理发店卷款跑路「理发店跑路了」

“3月18日说是店内培训三天，可这一关门就是十多天。”最近，家住昆明新迎小区附近的高先生向春城晚报、开屏新闻记者反映，前几天他去新兴路附近常去的一家理发店理发，可是却发现大门紧闭不再营业了，“我才充值的卡，里面还有一千多元，在这家店理发已经有些年头，以为值得信赖，就陆陆续续充了几次，谁知道出了这样的事。”

现场

店铺大门紧闭已经半月多了

3月28日，记者实地走访了这家在新兴路上的美容美发店。一大早，周围的商铺陆续开门营业，唯有这家“某某国际护肤造型”还是大门紧闭。

在橱窗上记者看到，除了贴有一张落款时间为3月18日的告示，上写着“店内培训三天”寥寥几个字，另外一个橱窗的玻璃上还有一张“铺面出租”的告示。

记者透过玻璃窗往店内看，里面已经空空荡荡，只有一些宣传广告杂乱堆放在地上，并没有见到有和美容或理发相关的用具。

旁边一家商铺的店员告诉记者，这家美容造型店已经开了好几年，从3月份开始，这家店就开开停停，来消费的人也没有以前多了。“好像是从3月中旬就关门了，期间还有曾经办过卡的老客户来理发，看到关门还问了我们情况。”

顾客

为了享受折扣才办了充值卡

高先生是在这家店里办过充值卡的市民之一，“前几天我准备来理发，看到店铺关着门，玻璃上还有铺面转让的告示，心里想着坏了。”高先生随后又私下向曾经一直跟自己理发的理发师联系，理发师告诉他说老板已经确定不开了，“可是充值卡里的一千多元也不是小数目，这样一来难不成就打了水漂？”

和高先生有同样遭遇的还有魏女士，她家也住在附近，“我是前几天才知道这个事情的。”记者在该店门口采访时发现，有不少人都和高先生一样，之前在店里办的充值卡余额还没用完，多的几千，少的也有几百。

市民张阿姨告诉记者，来这家美发店消费，如果不办充值卡，理一次发要60多元，充值以后打折只要30元，“而且钱充的越多，享受的折扣越大。”为了享受折扣，在店员的游说下，她充了2000元，还有1000多元没用。

维权

多名受害者选择了报警

这家美容造型店究竟还开不开？记者电话联系了铺面出租告示上的电话，一位男士表示，他是房东，该店铺的房租已经到期，联系了老板以后确定不再续租了，他才贴的招租公示。

高先生告诉记者，“损失事小，其实我们更关心的是，为何总有这样的事发生？”据高先生和几位办理过该店充值卡的市民介绍，得知了该事后，他们都选择了报警，希望通过警方帮忙处理此事，“报警后，只是去派出所做了笔录，辖区派出所称这是商业纠纷，商家涉嫌违约，要向工商部门投诉。随后我们又打了12315投诉。昆明市场监督管理局回复说无法联系上店铺老板，商家涉嫌欺诈，建议报警，由警方立案处理。之后就不了了之，再有没有下文了。”

屡见不鲜

这样的情况怎么处理？

类似的事情屡见不鲜，本报也曾多次报道过，美容美发、健身房、游泳馆……估计很多消费者都是报警投诉无果。那么这样的情况究竟该谁来负责处理？怎么处理？

随后，记者电话联系了云南省工商行政管理局12315指挥中心，对此，12315指挥中心的工作人员介绍，消费者在选择此类消费形式时，不要一味轻信广告；在办理预付卡时，首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务，按实际需要购买。

不要亲信商家的口头承诺，最好签订书面合同，在合同中详细了解预付卡的有效期、违约责任等相关条款；要特别关注终止服务、转让等限制性约定，要保存好票据及合同，以便日后维权。最后，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉举报。

律师说法

就此事件，记者采访了云南华度律师事务所普波三律师，普律师提示：根据《消费者权益保护法》第53条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

对于预付费的消费者，如果协商不成的，消费者可以向当地消费者协会投诉；向工商、商务等行政主管部门举报；向公安部门报案；可以向法院提起民事诉讼，要求商家承担赔偿责任等。

如果单个受害者的涉案金额不够刑事案件立案标准，受害者可以联合多名受害者，一起向公安部门报案。

他建议消费者：

一是到有合法手续的经营场所办卡消费，以便事后维权。

二是在办理充值卡时，最好让经营者开具发票或收据，以证明对方主体身份及双方合同关系的存在。

三是经营者合法存在的方式通常有以下几种：或公司、或合伙企业、或个人独资企业、或个体工商户等，对于经营者关门的，如营业执照未注销，则由企业或业主承担责任，如营业执照注销未清算，则由企业出资人承担责任。对经营者转让的，应当依法由继承者承担责任。

四是出现纠纷时，应及时向消协投诉，也可直接向法院起诉，调解或依法申请法院强制执行。把债务人列入全国法院失信被执行人名单，限制其出行、办企业等权利，以达到惩戒不诚信人的法律效果和社会效果，在全社会形成无信不立的社会氛围。

小贴士

“老板跑路”重灾区是哪些？

健身、洗浴、洗车、美容美发、擦鞋等个体工商户，这些个体商户多数没有在相关部门进行备案，经营行为停止后，相关部门无权参与管理，这也就导致了消费者遭遇“跑路”事件后无处维权。

“办卡”时需要注意些啥？

如果办理“预付费式”的“会员卡”时，消费者和商家签订了合同，那么出了问题就按合同的约定处理；如果消费者和商家没签订合同，那么出了问题，消费者可按有关法律规定维护自己的合法权益。

另外大家一定要注意“办卡须知”中，如果里面有“余额不退”这一条，请注意，这属于格式条款，在法院是被认定无效的。

另外，通常消费者手里拿的“预付费式”的“会员卡”上都有“本卡的最终解释权归某某店所有”，消费者一定不要被这句话所迷惑，图省事而放弃维护自己的合法权益，因为这句话在法律上也是无效的。

一、慎选择。

办卡时要通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉等相关信息，对其经营规模、经营环境多作考察，不要冲动性消费。

二、忌冲动。

在办理“预付费式”消费卡时，不要一次性办理金额过大，应考虑自己实际需求，量需而行。

三、慎约定。

办卡时，对于商家的服务承诺最好以书面形式约定，尤其应明确预付卡的使用范围、有效期限、收费标准、违约责任等条款，以便维权有据。如遇到不公平的格式合同，不要盲目顺从，要敢于说“不”，以免自身权益受到侵害。

四、要留存。

消费者一定要注意保留好消费票据和服务承诺等书面证据，一旦权益受损，及时投诉，维护自身合法权益。

春城晚报、开屏新闻记者 刘嘉 摄影报道