上海市成立经纪行业诚信服务自律联盟号召规范申城房地产中介市场

为进一步推进房地产市场健康发展，充分保障“房子是用来住的”这一民生特性。昨天，在市住建委、市工商局、市消保委的大力支持指导下，上海市房地产经纪行业协会联合沪上6家房地产中介骨干机构发起成立“上海市房地产经纪行业诚信服务自律联盟”，以号召、引领、规范申城房地产中介市场。

加入诚信服务自律联盟的成员单位必须签署“诚信服务十条自律公约”，遵守行业准则，不越自律红线。同时，将建立三项制约制度和措施：一、联盟单位承诺发生消费纠纷纳入上海市房地产经纪行业协会主办的“经纪纠纷调解中心”调解；二、成立诚信服务保证金制度，用于先行赔付佣金；三、聘请诚信服务监督员，对中介服务进行监督。上海链家、太平洋房屋、信义房屋、易居房友、我爱我家、志远房产等6家房地产中介机构成为首批发起单位。

承诺不违背十条自律公约

作为诚信服务自律联盟成立的根本性宗旨，所有参与企业必须遵守十条自律公约，对外承诺：严格遵守国家和地方出台的楼市各项政策；不得有虚假广告、虚构房源、虚标房屋价格等虚假宣传的违法违规行为；不从事首付贷、自我融资、自我担保、设立资金池等场外配资金融业务；不编造谣言、散布不实信息、扰乱市场秩序，炒作房价；不隐瞒房地产查封、抵押等权利限制状况信息；不在二手房交易过程中赚取差价，做到房价透明；不鼓动消费者以违法违规方式购房，不伪造社保、纳税、婚姻等证明材料、法律文书，骗取购房资格、规避限贷等；不为征收安置住房、共有产权保障住房违规交易，提供经纪服务等；不从事其他不正当经营行为；及时处理投诉纠纷，营造行业良好环境。

在近一年的楼市调控中，房地产中介行业诸多乱象频频曝光。中介机构和从业人员良莠不齐，发布虚假房源信息、侵占房屋交易资金、炒买炒卖、哄抬房价等行为时有发生，扰乱了房地产市场。为此，政府主管部门也连出政策重拳规范房地产中介市场。去年3月，住建部开展了房地产中介专项整治活动；8月，住建部等七部门印发了《关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见》；10月，“沪六条”出台，并查处了一批违法违规案件。

“在这条路上，我们必须停下脚步，多为消费者想想，为行业想想，共担责任，共赢未来”这是诚信服务自律联盟的一致心声。发起单位之一上海链家总经理邵非表示，“我们希望联盟成立后，通过搭建诚信服务、自律共赢的平台，实现整个中介行业持续良性发展。”设纠纷调解和保证金制度

为了真正能够从保护消费者利益的角度出发，有力地推动房地产经纪行业规范服务、诚信发展，诚信服务自律联盟推出了“一个调解中心、一项保证金”的自律措施。

在市住建委、市工商局、市消保委的大力支持指导下，上海市房地产经纪行业协会创设成立了“上海市房地产经纪纠纷调解中心”，引入法律专家、维权专员，为消费者提供咨询服务和二手房经纪纠纷维权调解。

调解中心在接到消费者相关维权投诉后，一旦认定为联盟中介企业过错的，将启动诚信服务保证金先行赔付机制。据悉，该保证金由入盟的中介企业缴纳，目前一期诚信服务保证金近千万元。

将出台具体失信惩戒措施

“诚信服务十大自律公约”的承诺条款岳阳房产中介，将发布在首批入盟的6家中介机构网站首页醒目位置，并张贴在本机构所有经营场所（包括门店）醒目位置，以接受社会公众的广泛监督。同时，聘请首批诚信服务监督员，对中介服务进行明察暗访式的监督。

上海市房地产经纪行业协会常务副会长陈亮表示，此次诚信服务自律联盟的成立对推动行业发展意义重大，联盟对诚信的践行，将起到带头作用。行业主管部门对信誉良好的中介机构，将继续规范其合法经营、诚信经营，并创造条件鼓励他们做实做强岳阳房产中介，以促进行业的专业化发展；对不诚信的中介机构，特别是炒买炒卖、居间牟利、恶意煽动、哄抬房价、违规搞场外配资加杠杆等行为，将出台具体的失信严惩措施，加大力度严肃查处，直至清理出市场。

今年，无论是国家层面还是上海地方层面，将推动诚信体系建设迈开大步。例如房地产经纪、导游等14类重点职业人员信用记录将纳入信用体系建设。同时，在全国范围建立和完善信用红黑名单制度等。陈亮还表示，在此大背景下，经纪诚信服务自律联盟将不断扩容，推动联盟覆盖更多的企业和从业人员，共同打造上海房地产中介行业的“诚信”金字招牌。