第一供热分公司第一热力有限公司向全社会公开服务规范和承诺

随着气温走低

供热成为了市民最关心的话题在供热开栓之际阜新市热力有限公司向全社会公开服务规范和承诺市民遇到供热问题可拨打相应供热单位进行咨询

第一供热分公司

第一供热分公司位于滨河路10-2号、坐落于细河北岸。担负着623个单位、955 栋住宅楼和平房、39645户热用户的供暖任务。

经理：谭贵生

办公室电话：

副经理：

何谏办公室电话：

樊建宏办公室电话：

张洁办公室电话：

所属供热区域：站前首站换热站：东到振兴二街、南到振兴路、西到长客西友爱家园小区，细河河堤以南的管网和所带用户，以及细河河堤以北，西到海州街、北到中华路、东到兴盛街及爱国街范围内的管网及用户。

公开服务电话：

责任区划分：

一站站长：赵洪祥公开服务电话：

管辖范围：海州街以东，解放大街以西，中华路以南，滨河路以北，另外包括解放大街以东（东到荣盛街，南到求真路、建设路，北到中华路）。

一班班长：卢旺

保健街以东，新华街以南，解放大街以西，滨河路以北。

二班班长：史文东

汽贸小区以东，解放大街以西，西山路以南，新华街以北。

三班班长：赵雪冬

海州街以东，中华路以南，解放大街以西，西山路以北及街心路以北，中华路以南。

二站站长：安洪旭

公开服务电话： 管辖范围：解放大街以东，兴盛街以西，中华路以南，滨河路以北。

一班班长：赵文明

建设路以南，解放大街以东西环广场a座物业电话，滨河路以北。

二班班长：白云忠

中华路以南，街心路以东，真光街以东，新华街以北，兴盛街以西，滨河路东南。

三班班长：单基明

利民小区、电源小区、紫荆园小区

三站站长：于占江

公开服务电话： 管辖范围：细河以南：东到飞凡逸阁，南到振兴路，西到友爱家园，北到细河堤。

一班班长：胡斌

创业路小区至站东小区

二班班长：姜维

迎宾大街至友爱家园

三班班长：程成

惠福佳园、锦绣江南、站西、细河点式楼

第二供热分公司

第二供热分公司位于尹城街中段卫生学校西。担负着400余栋住宅楼、15971户居民用户、319家企事业单位的供暖任务。

经理：盖鹏飞办公室电话：

副经理：田景伦办公室电话：

唐勇办公室电话：

所属供热区域：东起西华园、西至西山路、南至西山路、北至九营子河。

公开服务电话：

外网一站（青年街以西）：李志刚公开服务电话：

外网一站责任区划分：

王凯

6区1#-2#、艾友矿4#、住宅楼下水泵房、供热开发楼、水泵房、国家安全局楼、开发区社区服务楼、集资楼下车棚、西苗圃综合楼、西山路83#、北3# 、6#、7#、6区4#、5#、西苑开发6区4#、西苑开发六区泵房、尹城街45#楼、平房、六合国际小区B、B-C座网点、国家安全局、开发区公安分局、饲料厂、新美装饰公司、原商业银行开发区支行、高新技术建设开发公司、物业部、第十六中学、食堂、中国人民财产保险股份有限公司阜新分公司、开发区法庭、金玛正和购物商城、阜新恒盛房、北京同创万利投资管理有限公司、热力总公司第二管理所

纪鹏

大漠6#楼-7#楼、嘉成嘉园二期1# 2# 楼、二期门卫、物业楼、开发区5区3#至5#、开发区五小区1#楼北车棚、7# 至13#楼、苗圃老干部住宅、气象局人工增雨住宅楼、沙管楼、水利局集资楼、北平房、西苗圃老干部平房、老干部住宅、细河区林场5#、6# 楼、新厦小区14#至8#楼、中华路4 区1#、129-3#平房、报社平房、开发区西苑街道办事处、水利勘测设计研究所、阜新市供水工程建设管理办公室、六合置业

石青

苗圃市场、苗圃14# 至27#楼、4#楼、青年街22-8#、青年街楼、青年街商贸楼、热力花园1#至4#楼、西苗圃5#、7#、8#、13#花园对过水厕、育红社区、种子公司综合楼网点、六合国际小区C、六合国际小区C-D座间网点、六合国际小区D座、玉卓粮店、财政会计人员培训中心、河北街道环境卫生管理所、中华路139#楼下平房。苗圃市场、热力总公司双益朔管公司、热力总公司中心化验室、卫生学校、药检所楼下网点、药品检验所、茶楼、种子管理站、青年街教委1#、2#楼

王景和

旖旎轩楼间网点、旖旎轩小区1#至4# 楼、幼儿园、苗圃29#、30#、苗圃33#至37#、新渠路32-1-3平房、新渠路32-1-5平房、新渠路44-1#、海州区中华路131-5-4、种籽公司住宅楼、种子管理站办公楼网点、楼下泵房、地测处浴池楼、泵房、中华路122-23、粮食局学生公寓西平房、一建住宅楼、一建住宅楼车棚、水利综合开发管理站、种子公司、水利局、水利勘测设计研究院、水产科学研究所、园林处重点绿地管理所、阜新圣鸣发展置业有限公司、水韵宏都温泉洗浴会馆

张闯

7区1#至4#楼、7区车棚、教委1#至6#、教委社区、粮食局产权76#、西山路3#东网点平房、7#、78#商住楼、78#物业看护房、8#、8#网点、六合国际小区A座、六合国际小区A-B座间网点、志城慧府1#楼、志城慧府2# 楼、东方商务中心、干休所东旅店、路鸣春浴池、蒙中院内平房、辽工大技术与经济学院、矿机电技术开发公司、阜新高等专科学校、蒙中、蒙古族幼儿园

左新

昊海花园小区1#至10#楼、门卫、社区、物业、水泵房、恒盛国际小区A座、B座、锦江都城酒店、银通河畔小区、消防楼、辽宁省电力有限公司阜新供电公司、林场综合楼网点、消防局、交警支队、细河区林场、细河区财政局、信通房地产开发

外网二站（青年街以东）：艾宏伟

公开服务电话：

外网二站责任区划分：

赵晨

西华园小区、维也纳小区二期、中国人民财产保险股份有限公司海州分公司、矿工街小学、第一职专、第一职专2、市教育局、阜新晟通物业管理有限公司、教学仪器供应站、市教育局（事业）、原人寿保险公司

王家辉

阜新食博汇酒店、中国联通网络通信有限公司阜新分公司、皇家永利、宝地太阳广场、殊景天成1#-10#楼、海州公安分局（矿工街派出所）

杨洋

盛邦茗雅园小区、惠畅佳苑小区、西环古香园1#至4#楼、西颐园社区服务中心及办公用房、阜新矿业集团地质测量勘察有限责任公司标准计量情报所、产品质量检验所、计量检定测试所、审计局、阜新市质量技术监督局稽查局、西颐园社区、华东加油站

姜志刚

西苗圃北方小区、嘉成小区1期、建行集资楼、苗圃解困楼、新渠路小区1#2#、建行集资楼车棚、新渠路小区物业岗亭、节能住宅1#-2#、吉庆粗粮食府、矿生活服务公司41#、42#楼、矿生活服务公司42#楼北平房、农机楼、土建处产权1#、4#、阜新港华燃气有限公司、热力总公司、农机局、海宇光辉岁月（金沙KTV）、农机监理所、林业局楼、供热1#

郝亮

节能6#-8#、质量检验所住宅楼、卫生局住宅楼、新渠路小区3#-5#、饮服解困楼、煤炭楼、海州区城建楼、王元名平房、矿房地产集资1#、惠民房地产开发有限责任公司、商业局住宅楼下水泵房、阜新市新型农村合作医疗服务中心、任绍康平房、饮服网点、饮服住宅楼车棚棋牌室、人社局、阜新市就业和人才服务局（人才中心）、阜新市卫生和计划生育委员会、中级人民法院、科技馆、李春雷（西苑大酒店分户）、西苑大酒店（如家洒店）、阜矿供销处、（矿工街22-1#楼（教育处1#）、矿工街22-1#楼侧平房、矿工街22-2# 楼（教育处2#）矿工街红旗9#平房、电子局住宅楼、总机厂西山住宅1#至5#楼、中华路113#楼、中华路113-3）

第三供热分公司

第三供热分公司（八一路67号）位于细河区八一路西段北侧。肩负着44个供暖单位，14601户居民用户的供暖任务。

经理：李光

办公室电话：

副经理：王焱办公室电话：

李黎办公室电话：

吴迪办公室电话：

所属供热区域：南至新渠路、北至东风路、东至解放大街、西至西环路。

公开服务电话：

责任区划分：

一班班长：李铭杰

公开服务电话： 一班管辖范围：东至八一路八一小区，西至八一路盲校，北至海州街玫瑰家园小区，南至新渠路马家店小区。

包括：冶金备件1-7#楼，机械局1-3#，教养院1-2#、3#与化工设备厂楼，教养院南、北楼，八一路60#、62#、64#、66#、68#、70#，四合监狱楼、海州街1-3#，邮局1-6#，八一路1-6#，丹阳街10#、12#，一轻楼、丹阳街7#，计算机产权楼，兴华楼、工商楼（海州街49#），月亮湾1-2#，橡胶厂东风路103-2#、103-3#，越秀花园1-4#，盛邦茗园1-6#，幸福家园1-4#，丹阳小区22栋，恒大花园1-3#，玫瑰家园1-3#，海州街墩子楼4 栋，马家店1-9#，中兴1-6#，供热1-2#，育新路2#，南营8-9#，65667部队10-16#，宏运华城1#-28#楼等

二班班长：陈勇

公开服务电话：

二班管辖范围：东至海州街龙馨二期小区，西至东风路果园小区，北至东风路枫涛小区，南至四合路金色城3期小区。

包括：龙馨二期1-9#楼，西环路41#，桑港1-23#楼，枫涛1-6#，党校1-6#，西环路1-9#，金色城3期1-12#，四合路38#、40#，雅馨园1-10#，二十六技校楼，二十六外贸楼，二十六4-6#西环广场a座物业电话，药厂住宅楼，教委二十六中院内楼，八一路金色花园1-3#、5-8#，10#，海州街1-11#楼，东风路131#网点、2#、3#、7#、133-2#、3#等

第四供热分公司

第四供热分公司位于细河区工业街北段道西（海鑫国际东北角）。现有居民住宅楼418 栋，单位用户112 个，居民用户24755 户。

经理：刘强

办公室电话：

副经理：王爱军办公室电话：

鞠澎办公室电话：

所属供热区域：东起正阳街，西至解放大街，南至细河，北至东风路。供热系统是以热电厂作为热源，直联直供。

公开服务电话：

责任区划分：

1、一中站站长：李宏

公开服务电话： 管辖范围：工业街以西、前进路以北（包含橡胶园）、解放大街以东、北环以南10个热力点、4条专线。132幢住宅楼，45个企事业单位。

2、东苑站站长：潘金辉

公开服务电话： 管辖范围：工业街以东、八一路以南、和平路以北、东环路以西4个热力点、4条专线。137幢住宅楼、48个企事业单位。

3、新华站站长：尉辉

公开服务电话： 管理服务区域：和平路以南（包含东芳家园）、细河以北、兴盛街以东、东新大街以西（不含世纪花园），3个热力点。149幢住宅楼、19个企事业单位。

第五供热分公司

第五供热分公司位于开发区育红路44 号。现有居民住宅楼571栋，单位用户176 个，居民用户20045户。

经理：毛英雷办公室电话：

副经理：曹野办公室电话：

张家双办公室电话：

所属供热区域：东至海州街，西至玻璃厂东住宅楼，南至创业路，北至新渠路即经济开发区园区。

公开服务电话：

1、机床一换热站站长：刘勃

电话：

责任区：师专1-3#住宅楼、育红路1-4# 楼、育红路29-3至29-5、香格园小区、阳光超市、市人大、惠誉湾小区、地测处5#楼、电业局西山旧楼、三一八公园、三一八小区、矿育红楼、自来水住宅楼、化工楼、干休所、艾友矿1#、3#住宅楼、保险公司住宅楼、人防住宅楼、新苑小区、五局楼、矿工大街53#、55#楼、矿工商店住宅楼、煤机楼、土建处、财税楼、滨河路1-3#楼、市政住宅楼、商业住宅楼、老科联1#楼、西华园小学、矿办工行、青少年活动中心、粮食局产权72#、72-2、32#楼、粮食局办公室、乐宫大酒店、维也纳花园、阜新开大建筑公司、农行华西分理处，殊景嘉城小区、西荒棚户区21#、22#及玻璃厂东1#-6#楼。

2、儿童公园换热站站长：姚文胜

电话：

责任区：体校、军体校、蒙师、蒙师1-4# 住宅楼、中心血站、劳动保障局、西华园1-2#、5-6#、24-25#、9-10#、19-20#楼、山中街小区、山北街小区、建井1-5#楼、篮球学校、第二人民医院、夕阳红敬老院、迎宾楼公安楼、迎宾桥71#、75#楼、电视台、百货住宅楼、供销社住宅楼、气象局、辛东汽配、阜新开发区国税局、午夜阳光、西苑食品厂、红旗小区、菁华人家小区、西山老干部住宅、中华路1-5#楼、新华街127#平房、开源路1-6# 楼、西山花园1-10#楼、西山花园C-1至C-4 楼、中南2-4#楼、人大、政协、自来水公司、矿机电总厂产权楼、矿福利9-11#楼、艺术园、戏曲学院、西山房管所、矿务局幼儿园、海州区园林管理所、教师进修学院、海开山北街1-2# 楼、海州区检察院、香格园6#楼、广电1-3#住宅楼、西山路1-2#住宅楼、文化局住宅楼、化工局住宅楼、西山路115#、华跃汽贸、西山路延伸103#楼、西荒棚户区1#-10#楼。

3、开发区换热站站长：陈湘宁

电话：

责任区：金地花园小区、金地佳园小区、新都四季城小区、惠祥西苑1-6#楼、福祥1-2#楼、开发区地税局、阜新汽贸、热力总公司工程公司、阜新大明机械厂、和美工程机械公司、阜太泵业有限公司、开发区管委会标准化厂房、辽达整流器有限公司、普元机械有限公司、杨记玛瑙、液压件厂、阜新市科慧电子衡器有限公司、有线电一厂、开发区消防大队、阜新新亚电子有限公司、节可达电子有限公司、新普电子有限公司、辽宁中科开关有限公司、高科防爆电器总厂、安联公司、西荒棚户区1-20号楼、铁路党校、铁路中学。

第六供热分公司

第六供热分公司位于东风路北电工街7号，辖区内有153个企事业单位、43755户居民、980栋住宅楼。

经理：白云飞办公室电话：

副经理：赵振国办公室电话：

尹之易办公室电话：

康凯办公室电话：

所属供热区域：东至财政局、西至和美家园、南至中华路，北至公安局。

公开服务电话：

管辖范围：

1、城建换热站站长张鑫电话：

责任人：巩俊平 杨明

电工街1-8#楼、液压件厂社区、电工街10#、13#、南营1-7#、八一小区甲、八一小区乙、炮团1-2#、军转楼、老干部楼、电工街局北二会网点、部队家属院车库及网点、八一路部队幼儿园、军队干部活动室、规划处、解放小学、生产委、煤气公司、职工医院、电工街11-15#、煤气1-3#、煤西住宅楼、五七1-6#、银行住宅楼、正大新家园、解放大街21-6及21-7、海鲜活鱼市场、农行房产信贷部、光明二粮店、农行老干部活动室、商业银行西山支行、新东方书城、华园商厦、机械局职工医院平房、圆梦园1-8#及网点楼、公交开发楼、中法住宅楼、电工街9#、工商行、新建路1-7#及北网点、民族街小学、新建路8-9#、民族街43-1 至43-3、新建路10-13# 楼及13#楼南侧楼、自来水公司海州街泵房、花园泵房、新建路泵房。

责任人：赵建模 张威威

北环小区1-16#楼、6#楼外网点及物业楼、昊海家居城、兴工路50-1、公路中专楼、公路集团楼、财贸学校楼、公路中专、第四人民医院、汽车检测站、二建公司、交通局征稽处、公路集团公司、长客直属分公司、热力第六分公司、细河公安分局、城市管理监察局、热力设计院、华美有限公司、市运输服务中心办公楼及平房、至圣学校、房产建设总公司。

责任人：黄兴江 刘刚

台北1-6#、五七7-8#、海州区煤炭局、民族14#、新建15#、民族17#、新建18#、花园小区19#、新建20#、花园小区21#、一建1-2#、海州商场、振兴支行、机械局、广播电视服务公司、广播电视报社、三三二转播台车库、花园酒楼、国税局车库、建设局、规划设计院、城建档案馆、地税局、总工会、书画院、文化局、花园市场、矿救护队楼、矿解放街1#、矿安培2#、花园小区27#、花园接层1-4#、光明5#6、北光明6#、新建7-10#、花园小区11-13#、1-7#、K8-13#、花园小区工商楼、宏运电玩城、海州区残联、工商行幼儿园、和平房管所、园林路40#网点、人民公园、建工医院、阜新律师事务所、万龙酒店。

2、民安换热站站长 齐向阳电话：

责任人：金天 于雷

矿局北二会1-2#、5-6#、矿局北3-4#、9-11#、矿局北7-8#、矿局南7-8#、4#、海开12#、工行局北1-16#、18#、工商行卫生所、工商行服务中心、华禾商场网点、华禾商住城1-4#及网点、商住城1#楼、振兴1-2#、华禾水泵房、商业银行特种资产管理部、商业银行兴业支行、银宏物业、新海1-5#、新海科长楼、工行女职工楼、三局楼、四合路粮食局楼、报社1-2#、西山街道、劳动服务公司、劳动就业训练中心、万鹏商务中心、民政局、中华路73-1 至73-3、71-1、71-2、金月湾12-24#、金月湾11-12#车库、19-20#车库、22-23#车库、金月湾19-24#网点、金月湾车棚、保安、网点、物业、二期门卫及二期1-6#车库。

责任人：赵洪涛 楚鹏飞

春华苑1-9#、民安房地产开发公司、乐园村1-10#、农发局住宅楼、电业局住宅楼、农村经济委员会、畜牧推广站、兽医站、金色花园1-14#、13#网点、金色城开发公司、民安1-11#、民安开发物业楼、西环路87#、87-2#、地质队1-10#、建井二公2#、地测处整备楼、城建集资楼、教育处集资楼、矿小车班、矿山设备撤除中心、矿通讯队、新渠路1#6、2#、实验小区3-4#、海开康乐园1-2#、金都1-3#、农村社会养老保险公司、外经委、建井二会1-12#、矿康复医院、矿建井6#、8#、国税一分局、德尔机械制造有限公司、实验小区12-14#、海开12-1#、温馨人家1-12#楼。

责任人：范磊 逯宝宇

金月湾1-11#、海开1-11#、西山环管所、有线电视台、实验小学、一建开发0#、2-10#、马家店大厦及网点、阜新市平安煤矿、粮食批发市场管理办、矿务局北11-12#、实验中学、康乐园小区1-7#、康乐园小区网点、康乐园二区1-4#、康乐园物业楼、爽仙花园1-3#、新渠路21-4 至21-6、外贸36#楼、富祥酒楼、四合路1-6#、四合路2-2#、海惠酒楼、人才中心、四合路1#楼、海州街65-2及65-4、新建路16#、18#、四合路45-1及45-2、工行阜矿支行马家店储蓄所、环境卫生管理处、公安医院、国税直属征收分局、矿建6#及8#楼

3、莱茵调试管理站站长 丁洪德电话：

责任人 于学龙 彭立

管辖范围：龙畔家园、莱茵小镇居园小区

责任人张雷 徐冠群

管辖范围：和平颐泉庄园、公安局、六合嘉际、大唐荣城

责任人 孟祥铁 吴凯军

管辖范围：和美家园、实验二部、福邸龙湾万宏自在成

供热服务规范和承诺

1、当年11月1日至次年3月31日24时止为供热采暖期，为用户提供24小时不间断供热；

2、在用户足额缴纳热费，在用户房屋防护结构、采暖设施符合规定的条件下，用户居室温度不低于18摄氏度（含18摄氏度），（室外温度在阜新地区采暖设计温度零下18 摄氏度范围内）整个采暖期室温合格率不低于98%；

3、在供热期开始前通知用户注水试压时间，做好供热采暖准备；供热期内因检修等有计划停热，提前告知用户；因停水、停电、设备故障紧急停热，及时告知用户；

4、对外服务做到：不要挟刁难用户；不私自开关阀门；不私自调节供热；不推诿敷衍用户；

5、服务人员统一着装，佩带服务标志，出示证件，自带工具、鞋套等，服务完毕清扫现场，此后3个工作日内电话回访；

6、保修服务做到小修不过日，中修不过48小时，大修不过72小时，快速服务车白天25分钟赶到现场，晚间15分钟赶到现场；

7、热力110服务和用户投诉中心电话在冬季供暖期间24小时值班。热力110值班电话： ；投诉中心值班电话： ；

8、各热力分公司主动加强与各街道社区及用热单位的联系，宣传供热常识、解决用户困难；

9、每个采暖期单位用户走访率达到100%，住宅用户走访率达到10%，加大行风违规查处力度，查处率达100%；

10、严格执行供热审批程序，按章办事；严格执行停用热制度，做到谁交钱谁受益，及时查处违章行为。同时，查处乱罚款乱收费。

用户须知

1、凡是单位、网点或有产权单位的居民住宅，都属我公司的间接管理服务用户（简称：间管用户）。根据市政府有关文件精神，本着谁的产权谁负责的原则，供暖用户供热设施的维修保养及更新改造应由热用户的产权单位负责，如有不热现象也应由产权单位调试。当您找不到产权单位得不到处理时，我们将为您协调沟通，帮您解决问题。

2、凡属本公司直管（经我公司一户一阀改造的）用户，我们调试上门。根据产权界定的原则，从改造后第二个采暖期开始，热用户室外供暖设施由我公司负责维修管理。当室内供暖设施出现跑、冒、滴、漏等故障时，我公司将竭诚为用户提供服务，但所需材料等费用由用户自行承担。

3、对室内温度不达标的用户，将依据《阜新市城市集中供热采暖费退赔细则》执行。请与所属区域的热力分公司联系，我们将在24小时赶到现场，进行实际测温（与用户另有约定除外），同时检查原因，据实记录不合格天数，测温记录一式两份，并按照政府制定的不热用户减免标准和程序办理。但有下列情况者不在减免范围内：（1）室内测温不全或没有我公司测温员签字的；（2）用户私自改动室内采暖设施的；（3）室内因装修和保温措施不当而影响供热效果的；（4）楼上楼下或左右邻居停热的用户；（5）服务对象属间管用户的；（6） 热力设施正常的检修、抢修和供热试运行期（11月1日至11 月7日）。

4、私自放掉和盗用供热管网热水（私加水嘴、在放风阀放水）、私自增加供热面积、私开供热阀门，以上行为将严重破坏热网的工况平衡，不仅不被允许，而且还要受到处罚。

5、当您室内出现跑冒滴漏时，请您首先关闭室内进户阀门，再按维修产权拨打报修电话，以减少由此给您造成的损失。如出现阀门不灵活，不能过力拧动，应来回试关，防止损坏阀门，造成不必要的损失。

6、拨打报修电话时请您一定按照供暖证的住宅楼名称与我们联系，以免因为地址不详耽误维修和抢修时间，给您带来不应有的损失。

7、在我们向管内注水准备供热时，以及各种抢修维修之后，请您将高点放风阀打开排风，直到有水流出，以便及时恢复供热。

8、请您每年在10 月15 日前缴纳供热费，每年在10月15日后缴费的用户，我们将视热网的水利工况及人员配备情况，按缴费时间排队入网。

9、办理停热用户请您在每年的6月1日至10月10日间持供暖证到所属区域的热力分公司办理停热手续。