别让电商特供变成劣质产品特供

来源：中国消费者报 2022-01-24 10:39:29

电商特供暗藏猫腻，是一场没有赢家的零和博弈。不仅会严重影响消费者的消费体验，也会影响企业的信誉度和美誉度，甚至影响电商产业的持续健康发展。

张淳艺张玉胜

在投诉平台搜索“电商特供”“电商专供”，便会发现质量问题层出不穷：从直播间买入的皮鞋易开胶、鞋底易开裂；在线上自营店订购的婴儿纸尿裤透气性差，导致孩子起皮疹；官方网店的衬衫材质薄、不耐穿等，一些电商特供产品失去原有优势，与质量低劣画上等号。（据1月19日《人民日报海外版》）

相较于在线下实体店购物，网购同类同款产品价格更优惠显而易见，这也是近年来网购消费备受青睐的主要原因。也正是基于对价格优势的考量，电商平台或网店会同厂家推出电商专供营销模式，以吸引更多消费者的眼球。不过，透过消费者的现实体验却不难发现，一些电商显然是把“特供”当成了倾销劣质产品的噱头，不少电商特供产品的品质难以保障：有的企业在降低产品售价的同时，却在某些零部件上做手脚，比如冰箱的发泡层厚度薄一些、面板使用的钢板质量差一些、机器的电源线短一些等，让消费者防不胜防。

电商特供暗藏猫腻，是一场没有赢家的零和博弈。首先，消费者毫无疑问是输家。本是冲着低价而去，不成想商品质量被打了折扣，不仅严重影响了消费体验，一些存在质量问题的产品还可能危害消费者的人身安全。其次，企业看似从中渔利，但最终损害的还是自身的品牌形象。消费者在上当受骗后，势必对企业的信誉度和美誉度产生负面评价，从而拒绝继续购买相关产品。以电商特供的名义宣传销售伪劣产品，无疑是触犯了相关法律法规。最后，也会让电商平台“躺枪”。一些上当的消费者会怀疑是企业和电商平台合伙，进而对网购“用脚投票”，影响电商产业持续健康发展。

对于消费者而言，无论采取怎样的购物方式，其对所购产品货真价实的诉求都永远是第一位的，即使“淘”到再便宜的商品，也绝不会以牺牲产品质量为代价。因此，只有货真价实的电商特供才能获得双赢的效果，试图弄虚作假、以次充好只能造成双输。不仅会导致电商特供渐渐无人问津，线下实体店的销售也会受到影响。

应该说，电商特供模式的合理性值得肯定，其既有助于保持价格体系稳定、维护线上线下渠道的生态平衡，也满足了互联网时代消费人群的多元和个性化需求。但好事办好的关键是要切实把好产品质量关，维护消费者的合法权益。

互联网不是法外之地，互联网经营要遵守国家的法律法规、尊重消费者权益。企业和电商平台只有真正意识到这一点，才能从源头规范电商特供，避免其沦为劣质产品的代名词。