点评App别成网暴“帮凶”

来源：广州日报 2022-01-19 14:01:52

在这个“点评”盛行的时代，饭前看“口碑”已经成为不少人的指定动作。但或许很多用户并不清楚，“医前”看点评正成为新的风向标。然而，对医院的点评显然要比商家苛刻得多。无论是三甲医院还是专科医院，评分普遍不高，而有些医院的评论区里，甚至有对医生指名道姓的恶意批评。好好的点评App，却已有涉医网络暴力的迹象。

作为医疗服务机构，医院本身是否可成为评价对象？答案是肯定的。既然有服务，就一样可以接受众人的点评，而且一样可以根据点评来优化改善自身的服务。但这一朴素的想法，在现实中却不一定能实现。一方面，医院有自身的难处。比如，有些人对医院打差评，往往只是因为就医人数多、患者等候时间长、停车场等待时间长等非医疗因素。这些不好的就医体验固然让人烦，但这也并非医院所愿且能控制的。事实上，也不是所有医院都有能力、有条件改善就医环境，配足相关硬件设施。

另一方面，在优质医疗资源发展不充分，分布不平衡的背景下，部分医院对于患者来说，依然是占据绝对的主导地位。难不成，患者真的会因为就近的三甲医院没有五星好评，就放弃就医吗？而这些医院会因为一两个“差评”就羞愧闭门谢客吗？差评、评分低虽能一定程度上影响外界对医院的评价，但所造成的影响力，其实并没有想象的大，而危害也不在此。

危害在网络暴力。当诉求无法得到正向反馈时，评价的声音很容易会被负面情绪所包裹，变得不理智，甚至迁怒给指向性更明确的对象，比如具体到某一科室的医护人员，有的患者仅因为就诊过程不符预期就大放厥词，不仅对一些医生进行侮辱式的谩骂，而且还偷拍其照片和视频，这些行为已然出格，还涉嫌构成对他人名誉权、隐私权的侵犯。如果在评价时采用虚构事实等方式，更可能构成诽谤罪，将受到法律严惩。

应警惕网络点评平台成为对医生网络暴力的新渠道。消费者有进行评价的法定权利，但应在法律允许的范围内行使，而且要实事求是，保持善意。要避免点评成为某些人泄愤的网暴工具，平台责无旁贷。对于在医疗这一相对特殊领域，评价体系应该有所差异，既要给医院与患者提供正常的沟通渠道，也要有科学权威的第三方机构加以佐证。

（陈文杰）