持续优化窗口服务，“一行业一亮点”助进博会“越办越好”

来源：文汇报 2021-10-01 10:39:11

本报讯（记者王宛艺）第四届中国国际进口博览会窗口服务保障工作推进会，昨天召开。记者从会上获悉，市精神文明办近期开展了“一行业一亮点”窗口服务软实力宣传展示活动，引导各行业培育特色品牌，助力提升城市软实力。

截至目前，本市各区和相关委办局在国家会展中心（上海）周边区域以及机场、轨道交通、公交车站、重要商圈、城市副中心等重点区域，设置了439个城市文明志愿服务站（岗），组建了175支进博会专项志愿服务队，为进博会提供志愿服务。全市各级志愿服务组织在“上海志愿者网”发布了297个“进口博览会”城市文明志愿服务项目，招募上岗志愿者40706人，累计服务时长285287小时，人均服务时长7小时。

第四届进博会窗口服务保障工作由市精神文明办牵头组织，16家成员单位共同推动，在全市42个窗口服务行业全面开展。本届进博会窗口服务保障工作在前三届基础上进一步发挥溢出带动效应，总结推广历届进博会窗口服务先进经验做法，推动各行业编制完善服务标准，提升全行业窗口服务水平。

为助力本届进博会“越办越好”，不少窗口服务行业已推出相应创新措施。例如，供水服务数字化站点（瞿溪站）利用大数据、物联网技术支撑，打通数据“烟囱”，提高各条线业务整体运行监管能力；上海机场边检百人外语志愿服务队准备就绪，将继续发挥语言优势，为外国代表团、特邀嘉宾等提供优质通关保障；出入境管理部门在全市建立“一带一路”专窗机制，高标准为参与“一带一路”建设的企业及人员提供出入境便利。