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共享衣橱为何昙花一现

来源:中国消费者报   2021-07-23 08:41:35

从8月15日起,共享衣橱企业将再失一员。近日,共享衣橱领域的头部企业衣二三宣布8月15日起停止运营。

过去几年,共享衣橱领域曾吸引资本不断涌入,但多数企业都只是昙花一现。此番衣二三的退场再次显现出,“共享”并非“万能筐”,仅靠噱头和资本无法支撑企业的持久运营。

运营6年多 共享衣橱头部企业落幕

“每月只要499元,就能拥有亮丽的人生。”这曾是共享衣橱企业衣二三的广告语。但近日,衣二三宣布,因业务调整,衣二三将于8月15日关闭服务。

公开信息显示,2012年共享衣橱概念在国外出现,并在2014年走进国内。衣二三成立于2015年1月,主打包月租衣服务,以订阅会员制的方式提供品牌时装的日常租赁服务。注册成为会员后,用户每月支付499元,就可不限次数租赁平台上的服饰,一次可选3件。除了租赁外,用户也可以直接购买平台上的服装,购买价格根据衣物周转次数浮动。

随着女神派、衣二三等平台成立,共享衣橱行业在国内火了起来。仅2015年,国内就有12家共享衣橱平台成立。这一概念也一度受到资本追捧,成立至今,衣二三累计获得6轮融资,总金额超8000万美元。

据了解,衣二三平台2019年5月平台实现了整体盈利。截至2020年初,平台注册用户超2200万人。即便如此,该平台依旧未能坚持走下去。公共关系专家黄涛分析表示,随着共享经济热潮降温,共享衣橱不再受资本重视,特别是2020年突发的疫情,也使得衣物租赁服务受到影响。

用户体验堪忧 尝鲜期一过难引回头客

共享衣橱行业经历洗牌后,目前只剩下女神派、衣库、托特衣箱等几家平台,而这几家的发展也不顺利。2018年开始,女神派遭遇大规模用户投诉,天眼查显示,女神派两次被列为失信被执行企业,涉案金额合计17万元。笔者日前在安卓手机下载衣库APP,页面一直显示“服务器异常”。

对于共享衣橱平台来说,尝鲜期一过,用户体验能否支撑起持续续费与复购,是很大的挑战。2018年后,共享衣橱企业遭到越来越多用户吐槽,在微博和黑猫投诉上,用户主要投诉问题集中在衣服脏污、平台擅改规则、擅自自动扣款、包裹异常等。

除了租赁服装,以折扣价格购买二手服装的体验也并不乐观。有消费者投诉称,在共享衣橱平台购买7件衣服,收货后发现有几件衣服出现大面积染色,其向商家要求退货时,商家拒不处理。

一些“霸王条款”也引发消费者不满。2018年10月某共享衣橱平台曾被曝出单方面修改协议内容,将最晚归还旧衣箱的时间由原来的“收货后24小时内”改为“下单后24小时内”,变相缩短了用户使用时间。而企业的回应称“旧规则成本太高,难以获利”。

真共享还是伪需求 共享经济并非“万能筐”

共享经济能有效实现闲置资源的充分利用,并形成新的增长点。但在业内人士看来,共享衣橱本质是服装租赁,其在服务过程中,重新投入了大量资产成本,一定程度上违背了“低效高用”的共享经济本质。

“共享衣橱是一种伪需求,或者说需求太少,不足以形成一个巨大的消费市场。”财经评论员王赤坤说。

北京商业经济学会常务副会长赖阳表示,任何一种共享模式的发展,一定要和消费者的体验结合,不能只炒作概念。“无论什么新的概念,其根基不是吸引眼球,而是商业模式能否得到消费者认可,以及能否让企业得到好的收益回报,这才是企业持续发展的根本。” (马婧)

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