居家下单，服务上门 “外卖服务系统”助力居家养老

来源：扬子晚报 2021-07-20 10:39:16

老人居家下订单，贴心服务送上门；燃气报警器、人体感应器等适老化改造，使得老人的日常生活一直处于被保护状态……昨日，扬子晚报记者在南京市鼓楼区采访时发现，数字化养老正给传统的养老领域带来悄然改变。扬子晚报/紫牛新闻记者薛玲

老人需求响应更及时

接单、计时、评价……乍一看以为是外卖服务系统，但仔细一瞧，却发现这是南京市鼓楼区心贴心老年人服务中心的管理员、服务商正在使用的“智慧养老服务版”。

老人居家下订单，贴心服务送上门，已成为“心贴心”为居家老人服务的日常缩影。心贴心老年人服务中心早在2001年成立之初，便为老人提供居家养老服务，现在的服务对象已达到1万多人。“数字化大大提升了我们的服务能力。”“心贴心”创始人韩品嵋介绍说，与机构养老不同，居家养老的老人们是分散的，而且需求也多种多样，如何高效匹配充满挑战。

“过去老人的一项需求，我们可能要打很多个电话。”韩品嵋告诉记者，现在通过“智慧养老服务版”等系统，老人的需求可通过“心贴心”管理员在线下单，服务商在线接单，老人的需求响应更及时。同时系统还有计时、服务照片提交、反馈等功能。

大数据支撑“15分钟服务圈”

不论是服务需求的在线下单，还是适老化改造中的“神器”背后，都离不开鼓楼区智慧养老大数据运营调试中心的技术支撑。记者采访中了解到，大数据中心的服务内容涵盖了家庭养老床位集中管理、一键呼叫系统安装、适老化改造、居家和机构养老服务预约、民营养老机构补贴在线申请、居民满意度反馈等。

为进一步加快互联网与养老服务以及医护服务的深度融合，鼓楼区民政局今年还联合区卫健委，对区级养老信息平台进行全面升级，借助大数据平台收集需求、处理信息“本能”技术优势，建立健全公共养老资源、社会养老主体分布数据模型，从全区范围科学调度养老资源的匹配，避免出现地域间资源分配不平衡，为打造养老“15分钟服务圈”提供数据支撑。