维修费用高维修点难找小家电“生病”难医

来源：厦门日报 2021-05-31 10:40:25

市民吐槽

维修费接近新机价格一半，与其送修不如换新

师傅无奈

利润低、配件贵，平台抽成还不低

制图/张平原

本报记者张玉榕

近日，有市民发现，电饭煲、电吹风等小家电的维修门店越来越少，小家电坏了，不少人选择一扔了之，或网上买配件自己修理。

实用性、普及率更高的小家电，因何陷入维修难，该如何破题？记者联系上家庭服务业协会人士支招。

现象

门店称只维修大家电

维修价格太高市民宁愿换新

近日，市民黄先生家里的电吹风出现电流异响，这个电吹风保修单弄丢了，但刚购买一年多，黄先生便想着修好继续用。

黄先生先是提着电吹风，在小区周围找了一圈家电维修门店，无果。通过线上平台联系3家家电维修门店，但对方皆称，门店主要维修空调等大家电。

黄先生随后拨打电吹风官方电话，客服表示若没有保修单，客户需自己支付配件费用。“对方说是电吹风电机出现问题，换配件需要20多元，还得等4天后才能维修。”黄先生吐槽，新的电吹风才60元，维修竟要20多元，还不能马上修好，还不如买新的划算。

市民周女士也向记者反映，她花198元购买的电饭煲坏了，联系家电维修门店，对方称维修电饭煲费用从80元到上百元不等，修好后还不负责保修。“维修价格达到新机价格的40%左右，我不打算修了。”周女士说。

原因

维修需要的配件成本高

线上维修平台收取费用

不少市民都表示有过小家电维修难的遭遇，是什么原因导致的呢？

“小家电维修存在定价难的问题。此外，现在小家电款式新，维修硬件价格贵，不像以前小家电坏了，更换保险丝等简单配件就可以了。”有20多年家电维修经验的张师傅告诉记者，与5年前相比，来维修小家电的客户变少了，现在他一年仅维修10多件小家电。

“同样维修家电，修一台电视至少能挣200元，修电磁炉或者小家电费事不说，只能挣几块钱。有时碰到不讲理的顾客，就是认为你没修好，三番五次找你，恐怕还要赔钱。因此，宁可不挣钱，也不接小家电维修的活。”专做家电维修的詹师傅告诉记者。

在走访过程中，还有家电维修平台师傅向记者吐苦水:他为了拓宽客户资源，加入维修平台，现在每接一次单，平台都要收取30%的提成，所以小家电维修的费用也随之上涨。

建议

选择服务完善的正规企业

多邀请志愿者举办便民活动

那么，小家电的维修问题该如何处理？记者联系了厦门市家庭服务业协会名誉会长、秘书长谢赳。

谢赳表示，许多知名品牌的小家电都有完善的服务体系，正规厂家生产的小家电保修期一般为一年，在保修期内的维修是免费的，建议市民在购买小家电时不要只关注价格，而是要首先选择正规企业生产的品牌产品，其次通过正规销售渠道购买，最后还要看产品的功能、安全等性能。“正规企业产品质量、配件及售后都有保证，一旦出现问题也方便维修，维修价格也透明！”

谢赳还点赞，厦门有些社区常举办公益活动，不少小家电维修工也加入志愿者行列，为社区居民提供了便利。除此之外，谢赳认为，小家电维修工可拓宽业务范围，从而吸引更多客源，也呼吁大家一起支招解决小家电维修难题。