您成功的唯一希望是 专家认为对每一种关系都至关重要的东西

在商业物业管理中，没有两个投资组合是相同的，因此没有一种适用于所有客户的千篇一律的策略。每个所有者都有自己独特的投资风格，并对您在其财产上的工作有一套期望。因此，您对成功的唯一希望是，专家认为对每一种关系都至关重要的东西：交流。我认为我们与业主的主要沟通分为三类。涵盖所有这三个方面对我们有好处，它可以为您做同样的事情。

交流有关所有者期望的参与程度的信息。

顾名思义，物业经理应该完全有能力将财产的所有运营责任移交给所有者，而许多所有者正是希望做到这一点-仅接收最重要的更新并很少考虑他们的财产。通常，我们的目标是向客户发送除每月所有者对帐单数据包和与其匹配的所有者分配付款外的其他内容。但这不是每个客户都想要的。

一些业主希望继续高度参与其财产的管理，而您要给他们这个机会。明确表示您准备好容纳他们，不管他们是不想与日常工作相关，还是他们想选择每个地砖的颜色。它们更有可能落入介于两者之间的某个范围，因此请尽力询问他们希望他们的参与情况如何。

交流有关财产所有者的目标。

向您的客户询问这似乎是一件愚蠢的事情，因为他们都将实现使他们的商业投资更有利可图的目标。但是他们可能会有关于他们财产的未来的想法，除非您经常与他们联系并提出询问，否则您不会知道这些想法。即使自您上次与他们交谈以来没有任何改变，他们也会感谢您询问他们对所做工作的满意度。

某些所有者对其拥有的空间有高度明确的目标和意图，甚至在某些情况下对它们有情感上的依恋。例如，我们的客户之一是一位建筑师，他专门设计了一栋用于容纳餐厅的建筑物。当原始租户破产时，他愿意接受较低的租金，以确保新租户也是餐厅。不知道他的故事，我们会以高租金出租它作为高端零售空间而使他失望。

传达有关该物业的所有财务信息。

不仅要找出客户希望从您那里得到什么，还要向他们确切说明他们从您那里得到了什么。我发现，花时间引导新客户阅读第一个月的报表可以为您与他们之间的专业关系以及他们对未来服务的理解带来奇迹。透明对于所有者和管理者之间的信任至关重要，因此请确保您的客户可以访问用户友好的语句，该语句显示并解释与他们的财产有关的每笔交易。有些客户每个月要一页或两页的对帐单，有些客户要400页的对帐单。一点也不夸张。好的物业管理软件系统可以轻松地容纳两者以及两者之间的所有内容。

沟通使物业经理可以为客户做他们可能要做的最重要的事情：把自己放在客户的鞋上。如果我不能做到这一点，那么我该如何管理某人的财产，就像它是我的财产一样?相互理解至关重要，只有沟通才能实现。因此，当您与雇用您来照顾他们的资产的业主互动时，请不要假设或只是暗示或尝试推断。改为交流。