海尔智家：重建人与家庭空间关系

从1993年2G移动网络在我国正式商用，三十年来，通信技术几经迭代，如今已全面进入5G时代。网络的发展，特别是移动网络的发展，不仅改变了人们获取信息的方式，也改变了人们的沟通方式和生活方式。

这种变化因新冠疫情的出现加速。线上办公、线上教学、线上演唱会等新形式的普及，更让人们意识到网络世界拥有的无限可能。而这个网络世界，目前主要承载在人们的手机中。人们习惯于通过手机沟通彼此，打理自己的生活以及了解这个世界。

那么，没有手机会怎么样呢？4月7日，一场“挑战1天无手机生活”社会实验受到大家的关注。无数关注通过网络直播看到，接受挑战的一家四口，在连续8小时无手机状况下，不仅家庭场景中的生活并未受到影响，还实现了线上食材购买。

接受挑战的这个“家庭”，使用的是海尔智家旗下的“三翼鸟”场景品牌产品。帕勒咨询资深董事罗清启认为，海尔智家已经成为一个生活供应商，进入解决方案时代。

母婴达人在三翼鸟上海体验中心001挑战一天不用手机的智慧生活

人与生活元素“通信”，进入解决方案时代

新冠疫情的出现，让更多的人开始重新回归家庭，人与家庭空间的关系也有了新的改变。例如人们原本只在商业空间办公，但随着疫情期间线上办公的普及，分布式办公成为趋势。

罗清启将这种现象称为“再生活化”。他认为疫情导致的这种需求变异，正是企业需要把握的机会，利用技术手段和社会组织方式，将用户的需求组织到一起。

在“挑战1天无手机生活”社会实验中，家庭购买食材等，用户并未外出到市场购买，而是选择了线上购买；开展瑜伽等健身活动也不需要外出到健身房，而是选择在客厅中跟随电视线上教程进行。这些都是生活方式的转变。

以上这些功能此前大多通过手机等通讯设备实现。但5G的出现，让万物互联成为可能，手机、iPad、电脑等通讯办公设备不再是唯一的触网智能终端。

在罗清启看来，不能仅把5G作为新的通信代别来看待，还需要从更宽泛的社会视角来审视。“5G实际是一种空间压缩技术，它的到来意味着人和物的联系第一次大规模地用通信形式构建起来，通信原来只相对单纯地局限在人与人之间。”

他表示，5G等技术最重要的价值，是生活元素作为一种确切的环境被呈现出来，消费者能与空气、水、食物等直接通信。例如，原来空调是解决温度的机器，而现在空气成为定制品，定制的是洁净度、氧气浓度等复杂元素，这就变成一个系列的解决方案。

满足丰富但不确定的用户个性化需求，就需要平台聚集社会各行各业的资源，世界就进入解决方案的时代。海尔智家旗下“三翼鸟”场景品牌在此次直播中，提供的便是跨行业的解决方案。而能够完成这一转变，意味着海尔智家已经成为了一家生活服务商。

工业与社会重构关系，产消距离最短

进入解决方案时代之后，产业分工就迎来新的格局。

“工业4.0”的目标是建立一个高度灵活的个性化和数字化的产品与服务的生产模式。在这种模式中，传统的行业界限将消失，产业链分工将被重组。

罗清启表示，新的工业要处理的不单纯是产品的大规模定制，而是要解决社会人的工业化问题，要建构旧有工业体系跟社会的新关系。这种新关系就是工业互联。

工业互联是在工业形态的底层发生变化，相关力量变成联盟：消费者参与开发，研发机构参与开发，产业链上下游参与开发。工业互联网就是工业的社会化，以平台的形式开放给社会，是从需求改革到产品方案的改革，再到产业底层改革的重大信号。

这场“挑战1天无手机生活”中，看似是挑战离开手机生活，其实挑战的是新工业体系与社会的关系，而家庭则是工业互联网中最贴近消费者的落地场景。

海尔智家穿透大规模制造工厂的壁垒，将用户接入从研发到生产的全流程，构建大规模定制。罗清启评价，在海尔构建的生活形态中，消费者转变为工业人、生产者，而全体系的打通，为最短的产消距离提供了必要条件。

直播中的每个方案，都是由参与挑战的用户根据自身需求定制的个性化场景服务。而“三翼鸟”则通过联合各行业众多资源方，为用户提供全场景解决方案服务。这同时也是“三翼鸟”定义的“新居住”，通过家电、家居的完美融合，连接海量生态品牌，实现“家庭生活”场景定制，满足用户衣食住娱需求。

海尔智家将组织内的链群体系，拓展到整个社会。企业不再仅仅聚焦所生产的产品功能，而是将用户的全部需求纳入其中，组织社会中不同企业的不同力量，来为用户提供“一套方案”，而不是“一件产品”。其带动的供需结构改革，不再是一家家电企业，而是整个工业生产体系的变革。

据悉，在海尔智家体验云平台上，已有120万名日活用户、3000万个网器、1000多个场景，集成了1万+的生态方。海尔智家生态更是已经连接了服装、饮食、装修等各领域的近万家资源方，搭建起目前行业最大的智慧家庭场景生态，为用户带来家庭全场景的“新居住”体验。

罗清启将海尔智家撕掉家电品牌标签、转型生活服务商认定为一次“革命”，并说“革命是不能被限制时间的”。在这场“革命”中，海尔智家正在重建人、家庭与产业的全新关系与深度联结，而这也是“新居住”的使命。