为您跑腿｜售后维修电视把屏幕弄坏 公司回应：可能是接触不良导致 会再上门检查
来源： 2024-03-03 14:16:25
极目新闻见习记者 康旭阳
“原本电视机只是无法进入系统，打开后还可以看见开机动画，售后人员上门检查后，再打开就出现了闪屏的情况。”1月17日，湖北咸宁的周先生拨打极目新闻热线027-86777777反映，家里的电视机主板出现故障，售后人员上门维修，不仅电视没修好，把屏幕也弄坏了。
2015年8月，周先生在咸宁一家家电卖场温泉店购买了一台液晶电视。据其介绍，2019年2月，电视机出现故障，花费了500元更换主板；今年1月初，电视机再次故障，经检查又是主板的问题；1月8日，售后人员上门维修，拆开电视机后盖后再通电打开电视，已经无法看到开机动画，并出现了大面积的白色横线和闪屏情况。
“主板先后坏了两次，本来我想再修修凑合着用，没想到售后上门把屏幕也搞坏了，更让人生气的是，他说是屏幕本身就有问题，不承认是人为损坏。这下电视机差不多是报废了。”周先生说，他希望该电视公司能够给出合理解释。
1月18日，记者联系到上门维修的售后人员，其表示是屏幕本身的问题。“这台电视机是挂在墙上的，需要返厂维修，我把电视机从墙上拆下来检查，通电打开后就发现屏幕画面花了。”该维修人员表示，公司规定返厂维修前要拆开检查电视是否还有其他问题，具体流程是拆开后壳确保没有进水、腐蚀、烧坏等痕迹后，通电打开电视机检查屏幕，结果一通电就发现花屏，并非他拆下后人为造成的损坏。
该电视咸宁售后负责人王女士表示，经了解，售后师傅上门了两次：第一次上门打开电视发现进不了系统，可以看见开机动画，初步判定是主板出现了问题，当时顾客没有同意修；经协调后，1月8日，售后师傅再次上门，检查时发现屏幕先是花屏然后黑屏。“虽然第一次上门时售后初步判断是主板故障，但有的电视机可能还存在隐形故障，师傅检查时隐形的屏幕问题显现出来了，顾客就认为是师傅把屏幕搞坏了。”她表示，会再与周先生联系沟通解释当时的情况，尽量解决顾客的疑问，并协调打折维修或优惠换机的解决方案。
“如果是屏幕本身就有问题，为何在售后人员上门维修前还能看到开机动画呢？售后维修时我就在旁边看着，不仅仅是拆了后盖而已。”周先生不接受售后人员的说法。
随后，记者又联系到该电视武汉分公司负责人，其表示，可能是屏幕本身就有问题，也有可能是售后上门检查后，重新接线时没有接好导致接触不良。“售后师傅上门检查拆机壳后还会打表检测，由于这台电视已经使用多年，内部一些部件难免会氧化，检测完重新接线时可能会出现接触不良的情况，进而导致屏幕花屏、白屏，不一定就是屏幕坏了。”该负责人表示，会再联系周先生约时间上门检查，如果是接触不良导致的屏幕问题，会尽快维修解决。
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