58到家月嫂退款「上海3万一个月月嫂」

二胎政策的落地使得“母婴市场”这块已经颇受资本关注的领域再次被推到风头浪尖上。

有人觉得，目前很多大城市的女性精英群体由于经济实力和个人文化水平都较高，加之子女养育奢侈化总体趋势的双重影响，业已出台的二胎政策对她们的易感程度较低，她们可能更少的会受到政策打动而选择生育二孩，所以让母婴行业从业者为之亢奋的政策红利或许并没有想象中那么明朗。

对此，58月嫂的CEO王迪表示，政策红利期是一定会有的，目前在大城市其实还是有很多家庭有条件、有能力、有需求去生育二胎。基于此，二胎政策出台后的人口出生率或许会有一个增长。他还以公司的数据为例，目前在58月嫂上月嫂预定服务的用户已经预订到了明年的5、6月份，所以目前其实是有不少父母对政策落地后的二胎生育有所打算的。

月嫂服务缺少品控

除了政策驱动以外，母婴行业本身就是一个市场广阔想象空间极大的领域，既然母婴行业具备如此的潜力，那么其中的月嫂服务是不是在此等滋润的环境下耍的风生水起呢?其实月嫂服务看似挣得盆满钵满的背后还是有着数不清的硬伤。王迪表示概括起来也就是一个问题：“缺少品控”

王迪说的很直白，所谓品控末不过就是“在靠谱的地方选靠谱的东西”。目前提供月嫂服务的有这么几种形式：

首先是“个人对个人”，这种形式就是非常简单的月嫂个人直面消费者个人，但是这种形式会产生由于月嫂个体之间水平差距产生的标准问题和服务质量问题;

第二种形式是类似于“路边店”的形式，这种形式具备一定的中介性质，在缔结合约的时候会签署三方合同，但关键在于中介机构对产品(也就是月嫂的服务)具体信息不够了解，无法为其服务质量背书，所以有时会出现货不对板、服务体验差的现象;

第三类是平台类，这类月嫂服务提供商其实就是信息提供商，从本质上来说他们的缺陷和路边店是一样的，只是把交易过程放在了网上;

最后一种就是自营的类型，自营月嫂服务非常重，要承担相当的人力成本，但是这类形式具备相当的保障性并且标准可控。他觉得服务行业和拥有现实产品的其他行业不一样，人与人之间的服务天然的具备非标属性，但是这并不影响到平台方会努力找出共性。58月嫂通过设立分级制度来人为的对服务水平进行划分。至于如何分级，他表示机制比较复杂，但是总的来说包括从业经验、技能掌握、证书情况(母婴护理师证、催乳师证等等)和用户满意度四个维度。最终通过筛选、评估、培训、定级定价等环节使得月嫂服务拥有一个可以量化的标准。

尊严很重要，对于月嫂和消费者都是一样的

据王迪介绍，58月嫂创立至今最大的一个成就感，或者说真正让他们觉得这件事儿是有意义值得继续做下去的动力就是，58月嫂让劳动者有尊严的挣到钱。

他以讲故事方式提了一个很简单的问题：一个月嫂有一天忽然找到了他，跟他说想要开一份收入证明。他询问笔者，你觉得收入证明是用来做什么的?笔者猜了几个答案，办信用卡，买房买车等等，都不是故事中的月嫂根本的目的。王迪笑着说，这个月嫂找他开收入证明的目的是为了跟前夫打官司，争夺孩子的抚养权。笔者听完沉默了半晌，单从对每一位月嫂的价值上讲，他们收入水平的上升确实在很大程度上带来了更加强势的话语权、也就是能够更加有尊严地发出自己的声音，有助于消解月嫂的亲戚朋友认知中对于月嫂既定的弱势地位形象。

至于什么是保障消费者的尊严，他说到：“就是让用户有尊严的享受到服务”。目前市面上的月嫂服务质量参次不齐，一次不好的消费体验给人来的感受是非常糟糕的。所以月嫂平台对于服务质量的保证和平台为消费者提供的“有所值”的感受才是维护了消费者的尊严。

说到A轮融资以后

或许有很多人不知道，“58月嫂”其实在今年4月初就获得58到家的战略投资。今日笔者通过采访了解到，它们近期宣布已完成58到家等参与的A轮3000万元人民币融资，距离上次融资时隔仅半年之久。据悉，此轮融资投资方包括58到家、同道齐创、道生投资、乐奕创投。“

王迪很坦白的说，都说服务行业毛利很高，但是对于“58月嫂”来说并非如此。因为模式做的重，然后在月嫂的服务质量上投入了更多的成本。据了解，“58月嫂”是率先通过国际标准体系(ISO9001)认证的公司;率先非中介月嫂服务公司(同用户签甲乙方合同的公司);率先为用户提供100万人身 物品保险的公司;率先七段式标准化系统化培训，来满足养育不同月龄宝宝的家庭需求，这些业内显得颇为”严苛“的标准拔高了成本，摊薄了毛利率。不过王迪乐观的表示即便毛利不高，他也觉得依旧做的很值得;他认为如果踏踏实实的用心去做一件事，市场份额、利润和名望那都是只会是“用心”的副产品，水到渠成而已。

王迪说，58月嫂现在做的每一件都是小事，但是对于月嫂和消费者来说，这每一件小事都是大事。