碧桂园交付“前、中、后”三大阶段性举措 做好“交付力时代”行业样板

“从去年8月工地开放日参观完项目开始，就一直盼着交付，果然不负期待，比想的还要好。”锦州碧桂园南山云顶项目业主张先生难掩喜悦之情。

8月克而瑞公布2022年上半年交付力调研报告显示，行业承压背景下，购房者对于准时交付问题关注度照比2021年上升3个百分点。2022年上半年碧桂园累计交付1070 批次，交付房屋超25万套、交付面积3743万平方米，行业排名第一。碧桂园全力推进保交付工作，解决百姓痛点，为行业做出表率。

房企如何保质量、保高效做好保交付工作，以9月15日锦州碧桂园南山云顶一期如约交付为例，或可从项目“交付预期、交付满意度、交付服务与保障”三方面工作找到行业参考。

锦州碧桂园南山云顶一期收楼现场

保质准时超预期交付，业主迎来交房幸福时刻

“这一路上，园区干净，树木郁郁葱葱的，让人看着心里就敞亮。”“亲戚陪我来验收交房，看这园区比我自己都高兴，直夸我选对了。”……看到交付园区，业主们难掩喜悦心情，不仅心底“能否如约交付”的大石头落了地，超预期的园林景观、房屋质量也激发了大家主动拍照分享给亲朋的欲望。

项目一期收房园区环境实景拍摄

据悉，本次碧桂园南山云顶项目共交付12栋楼，合计298户，分两天完成验房师一对一带领业主验房并办理交房手续等。

项目负责人施禹表示：“购房者关心的事就是我们关心的事，集团董事局主席杨国强先生多次强调，要重视安全、重视质量、重视生命，提前全力以赴，用明天交楼的迫切感来对待今天的工作，努力做好完美交楼,对业主讲信誉，实现口碑相传。”

一对一专业验房 制度保障、贴心服务确保业主满意度

房屋质量一直是购房者最为关心的话题，据克而瑞调查显示，建筑质量也是百姓衡量房企实力的重要维度。作为品牌房企的碧桂园更是将建筑质量这一核心内容层层把关，并直面业主先验房再交房。

“验房师小李很专业，全程陪着我们验房，从园区台地园林效果，到电梯、门禁，窗户、水龙头等，我关心的防水、保暖都一一详细解答，我忽视马桶和玻璃的问题，他也一项不落的带我检验，做事很有条理，很周到。”业主刘女士满意地说。

项目一期交付现场验房师陪同业主逐项验房

据了解，为确保高品质、保交付工作顺利完成，碧桂园集团上半年陆续发布了《碧桂园工程技术指引》《工程质量管理指引》《基准工期编制指引》《工程品质观摩对标学习管理办法》《工地开放管理办法》《承接查验与维保工作指引》等制度，各区域建立属地化的交付标准与品质提升策划，确保交付品质。

“项目能否达到交付标准不是我们说了算的，集团有严格的交付评估制度，第三方交付评估不通过坚决不让交付。这个季度交付评估合格线又提高了0.5分。为了这0.5分，我们在碧桂园项目多部门联合验收过程中，进行了大小23项，107个细节的改进提升，确保在第三方机构验收评估、政府部门查验和业主预验收中零瑕疵、一次通过。”验房师张佳航介绍说，“别看我们这298户交付了2天，但从开工到现在，827天所有努力都在为交付准备。”

项目一期收房业主签《入住交接单》

“交付有信誉、验房有标准、质量有保障、全过程有服务，总之一句话还得是碧桂园大品牌。”业主程先生毫不犹豫的在《入住交接单》和《住宅钥匙收到书》上签字时满意的说。

高满意度背后是交付前、中、后的细致服务

“这是我买的第三套房了，去年项目工地开放日我就来看过，通过工程师的讲解深入了解一番。每个月项目发布的工程进度我都看，自己家自然要多关心。” 业主程先生的心态也反映了当下百姓购房的普遍焦虑。

“我们重视在购房到交付之前与业主的信息交流，每个月进行工程进度信息公布、定期举办工地开放日活动、定期工程师施工现场直播等都是为了让业主尽早、频繁、精细化的了解项目进度，增进自家建设的‘参与感’。”项目负责人施禹如是说。

克而瑞2022年上半年交付力调研报告

克而瑞的调查显示：“更多的客户希望能够亲自监督进度和完成情况。选择工地开放日服务的客户较21年增加9％，成为交房前最为需要的服务。”“工程师专业讲解依然是提供客户交付安全感的重要服务内容，通过专业人士的讲解可以避免很多不了解造成的误解，提高交付效率。”

“项目交付不是服务终点，而是又一个起点，在业主入住后，我们的物业团队将继续为业主提供高品质生活服务与品质服务保障。一期如约交付，后面我们还有14栋楼陆续交付，希望通过我们的努力让更多业主的生活因碧桂园存在而美好。”尽管一期高满意度交付，但从与项目负责人施禹的交谈中可见，新的责任与使命已经在路上。