传统社区治理模式在高档小区“失灵” 中海紫御豪庭有一群“顶梁柱”是这样做的

苏州河畔的高档商品房小区，是什么样的社区生态？普陀区长风新村街道的中海紫御豪庭小区，建于2010年，1135户人家中，高层26幢、别墅111户。高层住宅小区均价千万以上，别墅区是普陀首个“亿元别墅”。这里物业服务高端、社区环境优美，业主基本都是高学历、高收入、高社会地位的“三高”群体。

居民摄影爱好者镜头里的中海紫御豪庭。

这样的小区，日常就该是歌舞升平、一片和谐的？以前并不是——这里的居民一度投诉很多。也正是因为小区的特殊性，传统“补短板为主”的社区治理模式，在此几乎无用武之地。

把这个硬件高档的社区，变成居民们心目中真正温暖的大家庭，创立一套适应高端住宅小区的治理模式，其实并不容易。转化的关键点，要从“紫御共享家”这个自治平台说起——

居民参与设计“共享家”，成了一场“游戏”

小区26号楼，是“紫御共享家”的所在。走到楼下，音乐声、瑜伽口令声、谈笑声，不绝于耳。这天是周一，教室利用率仍然很高，9:00-10:00档，区里配送到各小区的舞蹈课程吸引了许多全职妈妈，10:03-12:30档，叮咚舞蹈团专为年轻女性设立；19:00-21:00，瑜伽班是上课人数最多的课程；还有专为孩子们设立的拉丁宝贝、小小武魁课程……

孩子们在舞蹈房上跳舞课。

这个500多平方米的活动楼层，目前还只有简单装修，是小区舞蹈队、摄影队、时装表演队、乒乓队等十多支兴趣团队的“聚点”。尽管高档小区配套设施相对完善，但居民们同样面临缺少活动场地的问题。起初，阿姨妈妈们也在中央景观广场跳广场舞，但许多居民觉得格格不入、声音太响。还有些家长想带着年龄相仿的孩子一起遛娃，也没有合适的场所。

从哪里找地方呢？去年开始，紫御豪庭居委会进行大量调研，通过上门走访、居民会议、微信问卷等方式听取居民意见，决定启用开发商配置给小区的活动室——这个空间一直处于毛坯状态，这几年可使用面积只有10%，好端端的资源一直被闲置着。

“这是我们的共享之家啊！” “紫御共享家”这个名字，在讨论过程中几乎被大家同时喊出口。打造它的过程也很有意思：按照“85后”居民区党支部书记朱静妍的设想，既然是“共享家”，那就要最大程度调动居民们的参与热情，让大家一起“脑力激荡”，共同决定它的功能布局。但不要传统开座谈会，也不要挨家挨户上门听意见，要以“更有趣”的形式来征集大家建议。

去年八月，小区公众微信号上发布一条重要通知，居委会邀请对“紫御共享家”建设有想法的居民参加一场“游戏”，并特邀一名资深职业指导师主导这个活动。

当天来了30多名居民，全程真的都在做游戏。首先是“破冰游戏”——职业引导师通过颜色将居民分为四组，让组员之间相互介绍，找到共同点和兴趣，在短时间里热络起来；重头戏是为“紫御共享家”绘制草图——经过热身，居民们的思维都活跃了起来，没有设计绘画基础的居民们纷纷提起笔，对于具象的期许跃然纸上。有居民画出活动室，里面既有老年活动设施、又有充满童趣的儿童活动元素，旁边的区域可分可合，兼具打乒乓、喝茶、学烹饪等功能；还有的居民画出小剧场，希望走高端路线，既能放电影，又有舞台可以演出，还可以搞搞教育培训；有的居民特别关注健身房，连更衣室、运动器材的细节位置都设计好了……然后，大家投票选出心目中最喜欢的“共享家”。

最后的环节，职业指导师请大家把各自能提供的资源支持写在一块留言板上，并贴上名字贴纸。居民们简直毫无保留，很快就把整块黑板写满了：“提供设计公司、装潢公司”、“免费装潢顾问”“提供音响、投影仪等设备”等等，还有的居民“不开心了”：“明明这些资源我都可以提供，怎么邻居抢先了？没关系，我加个名字，多多益善”……很快，名字贴也布满了留言板。

居民们为“紫御共享家”出谋划策的热情很高

这些能量巨大的群体，撑起整个平台

如今，“紫御共享家”的建设被提上议事日程，预计今年就将完成。而居民们已经迫不及待在“简约版”的活动空间先热闹起来了。

有了新的载体，居民们踏出“融入社区”第一步，但这只是个开始。一支“紫御共享家”管理小组迅速成立，管理小组成员由党支部、居委会、社区党员、楼组长、社区骨干、物业、驻区单位等代表担任。一系列规章制度也相应建立起来，“共享家公约”“共享开放时间”、 “卫生管理制度”等等，让这片园地迅速良性运转起来。

渐渐地，这里的活动越来越丰富，大家都愿意为此输送资源。尤其是“全职妈妈团”和“退休知识分子团”，这两个能量巨大的群体，成了这里的顶梁柱。

王燕是位新晋二宝妈妈，自己经营着一家企业的她，趁生育二胎的机会暂时歇下来，把一腔热情投入到小区里。她身材高挑、爱说爱笑，是小区时装队队长，总是带着一群爱美爱生活的女士们排练节目，参加表演。“我在小区里有一大群朋友，”王燕用手臂夸张地比划了一个巨大的圆，说明朋友“多得装不下了。”她打趣说，大家常常聚在一起吃饭聊天，提早预防未来空巢生活，在这个小区里真正体验到了“远亲不如近邻”这句话。

因为人头熟、心肠热，她还担任楼组长。高档住宅小区有没有敲不开的门？“怎么会呢？”王燕说，楼里32户人家，她基本摸清了每家每户的家庭构成和生活习性，总会选择他们相对方便的时间段上门，共享家有什么趣味活动，社区里来了什么福利，她都会到可能有意向的居民家里敲敲门。就因为一份淡淡的“有好事不忘记”情谊，楼栋里的邻里情渐渐浓起来，有人结婚了、生娃了、老人做寿了，都会在楼里发糖果糕点，分享一份善意和友情。

长得“慈眉善目”、年纪却不大的娟姐，也是小区里的热心人。她手机里有十几个与小区相关的活跃微信群，买菜群、装修群、闲置物品置换群等等，她说，邻居们都很有“规则意识”，专群专用，井然有序。她为小区做的一件要紧事，就是集结了家里有娃的父母们，按照孩子的学习阶段建立了“小学组”“初中组”“高中组”等几个微信群，群友们平时在群里交流孩子读书情况、推荐读物，寒暑假期间就约在一起搞活动。

如今，娟姐从“全职妈妈志愿者”转正当上了居委干部，专管卫生文教，每天超过八小时为社区里的事到处奔忙。她觉得自己很幸福：“每天都在为自己的社区服务，做的每件事都很值得。” 在这个居民区，6名社工中有4个曾是全职太太，如今都全心全意扑在社区工作上。

这个社区真是藏龙卧虎。摄影团队的三位负责人都是中国摄影家协会会员，随手拍一张小区活动的生动照片，都会刷爆朋友圈；合唱团里神采奕奕的指挥，是中国指挥家协会的专业指挥家，一有空就到居民中间去执教；春节前的一场年会上，居民中的歌唱家、滑稽戏演员纷纷登台亮相，一个个节目堪称专业级……

居民们为了年会上的演出，都使出了浑身解数。

关系融洽了， “卡住”的事更容易解决

正如街道对“紫御共享家”的预设，希望这里不仅是个物理空间，更是一个居民自治平台，逐渐引导居民自我管理、自我服务、自我娱乐。

人与人之间的关系融洽了，许多以前容易“卡住”的事都变得容易解决。不久前，小区“三驾马车”——居委会、业委会、物业牵头，为居民解决了一件大事。这里周围没有菜场，居民买菜要么跨区，要么到近铁城市广场的城市超市，日常难以享受逛小菜场的乐趣。居委会和物业公司征求了居民意见，引入一家崇明企业，每周一上午进驻小区定点供菜。蔬菜、水果、生鲜样样都有，绿色顶棚一撑，“飞行菜场”规模并不小，一上午过去，马上撤摊收篷清理，小区广场又恢复平日的整洁。

交通问题也一直困扰着这里的居民。因为毗邻儿童医院、普陀区妇幼保健院等医院，小区附近经常陷入交通拥堵；小区周边缺少公交车站，社区巴士停靠站点距离小区出入口较远，居民坐车不便；此外，小区门口设置的黄线，迫使驾车左转的居民要让绕个大圈子……

居民代表们打了几遍“腹稿”，把核心问题一个个梳理给居民区党支部。党支部马上写了份情况说明，送到区相关职能部门，让这些问题一一得到解决。比如，有关部门对医院附近的车位进行重新规划，让出更多车行空间，高峰时间设置金沙江路到丹巴路的右转禁行，还在拥堵时段增设辅警维持秩序；社区巴士在小区门口增设一个“招呼站”，有人候车时可以招呼停车，同时还在站点补设了时刻表；此外，交警部门根据实际情况，把小区门口一段禁止通过的黄色实现改为虚线，方便居民出行。

而垃圾分类推广过程中，“撤桶建站”的设想客观上将给居民造成不便，以往只要把垃圾袋扔到楼道里的垃圾桶，今后就要一路提着垃圾袋走到垃圾厢房……居民们聚在一起讨论这件事，很快就找到了一致答案：大家都愿意养成垃圾分类好习惯，但操作方式可以视具体情况而言。比如，小颗粒湿垃圾可以在自家厨房的自带粉碎机里处理，大颗粒湿垃圾可以扔在楼道里的垃圾桶，所以建议楼道里的垃圾桶只接受湿垃圾，防止一路提着油腻腻的湿垃圾袋污染电梯和楼道。而居民们也表示愿意定点投放干垃圾和可回收垃圾……如今，居民们把这些意见带到了居委会，一起商议“最合理方案”。

居民们都觉得，小区各种事务落实起来越来越顺利。许多小区热心人还在议论一件事：附近新楼盘沁和园小区交房，398户居民中已有40多户入驻，居民区大家庭又扩容了，大家准备把沁和园的邻居们也拉来一起参加“共享家”活动，让社区大家庭温暖更多人。

去年万圣节，居民们把楼栋大堂变成了“讨糖大厅”。

【记者手记】

高档住宅小区治理得井井有条，靠的是“有钱”吗？

记者关注中海紫御豪庭的居民自治，已经有一年多时间。迟迟未能落笔，是因为自己心中还存着一些疑问——这个小区服务做得好，居民自治水平高，主要是因为“有钱”吗？这里的经验真的可以推广和复制吗？会不会只是个别高档住宅区的特例？

今年春节前的一幕，给记者留下深刻印象：这个小区举办了一场“迎春团拜会”，居民区借用了街道新建成的片区大会场，自编自演自赏了一台专业级演出。盛装打扮跳网红舞的阿姨妈妈们，英姿飒爽的物业公司小伙子们，隆重客串的社区单位负责人，还有的居民演员是一看就能叫得出名字的文艺界名人……令人感受到一股浓浓热力。

的确，这里的居民中，有资源、有“立升”的很多。拥有“大舞台”的人，同样可以有更多选择，他们也可以房门紧闭，对小区事务不管不顾、不理不睬，反而是跨出“当个热心人”这一步，很不容易。比如，全职妈妈当了志愿者，时间上从此被“套牢了”，开公司的居民提供了自己的资源供社区使用，意味着许多事就要负责到底。

但事实表明，只要居民区党组织引导得当，这些居民都很愿意付出。他们在社区里奔忙，总是尽心尽责，满怀快乐，在沟通交流中，把各方资源盘活了、把人际关系疏通了。他们聚在一起交流讨论、敞开心扉，为桩桩件件烦心事寻求最佳解决方案，而比解决个案问题更重要的，是形成了一项项长效机制，从而有效推动社区治理走向正向积极的良性循环。

这套治理模式或许并非“普适”，但至少值得一些高端住宅小区参考借鉴，探索和实践一种新型的社区治理模式。

栏目主编：栾吟之 文字编辑：栾吟之