贝壳 链家关系「天津租房网个人房源」

遭遇老赖，她却这样做

“刘姨（化名）您就不怕我们不给您退呀？”

“小吴，我相信你，更相信链家。”

每每想起这段对话，经纪人小吴都感动不止。客户刘姨找小吴买房，一套不成又买一套，这件事已然成为天津链家的美谈。

今年7月，刘姨经小吴的推荐选中一套高性价比房产，美中不足的是该房产仍有尾款未结，业主允诺将在合同约定日期内结清，于是刘姨爽快地缴纳了5万元定金及7万余佣金。

等到双方签协议时，业主的债务问题才浮出水面。

原来业主刚售出另一处房产，从一家金融公司贷款结清了尾款，这一次业主又故技重施，但金融公司要求业主先还清之前的贷款才肯放贷。

业主无法结清尾款，交易陷入僵局。小吴将刘姨和业主约到门店详聊，业主仍积极表示“肯定能把贷款还上”，刘姨也答应再给一个月的等待时间。

事关百万房产，刘姨心情难免忐忑，她问小吴：“万一房子被查封了怎么办？我这定金业主不给我退怎么办？还有中介费贷款服务费真给退吗？”

小吴一再保证：“刘姨您放心，如果真的出现这种情况，定金业主不退我们给您垫付，交给我们链家的钱，我们会在十个工作日内原封不动退到卡上，保证您零损失。”

不多久，该房屋宣告被查封。这一次业主坦白地说：“没钱还定金，你可以起诉我。”

这真的是最坏的局面吗？安心服务承诺能为刘姨兜底吗？

只有行动才能证明！小吴向天津链家发起补偿申请，根据“房屋查封 先行垫付”、“交易不成 退代理费”这两条安心服务承诺，刘姨收到天津链家垫付的五万元定金及全部佣金。

退还的佣金还未到账，刘姨又找小吴买下另一处房产，当场支付了佣金。

于是，才有了开头这动人一幕。

“刘姨（化名）您就不怕我们不给您退呀？”

“小吴，我相信你，更相信链家。”

带看摔骨裂，谁来担责？

“路上的时候都好好的，当停下电动车，客户下车时，脚下踩空了，直接坐到了地上。”这一坐下，客户黄先生（化名）试了几次都没站起来。

经纪人小张为黄先生进行首次带看，却发生意外。小张及同事立即反应，驾车将黄先生送往医院，经诊断黄先生为脊柱骨裂。

黄先生没有医保，医疗费将是一笔不小的开销，幸而小张带来一阵“及时雨”。天津链家有“带看安全 安心保险”安心服务承诺，已为黄先生投保。

随后，保险公司及天津链家承担了黄先生住院期间的医疗花费，出院后天津链家为了让黄先生安心休养，又为他请来护工照料，并补偿10000元。当然，并未扣除经纪人小张工资业绩。

“带看安全 安心保险”这条安心服务承诺让带看有保障，经纪人和客户倍感安全。

业主拖欠物业费，链家来付！

过户前，业主承诺交出一个没有任何问题的房子；入住后，门口却被物业贴了催缴单，客户万先生（化名）气愤不已。

明明不是自己欠缴的物业费，凭什么要补缴？而物业人员一再催促，万先生只好求助经纪人小崔。

过户前，小崔已查证物业欠费，但原业主表示交房前一定结清，客户万先生也认可这种做法，双方达成口头协议。然而业主迟迟未补缴这1万余元物业费。

多次沟通无果，物业接连催缴更是影响了万先生的生活，也成为经纪人小崔心中放不下的石头。

幸好根据“物业欠费，先行垫付”这条安心服务承诺，天津链家为万先生垫付欠缴的物业费，并在7个工作日内结清。

雷厉风行的办事效率，令万先生十分满意，他一再表示：“非常感谢链家，买房子就该找大公司，大中介安心有保障。”

事后小崔硬气地说：“我们的服务承诺就是为您的交易保驾护航，每一笔赔付也都是真实的，并不是为了成交说说而已。”

2004年，天津链家首次推出安心服务承诺，随着对品质要求不断提升，安心服务承诺也升级为14项，全方位为美好居住保驾护航。

破30亿啦！

借用天津经纪人小崔的一句话：“我希望我的每个客户业主在我经手的单子中都顺顺利利的，但是真的有问题，我们也绝对承诺必做到。”

截止2021年9月30日，天津已累计赔垫付10451笔交易，支付安心保障金突破1.49亿元，而链家在全国已累计支付超30亿元安心保障金！

言既出，行必果！链家秉持着敢承诺、真赔付的信念，在签前售后，关注每一道交易流程，也关心消费者的交易体验。

让品质服务成为链家独特的风景线，我们一直在努力。