国网天津电力“网上国网”APP远程开卡[加油]
来源：网络整理 2022-08-10 13:06:10
【天津低压居民客户可远程开卡，已有1.8万户用电客户通过“网上国网”APP远程开卡[加油]】#天津##国家电网#
8月4日，家住天津市河西区的李女士在“网上国网”APP中顺利完成了首次购电操作。
今年3月，李女士家新房装修完毕。由于工作繁忙抽不开身，她一直没有时间去供电营业厅开卡。抱着试一试的心态天津房屋维修基金app，李女士拨通95598客服热线，询问是否有其他方式可以开卡。客服人员告诉她，天津地区低压居民客户可以在“网上国网”APP远程开卡，不用去供电营业厅了。
“以前天津地区客户新装或更换电能表后首次购电，都需要去营业厅完成开卡操作，回家把卡插入电表之后才能进行线上购电。”国网天津市电力公司营销服务中心装备业务部主任曹国瑞介绍。对此，国网天津电力打通远程开卡流程环节，贯通营销业务应用系统、用电信息采集系统数据，在用电信息采集系统里增加远程开卡功能模块。当客户线上购电时，用电信息采集系统自动发出开户指令，完成远程开卡。远程开卡功能于5月7日在国网天津电力所属10个供电公司推广应用。
国网天津电力还安排员工上门为因通信等问题造成远程开户不成功的客户提供现场服务，使用移动作业终端完成开卡操作，确保客户开卡“一次都不跑”。截至8月5日，已有1.8万户用电客户通过“网上国网”APP远程开卡。
2020年12月，国网天津电力立足用电信息采集系统“量测数据总入口，控制指令总出口”功能定位，针对客户在远程购电中的堵点和难点，深入分析往年用电信息采集数据，并结合95598客户服务工单，逐条分析客户诉求，实施客户用电体验提升工程。该工程实施以来，用电信息采集系统承载能力全面提升，建立了“无感知”购电服务机制，为远程充值等待时间超过预设值的客户提供上门服务天津房屋维修基金app，实现购电业务“一次都不跑”，远程充值综合成功率达99.9%。同时，该公司调整了4项线上购电限制条件，优化升级了低压居民客户电费余额提醒功能，全面提升客户用电体验。
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