深圳二手商品住宅约170万套真正在卖的不超过5万套

房源信息不够准确，是目前二手房市场存在的其中一个问题，重复房源、虚假房源等更多问题的存在，仍然在困扰购房者。

乐有家数据显示，深圳二手商品住宅约170万套，真正在卖的不超过5万套，而在网络上却存在100多万套在售房源信息——这意味着一名有需求的消费者遇到真房源的概率仅有5%。

网上找房3个月，浏览的竟全是假房源

“假房源是指不是真实在售的房源。”乐有家业务运营中心负责人胡雪琴介绍道。而这类假房源的危害，在一线工作的销售人员早已领教过。

乐有家业务运营总监胡雪琴

曾有一位老人家从罗湖赶赴南山看房，但看了多套房源都毫无意向。“她是我刚入行不久接待的客户，所以开始我以为客户是质疑我的经验不够，但后面沟通后发现，原来她之前花了3月时间在某平台上浏览的房源，全是假的。”乐有家房产经纪人白铭浩感慨道。

由于中介网站信息繁多，经常会出现“物美价廉”的房源，引诱消费者点击浏览。大部分无经验的购房者都难以辨别真伪，并先入为主，相信了这些“假房源”。而当他们约经纪人去看这些“假房源”时，往往被以“房源有问题，被法院查封了”、“房源卖出去了”等种种借口推脱真房源 网，并带购房者去看其他条件更差、价格更高的房源。

明知道是假房源，中介为什么还要挂上网站？

“他们这样操作，主要目的是引流、吸引客户进线，毕竟客户都喜欢物美价廉的东西。而等客户进线后，他们就会推荐其他的房子。”入行6年的房产经纪人蔡鑫涛揭露。

虽然是“挂羊头，卖狗肉”，但引流方面确实非常有效，所以导致很多经纪人明知会损害消费者利益，依旧争相模仿，甚至比图美、比价低。

但这些操作的作用仅仅停留在“引流”上。先入为主的观念会导致客户不愿意将就条件相对稍差、价格更高的房源，这也是罗湖老人家看了真房源却无购买意向的最重要原因。

“知道情况之后，我花了一天时间去引导客户的观念，带她去实地观看小区，了解片区的真实价位。”在白铭浩的“科普”下，这位做了3个月无用功的老人家，仅仅在接触真房源后的第三天，便买到了合适的房子。

白铭浩正在工作中

除此之外，以流量为目的，还会损害业主的利益。

在二手房市场里，业主委托房源时会给出期望的底价，但为了引流，有些经纪人会挂出比业主底价更低的价格吸引买家进线，而买家通常习惯在挂出的价格基础上还能砍砍价，业主却无法接受更低的价格，最终很容易导致谈判破裂，难以成交。

“我们作为经纪人，需要做的是平衡购房者、业主和经纪平台的三方利益，不能为了引流倾斜天平，这样反而会破坏三方利益。”蔡鑫涛表示。

据乐有家交易周期数据显示，在真假房源掺杂的情况下，购房者从找房到成交，平均筛选房源时间为3个月；但若浏览的为真房源，用时可以缩短一半，1.5个月内即可找到合适的房源并成交。

已经服务过3000名客户的吴威认为，在供小于求的深圳市场，假房源不仅仅是耗费买家时间，在房价变动较快的时期，更是在浪费客户的购房资金——原本可以买三房，变成只能买两房；原本可以买次新房，最终只买到老破小。

推真房源却被质疑“吃差价”

这种畸形的市场状况，乐有家早在2015年时就察觉到。

胡雪琴回忆道：“当时我刚接手业务运营中心的工作，着手针对买卖房源中一些痛点，进行市场调研。从反馈结果来看，最大的痛点是网络上充斥的假房源太多，导致客户找房麻烦、找房成本很高；而业主则不了解市场到底有多少房子在卖、实际价格是多少，最终影响他们对价格的判断。”

乐有家一直把“引领行业健康发展，提升行业社会地位”作为公司使命，因而对于这样的客户痛点问题，内部当即达成一致——大力推行真房源，要玩就玩真的！说干就干，乐有家当即研讨制定了非常严苛的真房源标准，不仅杜绝假房源，连房源基本信息都要求必须准确。

然而，所谓“好事多磨”，在从经纪人到客户都习惯了房源信息真真假假的情况下，这样的构想开展起来并不顺利。

蔡鑫涛当时刚入职乐有家，便遇上了真房源制度的推广，“录入的信息要求非常仔细，比如‘朝南’指的是西南还是东南，都需要填写清楚。”刚开始大家都不习惯这种模式，录错信息被处罚的情况并不少见，而每次被处罚的除了经纪人，还有店长和上级领导。

但蔡鑫涛并不觉得这样有什么不好，“我们大家都真的很认同公司推真房源的决定，所以也会坚定的做下去，出现问题就好好纠正自己的失误，不会再犯同样的错误”。

蔡鑫涛记录工作相关信息

不发假房源引流，难免会导致经纪人的业绩受损，因而乐有家特地为新入行的经纪人们设置了高额的底薪，让他们在无业绩的情况下仍然有较高的收入，不至于做“踩线”的事情。据了解，目前，乐有家在深圳招收本科大学生，入职底薪约为7500元。

胡雪琴表示：“市场上做真房源喊口号的多，但乐有家是真的把真房源做到极致——从总部主管部门到营销的管理人员，再到一线经纪人，都高度重视，坚持在各个环节都推动好真房源服务。”

但在外部，由于很多客户习惯了假的房源，反而开始不信任真房源，导致乐有家经纪人经常遭遇质疑：报价为什么比别的平台高，是不是想要报高价吃差价，是不是能力不行？

为了尽快改变这一现象，对外表明推真房源的决心，乐有家喊出了“假一赔百”的口号。

“我们承诺的事情都会落实，所以有些人发现房源信息有误真的会赔付之后，于是开始专职‘找茬’，有时一周可以收入过万，所以开始时我们甚至一个月赔付数十万。”回想起当初的情景，胡雪琴笑着说：“很感谢他们，如果不是他们的较真，我们也不会一步步地完善真房源制度。”

乐有家房源真实率远高于其他平台

乐有家的房源真实率从2014年的67.2%提升到如今的99.97%，远高于其他找房网站。

真实房源信息加持，最快2小时成交

“简单来说，只要房源展示的信息会给客户找房带来困扰，我们就认为是假房源。”胡雪琴这样介绍乐有家内部认定的“假房源”。

在乐有家内部，房源的户型、面积、楼层、朝向、用途、照片、视频等等，所有关于房子的细节信息，是它们评判是否称得上是真房源的基准。为了尽量避免失误造成的“假房源”，乐有家网站上展示出来的每一套房源，都经过了一整套细致的检验程序。

目前，乐有家在房源录入时设置了第一道“关卡”，录入信息不能录入超过一定范围的数据。这个范畴由同类型房源的面积、户型、价格等作为参考，若录入的数据差异较大，系统将自动提醒经纪人房源异常。

而为了避免出现“夸大”宣传的情况，系统还设置了一些描述敏感词控制，出现这类词汇便无法被录入，同时也会对房源描述进行检查，能自动检测描述信息与实际不一致的内容，提醒经纪人。

此外，乐有家内部系统还能自动识别哪些房源可能存在问题、对不合格房源进行标记，随时反馈给经纪人以便整改。

除了系统的“硬”支持，经纪人也需要严格遵守真房源的信息录入要求。

首先，经纪人在接到业主房屋委托后，先签署委托书，核实业主的产权情况、房屋面积、是否在租在售、价格以及欠款等情况；随后，必须实地勘测，画出户型草图，拍摄照片和视频上传；接着，公司派出专业摄影师进行VR机器勘测，使得房源信息更加精准。

但这并未代表工作完成，作为房源的责任方，他们需要每周对房源进行跟进，包括房子的最新情况以及业主的心态。

“探查真房源不仅是现场去看，跟进很重要，有些房子并不是本身是假的，而是信息更新不及时导致。”胡雪琴说道。

在乐有家内部，如果不能及时更新信息真房源 网，房源可能会自动划归其他经纪人负责；如果涉及到内容故意作假，一经发现内部会‘拉黄线’，积累三条‘黄线’，将面临着离开平台。

除了系统检查外，对于房源信息真假，乐有家还设置了员工内部匿名投诉的机制。

这是因为不少经纪人会出现客户需要跨区域推荐房源的情况，如果房源情况有变动，而负责人又未及时更新，就可能会传递给客户虚假信息，影响经纪人口碑和客户信任度。

这些机制看似繁复又严格，但却极大程度地保证了房源信息的真实有效，从而提升了客户的找房效率。

入职乐有家2年的吴威，就已尝到了真房源的甜头。他表示，推行真房源之后，甚至经历过2个小时内成交的案例，感触尤深。

吴威清扫业主委托的房源

他还曾在一单成交后收到客户赠送的锦旗，“当时挺高兴的，还有客户要给红包，不过被我拒绝了，我们公司严禁收红包的。”

真房源推行困难重重，担心“劣币驱逐良币”

胡雪琴深知，现在市场上为引流刻意放假房源、做小动作的情况非常多，“各个公司在发，我们不发无法获取到流量”。

但乐有家依然“忍住”了。

3月31日起，乐有家开始在深圳推行“全渠道真房源”，真正践行以自身的影响力去带动行业推行真房源，引领行业健康发展。

胡雪琴解释说道，以前仅仅是在乐有家网和旗下门店的橱窗广告等内部的渠道保证真房源范围，现在乐有家在安居客、58同城、房天下以及幸福里等网络端口和第三方平台，包括经纪人的朋友圈等等，都在全面推行真房源。

考虑到第三方平台管控难的问题，乐有家也采取了应对措施，在总部和行政线，建立了多达1000余人的监督团队——每天对经纪人在各个平台发布的房源进行检查监督，对应设立奖惩。

另一方面，乐有家也和其他平台做打通工作，让乐有家内网房源可以直接发布网站，减少中间人为的修改信息和虚构信息可能性。

全渠道真房源推行不久的4月初，吴威就已经通过第三方平台获得成交。

他表示，真房源能让经纪人和客户双方都节省时间。以他的带看2600多名客户的情况来看，此前，从带看到成交进线，一个客户原先要经历3个月才能找到称心如意的房子，如今最多需要两周。除了房源信息真实准确外，还有一个重要原因：真房源的价格让客户的心理落差感不大，客户精准度更高。

但至今，全渠道真房源的推广仍只在深圳区域——这是乐有家市场占有率最高的区域，也是乐有家的总部所在地。

胡雪琴深知全国推广全渠道真房源非常不易，除了面临流量减少的打击，也会遭遇客户的不理解，因此她也很担心这件事最终能否做下去。

蔡鑫涛也同样感触颇深：“当劣币驱逐了良币，以流量和以结果为导向，不以过程和客户的服务体验，受损的还是客户，这才是行业最悲哀的事情。”

所幸的是，乐有家至今坚持不上市、不以业绩为唯一导向，因而由上至下，都仍然在坚持做全渠道真房源，并打算尽量在今年内推广至全国。胡雪琴表示：“我们有着强烈的决心，即使短期利益受损，只要是正确的事情，再难仍然会坚持去做”。