宽达十一月物业一键报事报修大大(组图)报修数据线上线下部分统计进行公示

为第一时间响应业主报事报修，宽达物业至2020年元月提出5103服务机制，即受理业主投诉或报事报修问题5分钟回复，受理后10分钟到达现场，简单问题3小时内处理，一般问题3天内处理，复杂问题3天内提出解决方案。

宽达物业一键报事报修大大提升了以往业主依靠电话、业主群、来访等处理时限，只需要业主通过宽达物业微信公众号报事报修和投诉功能一键开启自助诉求单，各管理处通过报事报修后台及时接单、派单，瞬时响应业主需求，避免了业主群中，客服因群内一些广告刷屏而看漏甚至没看见业主的需求，导致业主误解物业客服“吼不答应”“不看不管”的尴尬局面、而现在业主只要将自己发现的问题，拍照上传至报事报修线上平台，物业人员在手机终端就能A单处理，大大提高了服务响应速度。同时整个服务流程受到宽达物业总部发展部、品质部和综合部联手监督管控，督促各管理处做到“件件有回复”“事事有回音”，针对不作为管理处必将严惩， 平台一键报事报修最大程度保障了业主权益，身受业主喜爱。

现对十一月宽达物业一键报事报修数据

线上线下部分统计进行公示

宽达物业11月1日-11月30日，收到业主报事报修（线上）共计4条、线下205条。微信公众平台一键投诉，收到业主投诉2条、电话投诉2条，总计4条。

本月处理过程中宽达物业总部发展部核查出盛世华城管理处1条投诉回复中，客服梁明新对业主的投诉回复引起业主差评·禧福汇物业电话，发展部进行派单核查追责。

经核实后总部发展部对盛世华城管理处客服梁明新进行全网通报并进行个人宽达积分的相应处罚。并责令管理处负责人加强客服培训。

本月报事报修及投诉中，获得业主点赞评价为非常满意的物业人员有：

盛世华城：张容、向世涛、祝龙生、

南桐花园：陈娟、张承丽、王清健、罗莉菲、霍朝凤

老街：李尚凤、周顺才、

2021年11月

宽达物业发展部统计出优秀的管理处有

外宣优秀管理处：南桐花园

报事报修优秀管理处：盛世华城、老街

宽达物业总部发展部携手品质部、综合部为业主打通报事报修以及投诉渠道，业主在没有得到管理处客服满意的服务外禧福汇物业电话，增加多方位渠道，保障业主权益，为业主打造零死角服务通道。

话不多说，直接上图，手把手教你！

动动手指，简单几步即可为您排忧解难：