“无扫码不点餐”侵犯消费者权利

来源：经济参考报 2021-03-30 08:42:04

近期，中国消费者协会收到消费者反映，到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行扫码点餐。对此，中消协表示，仅提供扫码点餐涉嫌过度收集消费者个人信息，侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权。

“扫码—关注商家公众号—同意获取用户位置信息—点餐”，这似乎已经成了在餐厅吃饭的四步骤，看似简化了点餐程序，实际为消费者带来困扰。与传统的点餐方式相比，看似更有效率，也节省了人力成本，但是对于消费者来说，却平添了很多困扰，也带来了信息泄露的隐患。尤其是对老年人群体来说，造成的困扰更大。此外，因为关注了店家的微信公众号，会时不时收到推送的广告信息，给用户造成困扰。

随着移动互联时代来临，手机支付和扫码已成为很多消费场景中的标配。但将关注商家公众号设置为消费的门槛，显然于法无据，不仅侵犯消费者自主选择权，更涉嫌侵犯个人信息权等。餐饮企业推出扫码点餐不是不可以，关键要尊重消费者的合法权益，并提供多样化选择，扫码点餐只能作为消费者点餐的“可选项”，而不是“必选项”，同时，要简化扫码点餐的流程，尤其是不能趁着扫码点餐，做出套取消费者个人信息的勾当。

餐饮企业不能只考虑自己的利益，忽视了消费者的权利。餐饮企业只提供扫码点餐，拒绝用菜单点餐的做法，无疑损害了消费者选择权，这也是法律所不允许的，消费者有权拒绝。而扫码点餐让消费者没得选，终归于情于法难容，对此加强规制就成为必要之举。既要规范商家的经营行为，更要督促商家尊重消费者的个人信息。而对商家的无理要求，消费者也应该明晰自己的合法权利，学会运用法律武器依法维权，不能让关注商家公众号点菜模式刚上路就走偏。