融入万家灯火 玄武答好老旧小区“治理问卷”

智能单元门、老人关怀人脸识别摄像头、车棚烟感设备和储物柜……走进梅园新村街道雍园41号，你很难想象这是2000年建立的老旧小区。崭新的楼栋外观、整洁的小区环境、先进的智慧数字平台，这个老旧小区的显著变化源自于区城建集团百子物业的入驻服务。

玄武区是典型的南京老城区，辖区内老旧小区较多，不同程度存在着外墙老旧破损、绿化景观不佳、停车秩序杂乱等问题，影响着区域整体环境和群众生活质量。为了提升小区人居品质，让老旧小区的居民享受到优质的物业服务，区城建集团百子物业积极打造“百子红”党建品牌，扛起了无物业老旧小区托管的重任。截至目前，百子物业托管老旧小区达到268个，惠及居民近6万户。

“百子红”红色物业

兜起老旧小区治理“一张网”

“我们几位老年居民在小区改造过程中提出，想有一块空间供大家休憩娱乐拉拉家常，没想到真给我们安排了。”一直居住在雍园41号的张大爷说道。据了解，区城建集团利用小区2-3幢之间的空地，将绿化改造、党建宣传和生活服务完美结合，创新打造了“综合中岛”概念，形成“一地多用”的共享客厅——“红心汇”咏梅园。

据了解，百子物业结合梅园新村雍园41号小区特色，将梅花与传统革命精神、“百子红”与“小红梅”党建特色品牌贯穿融合，在该小区内打造了迎梅、咏梅、颂梅、赞梅四大主题，展现了独特的红色元素与意蕴，深化扩大了“百子红”的品牌影响力与服务效应。

“我们在小区休闲广场打造集学习、议事、微服务为一体的共享客厅，定期为居民开展一系列公益活动，比如爱心义诊、上门助洁、理发、法律咨询等服务，小区居民的满意度直线上升。”百子物业相关工作人员介绍，通过实施网格区域多元治理模式，建立了“一员三管家”工作团队（即：群众作为监督员，生活管家、红色管家、社区管家为服务员），共同畅通民意和解决实际问题，争取业主和居民群众的理解和支持。运用智慧物业服务平台，实现保安保洁巡更打卡实时监测，提升了一线的服务效能。同时，在整治托管一体小区，运用智能监控、适老化设施等物业智慧服务，提升物业管理的物防技防水平，进一步提高物业服务品质。

双管家服务机制

推动“红细胞”直达业主“家门口”

“樱驼花园小区原来是金陵石化厂职工住宅小区，后移交给社会。2020年7月我们百子物业进驻，作为国企物业，我们以先服务居民为宗旨，以‘先尝后买’的模式，让居民吃下定心丸。”百子物业相关工作人员介绍，“像是小区单元门损坏、化粪池漫溢、树木修剪、白蚁消杀等居民反映的问题，物业就摸排进行解决。目前居民对物业的服务都比较满意，部分居民还主动交纳物业费，这也是对百子物业的一种认可。”

为破解老旧小区治理难题，凝聚基层工作合力，持续提高老旧小区治理水平，百子物业还探索出“红色管家 生活管家”双管家服务机制，引导更多辖区党员群众参与到社区治理中。“红色管家”亮明身份聚人气，扑下身子接地气，推动小区“红细胞”直达业主“家门口”。

“你看这就是我们的‘百子红加油站’，红色管家们每周都会在这里坐班，居民遇到什么事情，都会来找他们寻求帮助。如遇到需要专业人员才能解决的问题，红色管家会记录下来反馈给物业，物业再派专业人员前去解决。”百子物业相关负责人介绍。据了解，百子物业充分培育红色管家队伍，制作《红色管家服务手册》，实施“伙伴计划”，结合网格化党建工作，号召红色管家加入“文明帮帮团”，联合生活管家、网格员每日在网格内监督发现问题、解决问题。此外，物业还通过积分兑换的方式给予管家奖励，并评选优秀红色管家，带动更多党员群众加入红色管家队伍，目前樱驼花园社区就有红色管家20余名。

服务“零距离”

零散小区也要“有人管”

针对玄武区零散小区较多的实际情况，也为了有效回应居民们的“急难愁盼”问题，区城建集团百子物业按照以大带小划分片区来进行管理，在梅园新村街道花红园片区打造“百子红加油站”，让群众、户外劳动者就近找到红色堡垒，做到服务“零距离”。

“这就是‘百子红加油站’，你别看它小，它可是‘麻雀虽小，五脏俱全’，有空调、饮水机、防疫用品、常用药物、修车工具、微波炉、充电宝、雨伞等，为周边群众、户外劳动者提供细致周到的服务。”百子物业梅园（西片区）工作人员介绍，“我们分别与市、区总工会和妇联结对联动，将爱心驿站、宁姐月嫂家政服务站等服务内容融入‘百子红加油站’。”

以党建为引领，区城建集团百子物业将细致、周到、贴心的服务送进千家万户、融入万家灯火，构建共商共建共治共享的小区治理新格局，答好老旧小区“治理问卷”。