武义县消费者协会「2018知识产权典型案例」

2019-03-12 22:06 | 浙江新闻客户端 记者 侯明明 通讯员 葛旭青

今天（3月12日）下午，武义县召开2019年“3·15国际消费者权益日”纪念大会暨“放心消费在武义”行动推进会。会议由武义县消费者权益保护委员会、武义县市场监督管理局联合举办，会上公布了2018年消费维权典型案例、全县药店药品消费情况调查和2018年消费投诉热点分析。

我不是雷锋 我只是消保委

历时两年半，武义消保委成功支持396名消费者集体诉讼维权，追回经济损失16.8万元。

2016年5月18日，武义消费者权益保护委员会接到消费者吴某投诉，反映位于壶山街道汇景新城56-58号的武义威特斯干洗店已关门歇业 ，店主失联，衣物无法取回，会员卡无法使用，要求协助处理。次日，又有消费者向县8890陆续反映此事，随后经朋友圈扩散，前来投诉的消费者迅速增多，前后共有790余名消费者登记投诉，合计登记预充值卡59万元，最终发展为群体性投诉事件。

武义县消保委第一时间启动群体性消费投诉预警方案，一方面做好有关受理登记和安抚引导工作，另一方面经公安部门协助，迅速联系到店主为消费者发放衣物。原来，原店主潘某已将该店转让给徐某，但徐某以合同纠纷为由将转让人潘某起诉至仙居县人民法院。武义县消保委了解该情况后，及时到仙居当地开展情况调查，多次与县公安局、仙居县人民法院就案情进行沟通交流，始终密切关注事件进展并寻求妥善处理方案。2016年9月8日，威特斯干洗店转让合同已被台州市中级人民法院生效调解书撤销，也就是说，店主仍是潘某。因该店一直处于关停状态，店主潘某始终联系不上，无法通过协商解决会员卡使用及退费问题。

2017年2月，武义县消保委遂组织消费者开始集体诉讼。通过推选诉讼代表人、委托浙江前程律师事务所诉讼、三方见证威特斯干洗店所使用的洗衣管理软件的供应商——浙江雄伟智慧科技有限公司读取卡内余额准确统计消费损失等一系列诉讼准备，终于2017年5月24日，以武义县人民法院公开审理结果——“被告退还18.5万元”成功获得诉讼维权。之后经法院强制执行收回余款，今年1月，16.8万元全部发放到位，该消费纠纷集体诉讼事件圆满落幕。

“预付式消费是消费投诉热点，而且经过近几年的调查处理发现，预付款消费已经从传统的美容美发、健身、餐饮等行业扩展到线上的教育培训、租房市场、娱乐生活服务等几乎覆盖到了各消费领域，通过微信小程序、拼团购买、充多少送多少等方式充预付卡后商家失联、卷款跑路等问题引发了一系列群体性消费纠纷，在调解无果的情况下，我们鼓励消费者拿起法律武器维权。”武义县消保委相关负责人说。

我不是药神 我只是消保委

电影《我不是药神》掀起消费者对药品价格的高度关注。武义县消保委在现实生活中充当了一回真实的“药神”。

2018年11月，武义县消保委于组织开展了为期2个月的药店药品价格调查，经过系统地搜集、记录、整理和分析，全县115家药店18种常用药品价格调查情况在此次大会上开诚布公，为消费者购买药品找到更为实惠的渠道。

据介绍，为了解药店药品经营服务情况，构建安全放心的药品消费环境，本次调查选取了武义县4家九德堂、3家受心大药房、4家江南药都、3家老百姓医药、18家柏康大药房、25家太和堂及26家延福堂等共115家药店，对18种常用药品的价格进行对比。同时，武义县消保委还通过向县老年大学学员、壶山小学家长发放问卷，了解消费者的消费习惯以及对目前药品零售方面的意见。

据了解，各药店药品品种杂、差价大。各药店之间即使是同品种、同厂家、同规格的药品价格差异也较大，以一款常用的氯霉素眼药水为例，最低零售价为3元，最高零售价达到了12．8元，相差4倍多。差异最大的是一款扑尔敏片，在为民大药房（三角店）零售价为1元，在倍康大药房（下陈村店）零售价为8元，整整差了8倍。除了药品零售价格差异巨大以外，各个药店经销药品品种也很繁杂。本次市场调查的18种常用药品因生产厂家、规格等不同，样本达到了246个，每种药均有6个以上。其中阿莫西林胶囊最多，高达53个，包含了同一厂家的不同规格及相同规格的不同厂家。

据调查，消费者普遍青睐就近购买老药。本次消费调查共回收有效问卷692份，参与调查的人群中男女比例分别为23％和77％。从年龄结构看，参与人数从高到低分别为：36－55岁（占31％）、25－35岁（占28％）、55岁以上（占23％）、46－55岁（占17％）、25岁以下（占1％）。消费者在因健康需求选择药店时，首先考虑距离因素，有43％的人选择到距离最近的药店购药，其次才考虑经营企业、药价和服务。有49％的消费者在买药前会听从药师建议或事先咨询医生，38％的人则根据以往用药经验再次购买，只有4％的人会看广告宣传或根据其他人的推荐。

我不是预言家 我只是消保委

2018年消费投诉热点分析显示，消费者投诉领域涉及虚假广告、预付卡消费、网络服务、商品质量、食品安全等方面。网络、电视等远程购物投诉占总投诉比例的56.08%，投诉率最高。传统消费领域服装、家电、食品等投诉呈下降趋势。而保健品、装修、汽车售后维修等新兴消费领域投诉呈增长趋势，特别是保健品虚假宣传投诉呈现出量多面广之势。具体投诉热点为：远程购物投诉数量攀升、老年保健品消费投诉仍是热点、汽车售后维修投诉呈增长态势、预付卡消费欺诈成顽疾热点、电子产品售后服务问题突出。

2018年武义县12315投诉举报中心共接到消费者举报投诉咨询6340起，同比增长43.2%，为消费者挽回经济损失106.8万元。率先开通全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业（ODR）18家，全省排名第一。建立金融教育基地13个、维权服务站18个，招贤纳士智库成员14人组建专家团1个，建立消费维权义工队伍开展消费体验，对接人民法院进行“司法确认”，初步形成了“政府主导、企业主体、部门联动、群众参与、社会监督”的消费维权社会共享共治格局。

“2019年我们将大力宣传中消协“信用让消费更放心”消费维权年主题，推动消费领域信用体系建设，继续加大消费维权工作力度，进一步营造全社会共同关心、维护消费者合法权益的浓厚社会氛围和良好舆论环境，更好服务人民日益增长的美好生活需要。”武义县消保委相关负责人表示。