温州鹿城：“小切口”改善“大民生”百余项政务实现“随地可办”

来源： 2023-07-03 18:16:48

“像我这种老年人，电脑啊、手机啊都用不大来的，为了办个证又要跑社区又要跑窗口的，现在好了，工作人员把办理服务送到家门口，不用到处跑，别提多省心了。”原先需要现场办理的证件，现在只需向社区“下单”，红色帮办员就可上门办理，近日，喜提证件的吴红尧对这一便民举措竖起了大拇指。

这让老百姓省时又省力的“云”上办理场景，得益于温州市鹿城区政务服务中心审批大厅的“无形化”改革。“我们重点聚焦藤桥、山福等西片偏远山区，针对老年人、残疾人等重点群体，借助政务服务‘2.0移动端’办件功能，将多项群众关心、使用高频的行政审批与公共服务事项梳理至平板办理，特殊困难群众向社区‘下单’，工作人员手持平板上门即可办件，以精准贴身服务，为共同富裕路上‘一个都不能少’的目标凝心聚力。”鹿城区政务服务中心副主任章虹影介绍。

通过事先在“2.0智慧大厅”预设“移动端”办件模式，并在配置的平板电脑中扫描安装“一网通办”app，鹿城区政务服务中心重塑办事流程，持续扩大“政务服务便民圈”半径，实现网上办、掌上办、预约办、线上线下双轨并行机制，让审批事项不仅能在“家里办”，也能在“指尖办”。截至目前，该设备已分发至鹿城区藤桥、山福、五马、南汇等11个街镇的91个社区(村)便民服务站中，同时梳理人社、医保、民政等12个部门共计157个2.0事项下放街镇、社区(村)便民服务大厅，进一步解决基层服务群众“最后一公里”问题。

从免下车办事到不见面开标，再到“智能秒办”落地……近年来，鹿城区政务服务中心从“小切口”破题，乘“数智”东风，以“实体有限空间网上无限空间”全方位打造无缝审批的“智慧大厅”，配合“上门指导现场办”“预约时间专人办”“下班不下岗”等举措，化“被动接受”为“主动推进”。“后续，我们也将继续坚持以群众需求为核心的服务理念，以高频事项为重点，继续深化事项下沉工作，切实把群众最需要的、办理量大的事项，下沉到基层，进一步优化环节，使群众在共同富裕示范区创建中，获得感、幸福感、安全感更强更有保障。”章虹影表示。

温州鹿城：“小切口”改善“大民生”百余项政务实现“随地可办”

“像我这种老年人，电脑啊、手机啊都用不大来的，为了办个证又要跑社区又要跑窗口的，现在好了，工作人员把办理服务送到家门口，