等一等“走得慢的人”

来源：解放日报 2021-09-18 08:39:26

如今，网上预约挂号看病已成为常态，对大多数患者而言，信息化给就诊带来不少便利。但对一些不大会使用智能手机的老年人，这一变化似乎不太友好。

“挂号难”在一些人眼里或许并不算是什么大不了的事——打开微信、支付宝就能搞定，明明很方便；老年人找子女帮个忙，或者学一学操作方法，应该也不会太困难。网友留言中也不乏类似观点：“为什么老年人就不能进步？”毕竟，我们都早已习惯了仅凭一部手机就能走遍四方的“智能生活”。

然而，越跑越快的信息时代，却在将不擅长使用手机的群体甩得越来越远。前不久，一段老人因没有健康码而被拒绝进入地铁的视频在网络“刷屏”。“什么是健康码？”老人一再反问，直到视频结束，也没有人给他答案，只有工作人员一遍遍高声呵斥“请出示健康码”。类似的场景今年反复上演：有人因为没有健康码被赶下公交车，有人因为没有健康码被小区拒之门外……还有人不会网上购票而抢不到火车票，没有智能手机无法在餐厅扫码点餐，景区购票只能网上预约，山区小孩上不了网课等等，都已称不上“新闻”。

这令人不禁反思：数据、信息、科技，在为我们带来便利、提升社会治理水平的同时，是否也对老人、儿童、残疾人等弱势群体，竖起了一道无形的屏障？当数字支付替代了现金，当智能客服替代了人工，当线上办事替代了线下服务，老人们难免感到“恍如隔世”。难怪有人“吐槽”：“以前觉得机器服务‘高级’得不得了。现在反而觉得，有人来服务才是‘高级’。”

截至去年底，我国65周岁及以上人口已达1.76亿，我国已成为世界上老年人口最多的国家。截至今年3月，我国网民规模为9.04亿，互联网普及率为64.5%，还有约5亿人生活在“网络之外”——他们往往就是陷入“数字鸿沟”、最先被信息时代所遗忘的人。如果你仍对他们遭遇的不便不以为意，不妨试想一下：当我们步入老年，当我们行动不再自如，当我们也对未来社会流光溢彩的高新技术感到应接不暇无所适从……我们会不会也希望，有人能考虑到我们的感受，在我们陷入迷惘、手足无措之际拉我们一把？

时代不断进步，生活愈发便利，我们在享受着技术带来的红利之时，是不是也应该等一等“走得慢的人”，给他们更多的选择？这看似是个技术问题，其实却是理念问题，更是一道社会治理的课题。不要忘了，一个好的社会，不仅要有不断向前突破的“速度”，还应该有充满人文关怀的“温度”。

技术的价值与意义在于更好地服务于人，如何用好技术，使他们不至于站到人的对立面，是对治理能力的考验。信息化、自助式的渠道无疑越多、越方便越好，但传统渠道也不能被全盘替代：就拿健康码来说，增加人工登记，或是打印纸质二维码，可能问题也就解决了。前不久，上海政务服务“一网通办”经验被联合国电子政务调查报告收录为经典案例，除了高效的线上服务，“不让一个人掉队”的线下服务也是打动评审官员的“亮点”——这恰是对“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念的生动诠释。

不同的群体有不同的需求与难处，他们对美好生活的向往也有各自不同的现实注脚。一座发展为了人民、发展依靠人民的“人民城市”，对此应有充分的考量，并体现于城市服务、社会治理与市民生活的每一处细节。人人都会老去，如何对待今天的“弱势群体”，让他们感受到社会的温度，不仅事关眼下，也牵连着我们每个人的将来。