商家“张冠李戴”消费者获赔偿

来源：中国消费者报 2021-07-26 08:39:44

按合同本应用高低轨式样的阳台铝合金门窗做成平轨式样、极窄边框的厨卫推拉门，却变成普通边框。面对糊涂商家“张冠李戴”式的服务行为，消费者向福建省福清市消委会求助，最终商家重新制作产品，并赔偿消费者5000元。近日，福建省消委会通报了这起消费维权纠纷。

今年1月5日，消费者许女士投诉福清德技优品门窗店，称其于两个月前在该店订购阳台门窗，但安装出了问题。许女士还购买了该店的极窄推拉门，但送上门的货物与订单不一致。

受理投诉后，福清市消委会工作人员联系双方调解。经调查了解，消费者许女士向商家订购阳台铝合金门窗以及厨卫推拉门，并签订了订购协议。安装后，消费者发现商家将阳台铝合金门窗做成平轨式样，而厨卫推拉门极窄边框变成普通边框式样，与约定的不符。许女士以商家违约为由要求退货退款共计2.4万元。商家却认为，消费者在安装现场并未提出异议，由于产品是根据消费者家中尺寸特别订制，退货后无法再次销售，遂拒绝消费者退货退款诉求。

经调解，商家按照双方约定为消费者重新制作产品，并赔偿消费者5000元，双方和解。

福建省消委会指出，此纠纷中，消费者向商家订购阳台铝合金门窗以及厨卫推拉门，商家理应按照与消费者的约定提供相应的产品，然而商家因自身失误，提供的产品及服务与约定不相符，商家涉嫌违反《消费者权益保护法》《民法典》等法律规定，构成合同违约，故消费者可以依照法律规定主张退货，也可以要求经营者承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，而商家作为违约方，不能以产品已安装为由强制交易。（记者张文章）