美凯龙爱家打造便捷高效交易体验

面对越来越复杂的房产交易流程和手续,如何确保每一步都不出错?如何保证消费者利益不受损害?这是房产经纪行业一直在致力解决的问题,而成立仅两年的美凯龙爱家就在交易服务实践中,不断地提出方案、建立模式,改善服务流程、提高服务标准、增强交易安全性,通过专业、高效的服务正在使交易环节变得越来越安全便捷且有效率。

交易、签约专家VIP服务指导,严格风险把控

在传统房产交易过程中,主要依靠经纪人居中撮合,引导买卖双方洽谈成交。但经纪人专业能力和服务水平参差不齐,对签中签后服务流程、金融知识掌握程度不一,导致签约过户答疑不详尽的现象时有发生,消费者交易风险增加。为解决这一行业顽疾,美凯龙爱家特成立交易服务部,提供签约咨询、合同签署、线上贷签等一系列服务,并通过标准化流程体系和交易、签约专家服务,有效保障房产交易安全、提高交易服务效率、改善买卖双方交易体验。

在整个房产交易过程中,具有专业金融、法律、房产知识储备的交易、签约专家辅助门店经纪人,对消费者进行签前、签中、签后相关问题处理,提供包括防范交易风险、政策、税费、签约、网签、评估/面签、缴税过户、抵押、贷款放款等环节的一对一专业服务。交易、签约专家不仅会为用户讲解合同条款、资金安全提示、选择适配的银行贷款,还会梳理整个交易流程,并详细告知交易流程中每个环节所需材料、相关注意事项、交易风险提示等。

“如何对用户好、为用户创造价值,是美凯龙爱家一直在思考的问题。”美凯龙爱家交易服务部负责人表示,“美凯龙爱家一直在通过不同举措践行‘客户第一’的文化价值观,在交易这一块也是围绕客户去制定规则,我们有专人专项的服务机制,全流程提供交易安全保障;我们有完善的应急措施处理机制,处理复杂个案可以游刃有余;我们有及时的售后客服机制,第一时间处理交易签约问题。”

据悉,在去年提出“专属银行精准高效、过户枉跑补偿一千、买卖成交尊享服务”等在内的放心服务承诺后,美凯龙爱家已在各个环节倒逼服务,实现用户的服务标准化。截止目前,已基本实现过户0枉跑。

多渠道、多场景合作,构建安全高效交易平台

在保证服务质量的同时,美凯龙爱家也在打造高效交易服务流程上孜孜以求。一般情况下,消费者在交易时需要向银行、交易中心提供条目繁多的信息证明。而通过优化服务流程,美凯龙爱家能够帮助客户提前准备相关资料并与银行、交易中心进行沟通。如果用户符合相关资质,就可以直接进入交易审批流程,大幅提升效率,降低沟通成本。

美凯龙爱家交易服务部负责人表示,“美凯龙爱家有严格的金融渠道管理制度,与十几家权重银行建立了战略性合作关系,提供个人住房按揭贷款、专项分期信用卡等业务优先级别服务,用户能够根据自身需求选择最适合自己的银行与贷款方案,同时共建多样化的金融消费场景,完善相关配套产品。我们也与各城市区域交易中心建立了良好的关系,为消费者创造便利高效的交易条件,降低了时间成本。”

精细化人员管控,建设过硬的交易服务队伍

专业化才能保证标准化,美凯龙爱家交易、签约专家的定位是专业且有温度的服务者。为打造一支过硬的交易服务队伍,提升服务效率和客户体验,美凯龙爱家进行了一系列精细化的举措。

首先,标准化流程,制定签前、签中、签后的一整套服务标准;其次,引入“星级管家”概念,严格考核制度,针对交易服务涉及流程进行绩效评分;同时,定期开展政策、服务案例等相关培训项目,以不断提升其专业能力。

美凯龙爱家交易服务部负责人表示,美凯龙爱家花费大量的时间和人力成本打造过硬的金融服务队伍,原因有两个:其一是让专业的人干专业的事,用交易专家、签约专家的模式来解决交易签约中的风险问题,给用户更安全、更可靠的交易,同时也帮助经纪人增信减负;其二是为了让用户体验到更高效的交易服务体验,解决房产交易环节在“安全、效率、体验”方面的问题。

作为房产经纪行业的新锐企业,美凯龙爱家一直致力于为消费者提供放心、省心、暖心的房产交易服务。以此为目标,美凯龙爱家将继续围绕房产交易流程,充分链接多方服务者,为用户提供一站式交易服务解决方案,持续提升交易环节的服务体验,为消费者提供更加专业、高效的交易服务。