为机票免费退改签点赞

来源：经济日报 2021-01-28 08:39:24

1月26日，中国民航局发布通知称，自27日0时起，购买1月28日至3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。

这是民航局今年以来为防疫第二次出台免费退改签政策。1月2日，民航局下发通知，针对国内出现局部聚集性疫情地区，要求各航空公司及时制定发布客票免费退改方案，并加强信息告知和宣传。通知下发后，国内各航空公司及时跟进发布了实施方案。此次通知既是对既有政策的扩围，也是对近期中办、国办《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》的迅速响应。这是在落实春节假期“非必要不流动”的号召，体现了民航系统在防疫大局面前的高度责任感和勇于担当的精神，对其他行业具有示范效应。

对机票免费退改，必然会让航空业遭受一定损失，但这对民航系统维护自身形象却是一种利好。此前，有些航空公司在机票退改签方面存在某些问题，比如只改不退、退改手续费高且过程复杂、行李托运“损多赔少”等，备受社会诟病，社会形象也受到一定影响。此次民航部门积极出台机票免费退改签政策，升级民航服务质量，不仅可以在经济上惠及广大乘客，还会对自身服务声誉修复、提升社会认同度大有裨益。

当然，让这一政策真正发挥作用，让乘客享受到相关政策实惠，还需要各航空公司在接下来的具体政策出台和执行时，科学制定相关举措，特别是要协调好与票务平台和代理商之间的关系，让这一政策能够不折不扣得到落实。（余明辉）