四川自贡发布3.15十大案例警示：一成首付的房子可能有猫腻 更换商家原经营者应退预付款

封面新闻记者 刘恪生

3.15前夕，四川省自贡市市场监管局发布2020年度消费维权十大典型案例予以警示，其涉及家电、建材、购房、租房等领域的消费纠纷，也有年卡、定金、加价等消费者经常可能会遇到的消费陷阱。

房产公司自拟合同称一成首付即可买房 消费者投诉获支持

2019年12月25日，消费者项女士在自贡某置业公司认购了一套面积为 89.02平方米的商品房，销售人员对消费者称公司有优惠政策，只需首付一成购房款，余下两成由置业公司借贷给消费者，而消费者需在六个月内将借贷的两成购房款还给该置业公司。

双方口头约定2020年3、4月份签订购房合同，消费者当即支付了2万元预购订金，并签订了相关协议。后来消费者发现，首付一成签订的合同并不是在房管局备案的合同（网签合同），而是置业公司自己拟定的一份合同（没有房管局的合同备案号），消费者认为置业公司事先没有解释清楚，对自己造成了误导，且签订置业公司自己拟定的合同存在较大风险，遂要求该公司退还预购订金。

2020年2月13日，项女士向大安区消委会投诉，要求商家退还2万元。大安区消委会接到该投诉后，立即受理并开展调查，组织双方进行两次调解，经耐心细致释法说理，最终，双方达成一致，该置业公司退还消费者2万元。

根据《消法》第八条、第十六条及《四川省消费者权益保护条例》第三十四条规定，本案中，经营者未向消费者全面告知签订合同的真实情况，导致消费者做出了错误的判断，且经营者未将认购书返还消费者，未能保障消费者的合法权益，应当全额退还2万元。

消费者租房甲醛超标中介拒退费 消委出面调解帮维权

2020年8月8日，荣县消委会旭阳消委分会接到消费者陈女士的投诉，称其找A中介租房子，要求不能是刚装修过的房子，A中介负责人承诺不会提供。

后A中介告知陈女士通过其合作的B中介筛选，找到了符合其要求的房子。在看房后，三方签订了租房协议，陈女士交了1000元押金和4200元的租房费。入住了4个月左右，陈女士的女儿身上起了些小疹子，陈女士怀疑甲醛超标，找到第三方检测机构进行检测，检测结果显示：主卧甲醛不合格。陈女士找到中介要求退还相应的费用并进行赔偿，但遭到了中介的拒绝，且押金、房费也不能退还。于是陈女士找到旭阳消委分会进行投诉。

旭阳消委分会接到投诉后，立即组织人员展开调查。所幸经过检查孩子无健康问题。旭阳消委分会组织多次调解。最终，四方达成调解协议：1.由房东退还除已住时间之外的剩余交付租金及合同内所写的押金1000元、终止合同并承担1/3甲醛检测费及1/3孩子体检费；2.两家中介共同承担1/3甲醛检测费及1/3孩子体检费，并各自退1/3中介费给陈女士；3.陈女士承担1/3甲醛检测费、1/3孩子体检费以及1/3中介费。

当时，根据《合同法》第二百三十三条规定，且根据专业检测机构提供的检测结果显示，该中介提供的房屋甲醛不合格，影响到了陈女士及家人的身体健康，因此陈女士有足够的理由解除合同。房东、两家中介、消费者各承担部分责任。

女子在游乐场玩蹦床受伤 商家未尽义务应承担侵权责任

2020年5月2日，汇东消委会板仓分会接到消费者张先生和李女士夫妇投诉称，2020年4月19日，两人通过网络购票到自贡市某游乐场玩蹦床，李女士在游玩过程中不幸受伤。商家称该项目是100%安全，在游玩中，李女士也是按照工作人员的指引进行游玩，但从高空落下后，李女士便不能站立。

医院的检查报告是轻微压缩性骨折，建议李女士休养三四个月。张先生怀疑商家该项目的缓冲存在问题，找到商家协商赔偿事宜未能达成一致。于是向汇东消委会板仓分会投诉，要求商家承担医疗费、护理费、营养费及误工费。

经过消委会工作人员两次调解，2020年5月11日，双方达成一致意见，并签订投诉调解书：被投诉人赔偿投诉人误工费、医疗费和护理费合计38000元，在2020年6月30日前全部支付到位。

根据《侵权责任法》第三十七条第一款、《消法》第十八条第一款及《消法》第四十九条规定，本案中，李女士在玩蹦床过程中受伤，商家未能尽到安全保障义务，应当承担侵权责任。

更换商家年卡不能用？消委维权商家退还消费者余额

2020 年7 月，大安区消委会凤凰分会陆续接到消费者对某旅游开发有限公司的投诉，其投诉内容大致相同。2018年8月，许多消费者在原“自贡某旅游开发有限公司”的“水世界”项目办理了价格不同的消费年卡。

办卡时，商家承诺第二年免费试用，但因种种原因，原“自贡某旅游开发有限公司”开发的“水世界”项目转让给了其他商家经营，新承接的商家又不认可原来的“消费年卡”，便导致了消费者的群体投诉，消费者均要求原商家退还消费年卡中未消费完的剩余费用。

接诉后，自贡市大安区消委会与凤凰分会非常重视，一起开展了调查。经查，消费者反映的情况属实。最终，经协调，该公司以公告的形式，在“水世界”项目的售票处张贴

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