南宁代购实体店「为什么实体店不能无理由退货」
来源： 2023-12-17 14:17:10
七天无理由退货，是许多消费者喜欢网购的一大原因，而对于线下消费，商家们对待退换货就态度不一了。今年4月20日，国务院办公厅发布了《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》，提出“广泛引导线下实体店积极开展无理由退货承诺”。一个多月前，南宁市市场监管局、南宁市商务局也启动了这项工作。那这项工作成效如何？下面我们就一起去看看吧。
近两年，全国多地已经相继开展线下无理由退货承诺践诺活动。南宁市市场监管及商务部门也广泛动员，以具有一定经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市、专柜、连锁商家等线下实体店为重点，打造线下实体店无理由退货样板。要成为样板，首先就得有退换货的明显标识，比如沃尔玛南宁朝阳门店的客服中心展出的“14天无理由退货”。
沃尔玛南宁朝阳门店副总经理 何巧妮
我们现在有是鲜食商品14天无理由退换货的，然后是非鲜食商品是90天可以无理由退换货，当然鲜食有些东西比如说已经隔一天 已经变质了，可以不带来，拍个照片来也是可以的。
不用出具其他证明材料，只要带上购物小票，即可一站式解决退换货的问题。而对于这一点，消费者们也表示非常赞同。
消费者 陈女士
鲜食产品有时候买的时候，可能没注意或者是买到不好的货，那我们去换也是很方便。
除了超市以外，南宁电子科技广场也加入了“无理由退换货”的大潮中，不过无理由退换货并不是无条件。
南宁硕家店面负责人 刘仕联
不影响二次销售的情况下，比如说割伤或者损坏这种人为造成的，都不属于三天无理由退换货，其他的都可以。
记者了解到，其实早在2016年，电科广场就率先推出线下实体店购物“3天无理由退换货”诚信经营承诺。而这个承诺持续至今，也有了实打实的成效。
广西南宁电子科技广场有限公司总经理 孙刚
我们从当年第一期推出来，每年赔付有20000多元，逐年下降 到现在今年我们上半年只有一起，也就是这个效果是逐渐越来越好的，然后我们的投诉率也是逐年在下降。
南宁市市场监督管理局消费者权益保护科科长 尹学兵
目前已经有18家大型商超400多个品牌、800多家商家参与了这个无理由退货承诺活动活动，下一步南宁市会继续跟踪这些商家，落实承诺，市里面下一步会对他们进行统一规范，统一标识，对产生的问题也帮企业做解决。
来源：广西新闻频道
编辑：苏耀丹
值班总监：袁毓梓
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