社区网格小故事「社区最美网格员」

01

长春市南关区桃源社区网格长刘婷

关照弱势群体 为民做好平凡事

“其实我的工作说简单点就是以前的居委会大妈”，南关区桃源街道桃源社区的网格长刘婷笑称。在她的眼中，自己早已经和这里居民融为一体，而社区也成为了一个大家庭。

做好份内事 一心系居民

桃源社区的户型都比较小，所以这里并没有什么年轻人居住。居民的构成中弱势群体占了大多数，社区5930人中，有172户低保户，。残疾人310人，社区中老年人占了相当大的一部分，并且这些老年人绝大多数都是孤寡老人。“为了方便特殊群体，社区开展了零跑代办的工作，帮助他们去办事情，最后将办妥的事情交到他们的手上。”刘婷介绍说。

网格长的工作基本都是围绕居民展开的，每天进行走访，了解居民诉求，有时候还会帮助他们完成生活中的琐事，当记者问到，工作中会不会遇到居民的不理解，刘婷无奈地笑了笑说:“这些都是常有的事情，不过我还是会一如既往地做好自己该做的，这样居民们也会渐渐地开始理解你的工作。”

创办街长制度 发掘工作亮点

由于居民基数大，桃源社区建立了街长制度，这也是别的社区没有的。工作人员和居民会建立微信群，进行线上沟通交流，这样会比他们之前的平台解决问题要更及时、方便一些。街长制度拥有星级评定，一星是易解决的事情，二星是需要书记出面解决的事情，三星是很难解决、需要长时间磨合的事情，当然有一些老年人不会使用微信，社区就会对他们进行上门协调解决问题。

每个月25日之前刘婷都会完成走户、搞活动、整理居民诉求的工作。同时她交代社区工作人员，每个月都要开展两次社区活动，8月刚刚结束了一个防诈骗的大型讲座。九月还要和物业公司联合举办垃圾分类的活动，并且举办中秋晚会，这也是他们九月份工作当中的重点。

刘婷介绍，随着文明卫生城市建设工作的开展，居民的素质已经有了大幅度提高。例如他们的文明养犬活动，会免费给居民们发放狗绳和狗粮还有一些用具，小区的环境也得到了很大的改善。

社区活动丰富 居民乐在其中

在桃源社区，文娱设施配备齐全，社区中具备棋牌室、舞蹈室、兵乓球室，定期还会举办剪纸、乒乓球比赛等活动。对于老年人来说，社区还相当于一个老年大学，老人们可以选择自己感兴趣的事情进行学习。刘婷介绍说，社区里有4个舞团，还有军乐团，经常参加各种演出。大爷们也经常会去区里、市里参加乒乓球的比赛，总能拿到好的名次。每当看见他们带着荣誉回来的时候，自己也发自内心的为他们感到开心。

社区当中的活动室都是由大爷大妈们自己负责打扫的。并且在老人们当中，会评选出团长，团长每天都会分配给居民们清洁任务，用居民治理居民，这也是桃源社区工作当中的亮点。

每年小年夜，桃源社区的居民们都会举办百家宴，居民们聚在一起吃饭，还有居民们自发的演出，大家在一起过年，就像一个小型的春节晚会。新年伊始，社区会制作台历，分发到居民的手中，台历中的照片都是他们自己在上一年当中亲身经历的活动，让他们看到台历的时候都能想起当时那种开心的氛围。

开展新型合作 做好惠民服务

随着社区工作的不断深入，居民的生活质量也有所提高。社区会经常在周围选择一些信誉好的企业进行合作，发放优惠券。刘婷说：“这样做一方面是为企业进行宣传，另一方面也是为了服务居民。”

各项工作都在有序地进行，居民的生活质量和文明水平也得到了极大的提升，这也让刘婷非常的欣慰。刘婷说她的工作就是为居民服务，居民的生活质量有了改善，看见居民们的笑脸也越来越多，自己在工作中就越来越有干劲。她表示，未来将会继续推动各项工作的进展，继续为居民服务，做好每一件不简单的平凡事，让居民更加安居乐业，让社区更加文明和谐。

/记者 高彤 报道

02

长春二道区城建社区网格长姜佳含

用心服务当好居民的贴心人

姜佳含是二道区长青街道城建社区的一名网格长，考虑到前一天晚上下了一场大雨，8月30日上午，姜佳含一上班便急匆匆去自己负责的区域内仔细巡视。巡视中，她发现一大片积水，立即高举着手机拍照并上报给街道，以免影响居民正常出行。

这是姜佳含工作中的一个小小缩影，在网格长这个岗位上，她一工作就是三年，主要负责网格内城建世纪佳园的1、2、5、6栋。她说:“格小入民心，点滴为居民”。

初来乍到，用真心换信任

“最开始来工作，还不了解情况，而且现在的居民警惕性都高，我们采集住户信息很有难度。”姜佳含说，自己以前也是做服务工作的，但没想到网格长的工作入手这么困难。“更何况还有用户被上门的骗子骗过。”她讲了一个案例，就是之前这个社区有一位大爷，给一个自称是更换煤气安全阀门的“服务人员”开了门，结果被骗走400块钱。

“那些骗子还戴着工作证，那证件做得跟我们网格长的证件差不多，所以居民们一开始对我们有抵触，也是情有可原。”姜佳含表示理解，但她知道自己的工作是真心服务居民的，第一次不开门，就去敲第二次、第三次，她相信居民一定会认可她们的工作的。后来每当居民有困难，她们就主动帮忙，有亲情资金、高龄补贴这样的“好事儿”，她们就主动上门去提醒、去通知，时间长了，居民们也就信任了她们，支持了她们的工作。

“才用了半年多的时间，我们就几乎采集到了所有住户的信息。”姜佳含自豪地说。

“孩子缺少母爱 我们就是她的妈妈”

最让姜佳含惦念的是一个9岁的小女孩儿。

孩子跟爷爷奶奶一起生活，因她父母离异，爸爸又有残疾，所以一家人只能靠爷爷微薄的退休金生活。她的爷爷已经八十多岁了，天天还要骑自行车来回接送孙女上学。“孩子到夏天都没有裙子穿，还是那种挺厚的衣服。”

了解情况后姜佳含和同事尽自己的努力帮助这个孩子，家中有和这个小女孩儿差不多大孩子的，就把衣服拿给她穿；一年四季，经常去她家慰问并送些生活用品。“我有时候会给孩子买小裙子，现在我的屋子里还有两包衣服、鞋准备拿给她。”姜佳含说。

现在这小女孩儿经常来社区里找她。“姜阿姨，替我弄弄手机！”“姜阿姨，帮我修修电脑！”“姜阿姨，这道题我不会啦……”姜佳含说，孩子缺少母爱，现在我们就是她妈妈。

爱岗敬业，共建和谐社区

那小女孩儿的爷爷身体不太好，听说他药吃完了，姜佳含赶紧给他买了两盒速效救心丸送去。前不久有一位女居民发病了下不了地，她又买了馒头给带去。“守着这么多年岁很高的居民，我们会有各种各样的状况需要面对、解决，能帮一把，就帮一把，有时候也不考虑是不是自己职责范围内的事儿了。”很多时候，姜佳含干脆就用自己的钱来帮助社区居民。

姜佳含表示，社区是一个整体，是一个大家庭。每次看到居民的笑脸，看到居民望着她们的目光，就像望着自己的亲人一样，她都会无比热爱自己的工作。她说:“现在居民和我们见面打招呼都特别亲切，也非常支持我们的工作，垃圾和楼道都打扫得干干净净的，门上有小广告，自己就知道往下撕了……我们的社区一定会越来越好的！”

/记者 刘鑫 报道

03

长春市南关区长源社区网格长张颖

做实工作 拉近心与心的距离

“勤勤恳恳、乐于助人，关爱居民、乐于奉献”这是长源社区居民对网格长张颖的评价，作为长春市南关区长源社区的网格长，张颖经常下户走访居民，了解每户人家的家庭情况，积极主动为居民服务，她经常说：“关注弱势群体，关爱贫困家庭，是社区和网格长义不容辞的责任。”

辖区内的特殊群体是张颖最关心、挂念的人。在长源社区有一位身患重病的年迈老人，因为每天要照顾有精神疾病的儿子，而耽误了自己的治疗，前几天，老阿姨心力交瘁，卧病在床，儿子也因为病情发作，好几次摔坏了手机，得知情况后，张颖立即联系其他居民，将不用的老人机送到老人住处，自己也亲力亲为，为老人洗衣、买菜、做饭，而像交水电费、换锁、修灯管更是经常的事，当老人生活快维持不下去的时候，张颖又召集了大家为她募捐筹集善款，给予老人帮助和关爱。

像这样的特殊家庭，总会得到张颖的特殊关照。每次社区需要填写残疾特殊家庭与低保家庭的信息时，张颖都能“对答如流”。张颖说：“虽然需要帮助的人很多，但是每次能多帮助他们一分，多送出去一份爱心，自己就会很满足，有时帮助他们的也许是很细微的小事，但在他们身上却很难自己去实现。”

张颖从事社区网格长的七年里，她任劳任怨，对居民热情，获得了居民们的一致认可。但凡事都有双面性，有理解支持社区工作的，当然也有居民不理解她的工作。张颖讲述了这样一件小事：两个月前换医保卡时，一些邮寄地址的小事儿，让居民与社区产生了小摩擦，当这个问题发生时，张颖没有去回避，而是耐心地去和居民进行沟通，与他们解释原因，居民们在一周后得知原因时，都主动地与她沟通道歉，张颖也丝毫没有怪他们，说开问题之后，她还会更加地站在居民的角度去考虑事情，她说: “有很多纠纷，都是误会惹的祸。”

骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。日复一日的工作，在她的身上，诠释了平凡的社区工作者身上那股勤劳肯干的劲儿、爱岗敬业的精神和关爱特殊人群的热情与热心，张颖还始终坚持着走群众路线，坚持为人民服务这一宗旨。她表示，她将更加坚定信念，继续在这份平凡的岗位上发光发热，努力得到更多群众们的认可，实现更多的社会价值。

/记者 华欣竹 报道

04

长春市南关区文庙社区网格长刘玉秀

“网”不住的真情 老人们的“贴心儿女”

网格长刘玉秀在南关区文庙社区工作已有5年，她负责的网格包括两栋居民楼的事务管理以及325户居民的服务工作。网格长的工作很复杂，平时负责居民的信息采集、矛盾协调；辖区的巡查和问题反馈;政策宣传和孤寡老人以及残疾人士的生活等问题。事情虽然多，但是刘玉秀对每一户居民的大概情况都了如指掌。

关心群众访家门

每天清晨，刘玉秀来到社区第一件事就是去楼下看看叔叔阿姨们近况，打打招呼。叔叔阿姨们看到她都很热情，还会经常同她开一些小玩笑。她笑着说：“我没事都会常来和叔叔阿姨聊天，逗逗他们开心。有些其他栋的阿姨也因为经常走动变得熟悉起来，基本情况都有了一定的了解。”

“秀儿来啦！快点进屋坐。”刚一到门口，记者就听到了孙阿姨的热情欢迎，孙月琴阿姨是一位非常爱干净且要强的空巢老人，孙阿姨年岁大了，心脏不太好，在七月到八月份之间两次因为心梗住院。八月初出院后，中旬再次犯病，而且在此期间，阿姨把身份证丢失，由于身体不便，手续工作都由刘玉秀帮忙办理。补办身份证，按规定必须由本人办理，刘玉秀决定陪着孙阿姨一同前往，考虑到阿姨身体不便，刘玉秀想打车到最近的派出所，可是孙阿姨不想太过破费坚持坐公交，走路到公交站原本5分钟的距离，刘玉秀却陪着孙阿姨走了一个小时，一路上刘玉秀寻找话题，说说笑笑帮助阿姨缓解压力。

平时孙阿姨有不方便的事情都会打电话给刘玉秀，孙阿姨说： “秀儿在工作上兢兢业业，难得有这么好的年轻人，我们这些居民对她的印象以及工作都非常认可。”面对孙阿姨的夸奖，刘玉秀只是不好意思地笑笑，她表示，这都是她应该做的。

事事督促勤挂念

74岁的郝玉德大爷住在中环16区，也是刘玉秀的“重点关注对象”之一，郝大爷前两年做了心脏搭桥手术，术后恢复得不是很好，每到阴雨天气都会胸闷。刘玉秀每周都会去郝大爷家里一趟，看看大爷的恢复情况。郝大爷年岁大了，医院开出来的药经常会记不清剂量，每次刘玉秀去郝大爷家时都会提醒，并且把剂量、次数写下来并贴在桌子上。

郝大爷脾气倔，但他却说：“秀儿说我，我愿意听她的。”刘玉秀听后笑着解释道：“刚做这份工作不久，来到郝大爷家，发现郝大爷经常看电视广告然后去购买广告中的一些‘药品’，我发现都是一些保健品，对大爷的病情并没有实质性的帮助。我就给大爷做思想工作，不让他买了。”

像这样的孤寡老人还有很多，刘玉秀经常去探望他们，想方设法帮助他们解决生活问题。时间一长，老人们也把她当成了自己的“贴心女儿”，有困难时也会第一时间想到刘玉秀。

/记者 谢心雨 报道

05

长春市二道区城建社区网格长于波

居民口中的“贴心人”

她个子不高，扎着简单的马尾辫，虽然穿着朴素但也透露着干练。她就是长春市二道区城建社区网格长于波，在城建社区工作有三个年头了，在工作中始终坚持“多跑、多问、多记、多想，第一时间为居民办实事”这一理念，得到辖区居民的认可。

靠耐心和认真 成为居民贴心人

万事开头难，这就是当初于波刚刚接手网格长工作时最深的感受。她说，因为自己以前做过销售工作，本以为当个网格长为居民服务是一件很容易的事。可是在入户采集信息时一次又一次的碰壁，让她知道想做好一个网格长并不简单，于是她暗下决心自己一定要“多跑、多问、多记、多想，第一时间为居民办实事”。

于波告诉记者，记得当初入户采集信息过程中时她常遭遇冷言冷语甚至闭门羹。不仅如此，在一次入户走访时，住户竟然开门把狗放了出来，狗牙把她的腿都刮花了。即便如此，于波依然没有放弃，她在走访过程中发现，常吃闭门羹是因为居民不了解心存戒备。于是，于波变得更加耐心，有事无事经常跑去跟辖区居民接触，唠家常，讲政策。时间一长，居民慢慢就接受她了，居民周大姐就是一个很好的例子。于波说，她曾去过周大姐家五六次才敲开门，在她给周大姐讲高龄补贴政策的过程中，周大姐渐渐放下心里原有的戒备，开始从心底里接受她这个网格长。于波就是靠着自己常往辖区跑，靠着自己的耐心跟居民讲政策唠家常，靠着自己的认真劲儿，真正走进居民心里。辖区居民李大爷说:“于波这个网格长好，是我们老百姓的贴心人，有什么好事都会第一时间告诉我们，居民有什么难事也都会第一时间找她。”

办实事讲方法 赢得居民赞誉

网格长的工作不仅琐碎而且每天都需要和居民打交道。怎样才能和辖区居民打好交道，于波在想着自己如何多付出的同时也在想着如何在工作中更便利于民。于是，讲究工作方法就成了于波工作中必须考虑的环节。

于波主要负责的网格区域为世纪佳园的三、四、十一、十二栋。三栋和四栋大多为回迁户，十一栋和十二栋为商品房，商品房的住户大多为上班族，一天当中也就晚上才能回来。面对这种情况，于波和同事研究后决定针对上班不在家的住户调整了入户走访时间，改在晚上六点半到八点进行走访。针对不配合的住户，她采用’三顾茅庐“的方式，民民深受感动。

不仅如此，为了向住户宣传信息采集和政策以及社区工作，她在小区居民楼下摆放桌子进行工作宣讲，时间一长，居民都跟她熟识了对社区工作也更了解了，大家主动配合她的工作。

为社区居民服务时讲方法，把服务做到实处，于波才赢得居民的赞誉。辖区一位低保户大娘跟记者说：“社区太好了，网格长总上我家来帮忙，社区还会经常给我家送米面粮油。“大娘感激的话语道出了社区为民办事解民忧的职责所在。

作为网格长的于波一心为民，为居民做事不辞劳苦，居民看在眼里感动于心，大家都亲切称呼她“贴心人”。工作业绩突出，真心真意为居民服务的于波还被二道区评为劳动模范，但在荣誉面前，于波没有自满，仍然和往常一样一心扑在工作上，忙碌在居民间。

/记者 李铭源 报道

微信编辑：刘晗

掌上吉林综合整理