宝安·有宝③|小亿网络：用大数据和算法推动家居服务业智能化升级

文、图/陈云强 李薇

小而美的科技公司解决了千万家庭的标准化家居服务的痛点！购买家居产品后不再为找安装、维修师傅烦恼，登录“万师傅”官网便可以找到基于大数据、智能算法与AI技术算出的高性价比师傅专业化上门服务，价格公开，风险由平台承担。

创立于2013年的深圳市小亿网络有限公司（以下简称“小亿网络”）位于宝安区航城街道风景如画的梧桐岛创意园区。作为一个互联网家居服务平台，截至今年3月，平台注册师傅已超180万，服务覆盖全国365个城市共3267个区/县，服务超过80万企业用户及1400万个人家庭用户，累计服务超7000万次。2017年小亿网络获评国家高新技术企业，2020年成为广东省专精特新企业。公司还参与制定了全国工商联《家居电商送货与安装规范》行业标准。

在全国各地散发疫情时有发生的当下，过去几年一直高速发展的小亿网络也面临着业务交付困难和经营成本升高等种种难题，今年以来，公司通过加大对非疫情城市的投入、补贴，技术平台持续迭代升级提升用户满意度等措施迎难而上，实现家庭业务同比去年增长率达到90%以上，每月环比增速达到30%以上的骄人成绩，成为宝安企业克服困难更进一步的典范。6月，宝安区委书记王守睿率队调研航城街道经济工作开展情况时，评价小亿网络：帮助相关群体解决了就业问题，助力服务行业转型升级，对专业服务人员进行了职业化提升。

羊城晚报“宝安企业‘直挂云帆济沧海’”系列报道第三站走进了小亿网络这样轻资产的科技公司，探究这个家居服务业的“滴滴”是如何开创和运营壮大的，看科技如何改变生活，为企业、个人用户和家装师傅搭建起顺畅“共赢”的纽带；见证算法让我们的生活更加便捷、高效和有保障以及在未来如何靠大数据降低服务成本。

用算法解决家居服务痛点难点问题

位于宝安“大空港”片区的梧桐岛创意园地处都市却充满了自然的气息。湖、岛、树木、藤蔓……宛若一座生态公园。小亿网络这样高科技企业和园区气质相得益彰。

公司创始人、CEO田晓正说起公司的创办历程，有一种顺理成章的感觉。田晓正学的是计算机专业，2000年大学毕业后来到东莞一家大型家具出口企业做网络维护。2003年，他来到深圳，进入通信行业，做项目经理和产品经理。十年后，一位从事家居电商行业的老友向他提到：传统家居企业线上转型的最大痛点就是难以建立覆盖全国的服务网络，完善配送、安装等“最后一公里”服务。一方面，中国大部分家具生产厂家都是中小企业，集中化程度低，很难构建起独立的面向全国的售后服务体系。另一方面，消费者寻找安装师傅常常“无从下手”，即使找到了也像“开盲盒”，会因为散兵游勇担心质量以及“一锤子买卖”所引起的种种安全问题。那个时间点，田晓正自己在装修房子时也遇到了各种痛点问题集中爆发，于是，他和合伙人“一拍即合”，把从事家具行业的经验、计算机专业领域的知识和做产品经理的经验融合起来，创办了小亿网络，希望通过大数据、智能算法与AI技术，提供全国范围内的配送、安装、维修、清洗、疏通等家居服务。“那时候‘滴滴打车’正在全国兴起，我们的想法也受其启发，决定做家居服务行业的‘滴滴’。安装师傅就相当于一个个滴滴司机，受到平台管理和约束，提升职业化水平和服务意识，提供标准化服务。”

“不积跬步无以至千里。”公司创立之初，有了想法，定了目标，首先面临的问题就是网罗一批有专业技能的家装师傅。田晓正回忆，刚开始的时候就是靠网络搜集个人消息、一个个打电话沟通，将他们拉入平台中。2013年公司成立当年，“万师傅”在全国找到6000名这样的师傅，通过配备装备等方法，鼓励他们改变传统的经营方式，在平台实名注册，接受派单，自主经营。一旦有了订单，地理位置符合条件的师傅可以根据用户需求各自报价，平台通过算法实现‘优选派单’，推荐给客户，价格是双方协议好的，师傅按单结算工钱，平台从中提取一定的信息服务费，并定制了每单的保险，承担服务中产生的风险。通过一次次订单的交付，师傅的能力和信用也在平台逐渐积累，成为用户选择师傅的重要依据。

通过这种优选和规范化模式，一年以后，“万师傅”平台上注册的装修师傅增长了3倍多，达到2万多人，9年后的今年，这个数字已经超过了180万人。“公司开放平台，开启了线上担保交易，让全国各地的商家和客户直接交易，通过大数据和算法，找到最合适的师傅。随着师傅人数的增加，订单密度的增大，师傅的‘空巢’时间也越来越短。平台会为其计算在同一区域内的最佳路线，最擅长的服务类型。”田晓正介绍。

在平台上搭建起家居服务大市场

平台建好了，在家装师傅迅猛增加的过程中，田晓正意识到，管理师傅成为了公司的一大“要务”。于是公司创立“师傅技能中心”，打造家居服务专业技能培训平台，对注册师傅的工作逐步制定规则、规范收费标准，并且进行通过专业老师对其进行培训，制定相应的奖罚条例，发布《师傅宣言》。“在实践中，如果有消费者反馈恶意加价、拒绝服务等情况，平台就会对涉事师傅予以停止接单一定期限的处罚，逐步对师傅进行规范化管理。对于表现一贯优异的师傅，公司有一定的奖励措施。”

从创立之初到2019年期间，公司将工作重心放在为商家提供增值服务上，包括知名家居品牌以及电商，2019年以后随着前端市场变化，平台开始细化服务，开始居家生活场景的各种维修、管道疏通、空调清洗、家电维修服务。

作为一个互联网家居服务平台，小亿网络成立9年来，逐步实现了为家居电商、实体门店等企业用户，提供覆盖全国的配送、安装、维修等一站式售后服务解决方案，帮助企业建立或健全其售后服务体系、提高服务效率、提升服务质量、降低服务成本、完善数字基建；为家庭及个人用户，提供就近到家的安装、维修、清洗、疏通等便民服务，解决居家生活场景中的各种难题，让用户享受高品质、有温度的服务；为具备专业技能的师傅群体，提供就业机会和更多保障，帮助师傅提升服务技能、建立个人品牌、提高劳动收入、实现自我价值。据介绍，目前“万师傅”平台上深圳有6000多名师傅，每天奔走在城市的各个片区。他们每月平均薪资五六千元，业绩突出的能领到一两万元。

谈及公司的未来发展，田晓正认为，随着就业多元化和新兴工作的不断涌现，因为具备一定的技能门槛，从事家居服务行业的人员数量呈下降趋势，培训师傅、培育市场方面将成为公司重要的一块业务，需要时间的沉淀和从小范围开始逐步扩大影响。同时公司也会通过对现有记录进行数据分析，也让师傅沉淀自己，建立个人IP。

据了解，未来，“万师傅”将与家居行业、服务行业等伙伴协同合作，努力创造社会价值，提升行业整体服务水平，树立家居服务业统一标准，构建品质、高效、有温度的居家生活服务新生态。同时，“万师傅”让更多的人掌握专业技能，并通过算法提高服务效率，也是在未来服务成本越来越高的时代，降低服务成本的一个渠道，更是科技公司对社会的一份责任所在。

政府靠前服务为企业纾困助力

在田晓正办公室“看得见风景的阳台”上，不时有一架架飞机低空飞过，让人感受到“大空港”的脉动。提及选择在宝安创业的话题，田晓正说因为自己住在宝安，所以熟悉这里的环境，自然而然在宝安创办小亿网络了。公司一开始在宝源路财富港大厦租了一个160平方米的办公室，随着公司业务量的增大，拥有了拥有了400名研发、运营、销售人员，2017年搬到了梧桐岛创意园5000平方米的办公室。

说到宝安的创业环境，田晓正说，作为科技公司的创始人，能感觉到宝安整体经营环境的开放。政府平时不会干预公司运营，各种手续按流程就可以迅速办理，公司可以一门心思做自己的事业。“疫情发生后，宝安区工信局、区企业服务中心和街道相关领导特别关心公司发展，经常到公司进行走访，询问是否遇到困难，政府层面能否提供相应的帮助。也会组织我们去街道参与经济情况调研，告知各类问题对接相关部门，并在调研会上推介公司。”田晓正坦言，“就是平时不打扰，关键时刻送温暖。包括解决员工社保的延缴纳、园区减租等问题。我们反映的员工核酸检测不方便问题很快也得到了回应。核酸检测点经常开进园区，大大方便了员工配合防疫工作”。

据了解，小亿网络所在的宝安区航城街道目前已建立起一套企业诉求快速解决工作机制，以超常规速度、力度解决辖区企业发展面临的“痛点、难点、堵点”。街道创新性建立了“首席责任制”和“部门负责制”“双轨制”等制度，对于企业诉求一包到底，围绕着诉求实行全方位服务，全力以赴推进企业诉求，直至完全解决。通过街道处级以上领导定期走访企业、成立街道企业诉求快速解决工作专班、快速联动解决企业难题等措施，为企业提供精细化服务，助力企业发展。

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 黄铁安

校对 | 何绮云