民生热线4月问政报告：宝鸡、安康等地市回复率100

西部网讯 2019年4月1日至4月30日，西部网“民生热线”栏目共收到网友留言1488条，其中有效留言有328条。根据留言的具体情况，栏目组将313条留言转达至陕西各厅局、地市、县区等相关单位，转达率为95.4%。截止5月28日，有129个单位回复了270条网友留言，整体回复率为86.3%。

4月网络问政数据分析：宝鸡、安康等回复率100%

地市（区）：

根据西部网网络问政有效留言数据统计，在陕西13个地市（区）当中，西安市网友留言数量最多，有效留言有135条。根据留言类型统计，西安市网友多反映交通出行、环境污染、房屋买卖等问题。留言量前五位地市（区）分别为：西安市135条，商洛市31条，咸阳市26条、汉中市19条，西咸新区16条。

根据网络问政回复数据统计，西安市相关区县及政府相关单位回复网友留言的数量最多。网络问政回复量前五名地市（区）与留言量前五位地市（区）相同，分别为西安市、商洛市、咸阳市、汉中市、西咸新区。

根据网络问政回复率统计，回复率为100%的地市（区）有宝鸡市、安康市、杨凌示范区、西咸新区、韩城市。其他地市（区）回复率依次为：西安市89.6%，汉中市89.5%，商洛市87.1%，咸阳市84.6%，铜川市80%，榆林市80%，渭南市71.4%，延安市33.3%。

部门：

在陕西省各厅局部门当中，回复率100%的有陕西省人社厅、陕西省交通运输厅、陕西省教育厅、陕西省通信管理局等，感谢各单位对网络问政工作的支持。

4月网络问政红榜单位：

2019年4月，陕西129家相关单位回复了270条网友留言，其中有不少问政单位获得了网友的好评和赞扬。

1、这11家单位主动回复网友留言

根据系统统计，陕西省人社厅、宜君县政府办、西安曲江新区网信办、空港新城网信办、安康高新区管委会、商州区政府办等11家单位主动回复了网友留言，积极回应网民关切，获得网友信任。

2、这12家单位回复留言数量最多

根据统计，在回复网民关切的129个相关单位中，长安区政府办、高陵区政府办、雁塔区网络发言人、沣东新城党委宣传部、宝鸡市政府办等12家单位回复留言的数量最多，每家单位最少回复了6条以上，栏目组表示感谢。其中，长安区政府办回复了14条留言，回复数量最多。

3、这10家问政单位网友满意度最高

2019年4月，经过民生热线编辑记者的转达，以及相关部门的关注调查后，有部分网友的问题得到了实质性的解决。

杨凌鑫苑·阳光尚都垃圾堆积如山、武功县玉祥出租车司机开车不打表、旬阳县吕河镇桂花社区商店噪音扰民……根据各部门答复的时效性、问题的解决程度以及网友的反馈，民生热线栏目选出了2019年4月网友满意度最高的10条答复。涉及杨凌示范区管委会、武功县交通运输局、旬阳县吕河镇政府等督办单位。

点击查看详细：《4月西部网民生热线帮忙解决270件烦心事 这10条满意度最高！》

这些问题网友最关心：

2019年4月，网友的有效留言内容多涉及交通出行、环境污染、房屋买卖纠纷、城市管理、小区物业投诉等。4月，栏目组发布有关交通出行的投诉共有71条，仍位居投诉类型首位；其次为环境问题投诉，数量有38条；另外，房屋买卖纠纷有31条。

交通出行问题：71条

典型案例：

网友发帖：《701路公交车司机一路放音乐 多次急刹车》

部门回复：《701路公交车司机一路放音乐 对其处以罚款500元》

网友发帖：《719路公交司机因乘客带行李收费 自己扫码收取》

部门回复：《719路司机因乘客带行李私自收费 已辞退涉事司机》

环境问题投诉：38条

典型案例：

网友发帖：《莲湖区崇智路立信路夜市烧烤油烟烟头满地》

部门回复：《崇智路立信路夜市市容环境问题 已进行了处罚》

网友发帖：《城固县桔园镇许家庙村五组养殖场污染环境》

部门回复：《许家庙村五组养殖场污染环境 责令立即清理粪便》

房屋买卖纠纷：31条

典型案例：

网友发帖：《广发中介租房房屋被恶意破坏 中介不退租金、押金》

部门回复：《房屋被破坏广发中介不退租金 房租一周内退还》

网友发帖：《西安宜之家房地产营销策划公司违规销售房屋》

部门回复：《中介公司违规销售房屋 退还5000元意向金》

小区物业投诉：29条

典型案例：

网友发帖：《宏信国际花园不能临时停车 物业管理混乱》

部门回复：《宏信国际花园至今没有门禁 将及时进行维修改造》

网友发帖：《高陵区鹿歌路福鹿园小区物业服务差 问题多》

部门回复：《高陵福鹿园小区物业服务差 小区负责人被约谈》

城市管理问题：22条

典型案例：

网友发帖：《长十路机动车长期违停水果商贩 居民出行环境差》

部门回复：《东方大市场门口占道经营贩卖水果 清理商贩13起》

网友发帖：《耀州区生产路联创停车场违建严重 请关注解决》

部门回复：《耀州生产路联创停车场违建 将尽快清理停放车辆》

商业纠纷投诉：18条

典型案例：

网友发帖：《解放路人人乐出售过期产品 光明正大欺负消费者》

部门回复：《解放路人人乐出售过期产品 市场监督管理局回复》

网友发帖：《中建银座健身会所曲江公馆店欺骗消费者 不退钱》

部门回复：《中建银座健身会所曲江公馆店不退钱 4月底退款》

农村问题投诉：14条

典型案例：

网友发帖：《长安区太乙宫镇白家湾村电线绕枯木 无人处理！》

部门回复：《枯树斜靠在电线上村民经过捏把汗 当天已砍伐》

网友发帖：《长安区韦曲街道简王井村健身广场成了摆摊市场》

部门回复：《简王井村健身广场被地摊占用 10日内自行拆除》

水、电、气投诉：14条

典型案例：

网友发帖：《莲湖区潘家村小区物业私自调低水压 影响业主生活》

部门回复：《潘家村小区物业私自调低水压 供水已恢复正常》

网友发帖：《未央利君未来城二期交房至今仍用临时水电 请关注》

部门回复：《未央利君未来城二期用临时水电 8月份正式用电》

教育问题投诉：13条

典型案例：

网友发帖：《西安海棠职业学院毕业生无法报考职业医师》

部门回复：《海棠职业学院毕业生无法报考医师 教育厅回复》

网友发帖：《曲江二期多家看护点冒充幼儿园办学 请关注》

部门回复：《曲江多家看护点冒充幼儿园办学 将予以督促检查》

乱收费问题：12条

典型案例：

网友发帖：《铜川市新区正大华庭小区乱收费及收费不合理》

部门回复：《铜川市新区正大华庭小区乱收费 责令限期退还》

网友发帖：《灞桥席王街办芙蓉小区物业乱收费 相关部门不不作为》

部门回复：《灞桥席王街办芙蓉小区物业乱收费 将尽力协调》

以下129个单位与《民生热线》栏目密切合作，及时回复网友留言，响应群众关切，栏目组表示感谢：

厅局：陕西省人社厅、陕西省交通运输厅、陕西省教育厅、陕西省通信管理局

地市：宝鸡市政府办、咸阳市政府办、韩城市政府办、铜川市政府办、西咸新区网信办

县区：雁塔区网络发言人、未央区网络发言人、曲江新区网信办、西安高新区党工委宣传部、西安航天基地网信办、莲湖区政府办、碑林区政府办、西安经开区网信办、浐灞生态区宣传中心、灞桥区政府办、高陵区政府办、蓝田县政府办、西安国际港务区宣传部、临潼区政府办、铜川市新区管委会、宜君县政府办、神木市政府办、志丹县政府办、定边县政府办、安康高新区管委会、安康市汉滨区政府办、商州区政府办、洛南县政府办、丹凤县政府办、商南县政府办、汉中市兴汉新区管委会、镇巴县政府办、宁强县政府办、洋县政府办、沣东新城党委宣传部、空港新城网信办、秦汉新城党委宣传部

其他政府部门：西安市交通运输局、西安市住房和城乡建设局、西安市市场监督管理局、西安市自然资源和规划局、西安市城市管理和综合执法局、西安市人力资源和社会保障局、西安市交警支队未央大队、西安市交警支队经开大队、新城分局网安大队、阎良区住房和城乡建设局、航空基地土地和房屋管理局、航空基地管委会规划建设局、鄠邑区交通运输局、周至县交通运输局、长安区教育局、长安区交通运输局、西安市国土资源局长安分局、陈仓区住房和城乡建设局、太白县文化和旅游局、眉县住房和城乡建设局、陇县国土资源局、麟游县教育体育局、咸阳市自然资源局、咸阳市住房和城乡建设局、咸阳市交通运输局、咸阳市公安局交警支队、咸阳市城市管理执法局、秦都区治霾创建工作领导小组办公室、武功县公安局交警大队、武功县交通运输局、礼泉县交通运输局、淳化县教育局、兴平市住房和城乡建设局、乾县城市管理执法局、旬邑县住房和城乡建设局、渭南高新区住房公积金管理部、临渭区畜牧兽医管理局、白水县城市管理执法局、蒲城县住房和城乡建设局、榆林市住房和城乡建设局、靖边县教育和体育局、宁陕县人力资源和社会保障局、商洛市交通运输局、商洛市市场监督管理局、商洛市政务服务中心、商洛市城市管理局、洛南县自然资源局、洛南县交通运输局、洛南县科技和教育体育局、镇安县交通运输局、汉中市城市管理局、勉县不动产登记局、勉县农业局、勉县移民（脱贫）搬迁工作办公室、城固县教育体育局、城固县环保督察工作办公室、城固县公路局、城固县水利局、西咸新区城市管理与交通运输局、沣西新城国土资源与房屋管理局、杨凌示范区住房和城乡规划建设局、杨凌示范区环境保护局

街办、乡镇：莲湖区枣园街办、新城区长乐西路街办、鄠邑区甘亭街办、长安区郭杜街办、长安区韦曲街办、宝鸡市钓渭镇政府、秦都区陈杨寨街办、秦都区马泉街办、武功县南仁社区、兴平市桑镇政府、耀州区永安路街办、黄龙县圪台乡政府、紫阳县高滩镇政府、旬阳县吕河镇政府、洛南县城关街办、洛南县灵口镇政府、汉台区龙江街道办、城固县三合镇政府、镇巴县简池镇政府、杨凌区李台街办、杨陵区大寨街办

其他单位：西安天地源曲江房地产开发有限公司、眉县人民医院、兴平市农村信用合作联社、兴平市南郊高级中学、中海兴隆（陕西）房地产有限公司