58到家的保洁服务真是一场噩梦「保洁质量标准」
来源： 2023-09-18 10:16:06
王先生帮朋友打理房子的出租事宜，前几天他想请人打扫一下，在58同城上下了一个订单，保洁服务的时间是三个小时。可王先生说，阿姨干了不到两个小时就走了，地板也没有打扫干净。
视频：“58同城”保洁服务 质量时长都有疑问
融创金成未来海小区在杭州余杭区闲富北路上，王先生告诉记者，这套80多平方的房子是朋友前几年买的，出租事宜一直都是他负责打理。客厅和几个卧室都铺着木地板，很多地板上都能看到黑色污渍，尤其是靠近厨房这片客厅地板，污渍看上去最多。
王先生：“前两天房子刚刚到期，租客搬走了，让我过来收一下，帮他找下一个租客，我就看家里太脏了，就找了个阿姨。”
按照王先生展示的订单记录，8月5号，他通过58同城下单，付了139元，服务名称是“日常家居保洁3小时”，从8月5号下午4点开始服务，上门的阿姨属于杭州家仁家政服务有限公司。
王先生：“我下单时间是4点开始，到3小时以后结束，她（阿姨）提前来了，应该是3点10分到，起码是6点10分以后才能结束。（你有没有跟她交待过，家里哪些位置要重点打扫？）这个我确实没有交待，没有跟他说着重点，首先作为保洁阿姨，对于房子本身的专业程度你还是在的，哪些地方看起来脏，一眼就看出来了。”
王先生说，他在下午5点左右回到房子里，那位保洁阿姨当时已经离开了，算了算服务时间，还不到两个小时。
王先生：“厨房确实打扫过，但是卫生间有很多水渍没有清理干净，地板也没有帮我拖。（是全屋地板都没拖吗？）全屋地板都没拖，我的地板是木地板，而且那天她拖完有水渍的话，我是看得到的。”
王先生告诉记者，发现地板没有打扫干净之后，他马上给那位保洁阿姨打了电话。
王先生：“她说这边结束了，我已经走了，我就问她你什么时候走的，她说刚刚提前十几分钟走的，后来我问她为什么没有打扫好就走了，因为我跟她没有太多交流，我就把电话挂断了，就反馈给了平台。”
王先生说，他多次向58同城全国客服反映情况。订单的退款信息一栏显示，8月7号上午9点57分退款69.5元，也就是王先生当初支付费用的一半，对于这个处理结果，王先生并不满意。
王先生：“首先她卫生没有给我打扫干净，而且阿姨提前走了，让我觉得她的服务很不到位，我的诉求是全额退单，她（客服）不同意，58同城客服的说法是错以为是两小时。（阿姨保洁质量不到位，他们怎么说？）她说这个东西我们监督不了。”
按照王先生提供的号码，记者联系上了那位保洁阿姨。
当事保洁阿姨：“那个单子是三个小时，但是老板发给我的时候，刚好都是一个小区，一个两小时，一个三小时，我以为都是两个小时，拖拖地、擦擦卫生间，擦完栏杆之后从，提前十分钟我就走了，那个地方（地板）我看到了，就厨房门口那个地方很脏，我拖了，还喷了去污剂，就是拖不掉，我才走的，他（王先生）就说你做完把门关掉就行了。（王先生：提前跟我说一声，打个电话让我过来验收一下，我要是回不来，你跟我加个微信，那这个情况拍个照发个视频发给我看一下。）（记者：当时没有任何沟通吗？）（王先生：对，直接就走了。）”
空荡荡的房子里，找不到用来清洁的工具，这些污渍是不是真的那么难清理，王先生表示会再想想办法。记者通过全国企业信用信息公示系统查询到，杭州家仁家政服务有限公司在杭州市西湖区双浦镇之悦商业中心办公。这里有单身公寓和商务楼，保安表示不便让记者进入。
按照王先生提供的号码，记者电话联系了杭州家仁家政一位负责人，第一次打过去，电话很快被挂断，第二次再打过去。
杭州家仁家政负责人：“（您好，我是刚才打电话过来的。）我很忙。”
记者又给对方发去短信，没有收到回复。对于王先生的遭遇，58同城全国客服是这样回复的。
58同城全国客服 接线员：“我们给您退的是半款，退了一个半小时的费用，正常的话，我们需要阿姨跟您联系，让您去验收的，如果阿姨没有跟您沟通这个问题，我们会对阿姨进行再次培训。”
王先生表示，自己并不在乎剩下那一半服务费能不能退回来，这几天一直坚持投诉，就是希望58同城方面能加强对阿姨和家政公司的管理，不要让其他客户遇到他这种情况。
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