二手闲置交易的好处「怎样做事靠谱」

近两年颇受关注的循环经济和绿色消费领域，闲置交易市场的温度在逐渐提高。

一方面在供需两端共振作用下，闲置交易市场蓬勃发展，已在2020年达到万亿规模，预计到2025年超过3万亿元规模，相关平台也在此背景下快速发展；另一方面，随着社会大众节俭、环保消费理念的日趋成熟，如何进一步提升交易的信任度促进流通效率，实现线上与线下的有机融合，已经成为市场、行业向前发展的主脉络。

让买卖闲置更靠谱，让消费者更放心和省心，不同的行业玩家也有着不同解法。

闲置商品储备增加，居民消费结构发生变化

全球范围内，越来越多的消费者特别是年轻人开始接受更理性和绿色的消费观念，尝试转让、使用再流转的二手商品。

像法国的二手翻新商店Back market 致力于让二手数码商品更被人信任和更流行；美国的the realreal和thredup 致力于让奢侈品和时尚业更可持续……不少发达国家和地区，在循环经济领域其实都已有所部署。

以上述总部设在巴黎的Back market为例，2022年伊始就传出融资消息：媒体报道称该公司年初完成的最新一轮融资高达5.1亿美金。

据了解，Back Market成立于2014年，一直是通过Back Market.com向C端消费者销售包括苹果和三星等品牌在内的二手翻新智能手机以及平板、笔记本电脑等3C商品，也销售包括Krups咖啡机、戴森吹风机在内的二手家电。完成融资后投资者对Back Market的信心使其估值一度飙升至57亿美元（约370亿元人民币），比2021年5月32亿美元的估值水平大幅提升了近八成。

欧美之外，发展循环经济、注重绿色转型也已成为推动中国经济高质量发展的重要组成部分。

华泰证券此前发布的研报提到，国内经济长期稳定发展带来的闲置商品储备增加和消费结构变化共同催生了循环消费；作为循环经济的重要组成部分，国内闲置经济蓬勃发展，市场前景广阔。

研报分析认为，推动二手经济快速发展的因素是多方位的，但最根本的还是供给端和需求端的联合共振。

从供给端看，经济快速发展和多年的消费繁荣为闲置经济的孕育和发展提供了充足的闲置商品储备。

改革开放四十多年来，我国已完成三次消费升级，这三次升级基本上满足了居民衣食住行的基础物质需求。自2014年之后，我国进入了第四次消费升级，在这一阶段高级需求得到释放，基础需求表现出现分化。

这种持续的经济和消费增长使得闲置物品的储备量十分充足。以消费电子产品为例，CIC报告显示2020年国内具有使用价值的消费电子流通量就达到了26.2亿部，预计2025年将增加到32.2亿部，这就为二手3C市场的发展积聚了足够的潜在势能。

近几年，居民出售闲置物品的意愿在加强，前期积累的这些闲置物品储备会加速闲置经济的势能释放。

技术创新，能有效提升交易效率

上述背景下，倡导低碳生活和促进绿色消费也逐渐深入人心。

但二手商品高度非标的特性，也使得消费者在传统市场进行交易时长期受到信息不对称、信任成本高的困扰。因此，让非标品的定价更合理、服务更完善就成为当下全行业需要共同面对的问题。

尤其是在闲置交易由线下开始转移到线上的大趋势下，对于非标品的界定更受关注。华泰证券的研报就分析指出，目前我国二手商品交易仍以线下为主，但线上反哺线下的融合已成大势；同时通过技术创新和模式创新，线上交易的发展速度明显快于线下，闲置商品的流通更加高效。

目前国内进行闲置物品循环流转和交易的平台众多，各家对于提升交易效率的解法也不尽相同。

比如在闲鱼的C2C交易体系中，一键转卖等功能的设计和应用对于淘宝体系内的用户来说是一个便捷的转卖方式；转转探索的解法中，技术应用则主要聚焦于C2B2C模式下的服务完善，从而促进用户的交易更高效达成。

例如针对传统回收体系中回收价格偏低且信息不透明的问题，转转利用技术优势通过AI智能估价和动态调价系统，推出“转转二手商品价格指导系统”，并在此基础上推出转转回收服务，努力打通影响消费者回收二手商品出售时的价格和信任痛点，帮助用户将旧机卖出高于行业平均水平15%-20%的价格，显著提升了消费者卖出包括手机3C在内的闲置物品的意愿度。

为提升平台的数字化服务水平，转转通过自主创新及产学研合作开发，形成了一批具有自主知识产权的核心技术优势；在智能调度、图像视觉、语音技术、智能交互、VR识别等多个领域拥有专利和软件著作，并已在质检、市场中广泛应用，大幅提升了闲置物品交易的信任度和流通效率。

这些在二手商品流通领域进行的探索也获得了相关政府部门的认可。2022年1月，上述二手商品价格指导系统通过了北京市新产品、新技术（服务认定），转转也入选了北京市企业技术服务中心认定名单。

这些成果也意味着，当新一代信息技术和消费产生强关联，就为二手商品市场的高效流通提供了相应的技术保障。

打造履约服务体系，可提升交易信任度

创新技术的运用让闲置交易有了数字化的基因，但想要让更多的消费者接纳二手交易还需要服务能力的加持。

在提升信任度方面，Back market的做法是平台上的翻新商对售卖的翻新机质检、翻修后，再把翻新设备卖给用户，并全权负责售后和质保，Back Market负责对卖翻新设备的商家进行审查和评级，并在出现客诉纠纷时介入干预。

相比之下，中国的闲置物品交易市场规模更大，市场的复杂度更高。

这意味着相比Back market，国内平台要想赢得消费者的青睐需要做到更多；与此同时，庞大的用户规模和交易体量也意味着国内平台面临的交易场景、运营模式和服务的丰富度都要远超Back market等一众欧美平台。

而对消费者来说，是否有服务、服务水平如何已成为选择平台和进行交易的重要决策因素之一。国际知名咨询机构弗若斯特沙利文的调研数据旧显示，高达71.4%的受访者偏向选择可以提供自营标准化、履约化服务的闲置物品交易平台来买卖闲置。

如何让闲置物品的交易可以更放心？

还是以转转为例，技术创新之外另一个解法是坚持投入打造和完善履约服务体系。

消费者在进行高价值的商品如二手3C交易中，存在评判标准比较复杂且需要物流、售后服务的问题；通过平台介入交易，提供估价、质检、售后等增值服务，能有效减弱商品的信息不对称，增强买卖双方信任度。

转转在打造履约服务体系上，一方面是从供应链发力打造核心竞争力，另一方面做重履约服务标准，如在业内率先推出的针对二手3C的验机服务，以及自营二手手机推出7天无理由退货和相应质保、售后等服务，并开始向3C商品等多品类覆盖。这套履约服务体系也在帮助转转建立和改善用户口碑，并在行业内建立起领先优势，同时也开始在数字技术驱动下逐步向有服务的多品类循环经济平台转型的步伐。

赋能行业，携手业界助力促进循环经济发展

从整个闲置交易市场发展看，要想获得健康发展，行业共建也尤为关键。

比如深圳的华强北，目前依然是线下二手3C链条的核心流转中心。虽然华强北近几年的行业集中度有所下降，但仍聚集了大量分散的线下商户；由于此前缺乏统一的行业质检和流通、定级标准，作为流通链条的中间环节很难做到高效协同发展和足够的规模效应。

在此背景下，线上平台的标准化技术、服务优势可以为线下提供赋能，如转转集团、抖音电商等都在进行业务布局。其中转转集团的多个业务线从2020年开始扎根华强北深耕线下产业链，抖音电商则在华强北跟采货侠合作建立了二手3C直播基地。

此外，转转还在北京、青岛、深圳、成都、天津等多个城市建立了质检、仓储运转中心和覆盖30多个省市的供应商网点。

在项目落地城市相关政府部门的指导下，转转还携手业界探索制定二手手机数码直播的检测标准，同时推进智能化检测体系，通过价格大数据、AI系统建立起能够对外开放的B2CB2B流通定价能力，提升行业整体的流通效率；此外通过打造直播基地等基础设施为线上商户提供更快捷、广阔的销售渠道以及现代化的运营手段，从而加快产业链重塑步伐，努力实现规范化经营和规模化发展。

实际上，无论是社会层面、消费者亦或是产业链，对于二手商品规范、规模化以及健康的循环流转都有着切实需求；在传统市场依然存在信息不透明等问题时，各家平台也仍需不断完善、改进技术和服务水平来进一步提升交易的信任度。

总体来看，对比日本和欧美，中国闲置物品流转行业的发展时间并不算太长，但整体的经济底色更为温和，发展潜力也要更大；特别是在促进绿色消费和实现“双碳”目标的大背景下，具备核心竞争力的to C类有服务平台不仅自身有望获得快速发展，也会在助力循环经济发展等方面贡献更多科技创新力量，从而创造更大经济价值和社会效益。