网聚政能力西安航天基地：官方账户设立由被动的回复变为主动宣传

2015年，各政府单位通过华商论坛解决投诉5000 ，每月通过华商论坛转交投诉200 ，每日华商论坛接到投诉60 。官方认证账号89个，在线答复2627条。涵盖交通、环境、市政、医疗、教育等方面。

2015年的尾巴，我们回顾过去，但过去终将过去;群众呼声所思考的，所想的，是未来，是现在。于此考虑，2015年12月29日，举办“2015华商论坛政务沙龙”，并诚邀各政府机构参与。

在政务沙龙开展之前，我们采访了西安部分政府单位,他们或是网友关注焦点单位或能快速处理网友反映问题等等,与网友一起分享、了解政府单位解决问题的前前后后.

为了让政府职能部门网上信息发布、应对反馈的权威性、统一性、规范性和及时性有保障，避免网友提问的误读误解导致的错误引导舆论。2014年6月27日，西安航天基地宣策局(网信办)在华商论坛注册并认证官方账号“西安航天基地”。

“账号的设立，也让我们与网友及时有效的直接互动，增进网友与政府部门的联系，最终问题妥善解决，也促使政府职能部门赢得网友的理解与信任。”西安国家民用航天产业基地宣传策划局金枝解释道。

及时回复做好解释工作

网友建议在富力城设立蔬菜早市

2015年5月4日，网友“听风者1976”在华商论坛群众呼声板块发帖建议在富力城设立蔬菜早市。网友称在航天城管执法局的有效管理下航天基地神舟一路的蔬菜早市开办的红红火火，每天早上九点钟管理员哨子一吹菜农们很快的撤离早市，并且地面都打扫的干干净净，把整洁干净的人行道又还给了群众，不但买到新鲜便宜的蔬菜，最关键的是方便了百姓生活，可是住在富力城社区居民买菜不仅要走很远，而且菜价高的离谱而且种类单一，希望航天执法局及相关部门能为我们富力城社区群众解决这一买菜难的问题，设立一个蔬菜早市。

5月8日，“西安航天基地”回复称经执法航天分局工作人员现场勘验，富力城项目周边共有五条道路，其中，航天大道、神舟四路为主干道和交通要道，航开路和航拓路人行道宽度仅为3米且两侧有绿化隔离，神舟五路正在进行施工且临近的三府井村未完成拆迁改造。根据《西安市蔬菜早市设置管理暂行规定》规定，蔬菜早市设置应避开城市主干道和交通要道，距离主干道口不小于50米，周边500米范围内没有农贸市场或蔬菜经销网点，故以上五条道路目前均不符合蔬菜早市设置条件。针对您提出的设置蔬菜早市建议，执法航天分局将继续做好其他周边区域的调研工作，在条件具备时，积极联系市级相关部门开展蔬菜早市设置申报工作。

“网友通过华商论坛建议富力城设立早市，其中不能否认网友首先对我们工作进行了认可，我们通过勘察，发现这里不符合设立条件，通过官方账户及时告知网友做好解释工作，与网友正向互动。”金枝说道。

城市精细化管理问题成网友关注热点

富力城早市的建议贴，只是西安航天基地在2015年回复、核实处理的26条问题中的一条。

花生了解道，2015年，西安航天基地宣策局通过华商论坛搜集网友反映问题，核实处理并通过官方账号回复网友26条。

在核实处理的26条问题中，网友关注的问题主要集中于城市精细化管理，这其中涉及8条。“城市精细化管理的问题包括拉土扬尘、噪音扰民等，说明市民对于航天发展是十分关注的。”金枝解释道。

除此之外，还包括行政执法类(其中涉及5条);住房等生活保障类(其中涉及5条);基础设施、配套服务类(其中涉及4条);公共安全类(其中涉及4条)。

做到发现一起，提示一起，回复不超过7天

如何做到及时发现、及时回复?金枝告诉花生，网友在华商论坛上反映的问题，西安航天基地要求涉事部门在3至7个工作日内，处理并回复网友。除此，航天基地还会对发出舆情提示的处理情况进行汇总通报。

金枝解释称，在华商论坛发现网友反映基地相关问题

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策宣局向事涉部门发出提示

策宣局要求涉事部门1个工作日内调查处置，并将处置情况回复网信办(需延时回复的须提前以书面形式告知网信办)

策宣局通过“西安航天基地”的官方张航将调查处置结果回复于华商论坛。

未来：由被动的舆情回复变为主动的自我宣传

2015年即将结束，新的一年即将开始。2016年，西安航天基地是否会加大在华商论坛上与网友的互动?

“这个答案是肯定的，我们会一如既往地注重网民关切，回应网民诉求，在有效的互动中进一步积累人气和公信力，提升基地声音在网络空间中的影响力、说服力、感召力。我们还要进行转变，下一步将由被动的舆情回复变为主动的自我宣传。”金枝解释称，还会及时的将西安航天基地重点民生和基础设施建设情况，通过华商论坛告知网友，立足新城建设，宣传基地开发建设新成就;充分发挥华商网论坛关注度高、影响力大、网友互动活跃的特点，着重进行基地的品牌推介，抓住重大产业项目开工、投产，以及重大招商交流活动，重点宣传基地产业发展方面的优势和潜力。