湖北“最美物业人”马萍：从业19年 “马上来”成口头禅
来源： 2022-12-28 10:17:21
极目新闻记者 柳琛琛
提起小区物业，你有什么印象？
安全巡查、卫生清理、设施维护、疫情防控……优秀的物业就像是业主们的大管家，他们身穿制服的身影也经常穿梭在小区楼栋之间，带来有温度、有品质的服务。
前不久，湖北合田物业服务有限公司项目经理马萍成为10位荣获2022湖北“最美物业人”称号的从业者之一。9月27日，极目新闻记者联系上马萍，听她讲述一名普通物业人的故事。
马萍（左）入户服务
马萍是湖北宜昌人，她进入宜昌市一家物业公司，从一名小区客服员开始做起，逐步成长为小区主任、项目经理，至今已经从业19年。
2019年8月，马萍所在的公司决定选调精干力量前往宜昌市秭归县金缸城公租房项目部，她被选中出任项目部经理。这要求吃住都在当地，最多一周只能回家一次。当时，她的女儿初中毕业即将升入高中，正值求学的关键时期。一开始，家人反对她去秭归，她只好耐心地做父母、女儿的工作，最终取得了家人的支持。
第二天，马萍就背上行李，带领团队进驻秭归项目部。她吃住金缸城公租房小区内，向业主们公示自己的手机号码，承诺提供24小时服务。有一天晚上7时多，一位业主的子女突然来电求助：家中停电，“爸妈在家里，不知道出了什么事，能不能现在去看看？”对方的声音显得十分焦急，马萍立即赶到对方家中，一边安抚老人，一边查找原因。原来，老人准备烧开水，一插上电，家里就停电了。她检查了老人的热水壶，发现是电源线有破损，又检查了家里的其它线路，帮助解决了问题。“以后不要再用这个壶了，一定要注意用电用气安全。”临走时，马萍留下自己的电话号码，叮嘱老人有需要直接与她联系。
2020年12月一个深夜，一位业主打来电话：“我刚到家，发现家中厨房水管爆裂，能不能过来处理？”她连声答应，一边联系维修师傅，一边赶到业主家中，帮助清理室内积水，更换软管。当处理好从业主家离开时，已是凌晨1时。
马萍和业主们包粽子
新冠疫情发生后，马萍匆匆告别家人，赶到项目部，和20余名同事们投入到小区物业疫情防控的任务中。金缸城公租房小区有500多户居民，老年人和低收入群体占比较大，疫情防控压力较大。戴起口罩和手套，值守卡口、筹备防疫物资、为进出人员扫码登记，她一直和同事们坚守在一起。“我要和我的员工们在一起，我不能躲在后面。”她告诉记者，自己所服务的业主和项目员工均零感染。
2020年，金缸城公租房项目名列湖北全省公租房规范运营考核评比前列。
“马上办”“马上来”成了马萍的口头禅。“选择成为一名物业人，就要帮助业主解决问题。”她说，业主遇到了困难，第一时间想到物业，一定要对得起这份信任；帮助业主解决了问题，收获他们的致谢，内心里也感到十分满足。
多年来，马萍先后取得物业项目经理证、物业管理师证、五级建（构）筑物消防员证、电梯管理员证等职业资格证书。“有的人可能会觉得物业很轻松，其实，这个职业看似普通，但要想长期坚持下来，把它做好，其实很不简单。”马萍说，“这既要求良好的服务意识，又要能够掌握一定的知识技能。”
（图片由受访者提供）
（来源：极目新闻）
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