「九商」 心商-----德商-----志商-----智商-----情商

九商就是做人做事具备的人性基础；九就是一个人做事成功与失败，正确与错误的解析，九商的正确人性论就是人的成功人性，这种人一生快乐、幸福，否则就是一个废人，一个没有前途和价值的人，这种人一生痛苦、挫折和不幸。 人本来没有贵贱高低之分，只有后天的人性之分，树立什么样的人性，就有什么样的前途，人性只有两种：善性和恶性，善人善性、恶人恶性，人性的报也只有两种结果：就是善人善报，结果是快乐、幸福、美满、健康、受人尊重。恶人恶报结果是：被人指责、疏远、不信任、刑法、家庭不幸福、工作不稳定、子女不孝、事业不成功。最后达到作恶多端必自毕。所以：人要树立正确的人性，“九商”告诉你怎么做人。 第一节、心商 什么是心商：卡耐基说：“一切财富与成功皆源于健康的心态。” 心商就是一种心态。心态只有两积：积极的心态和消极的心态。不同的心态结果不同， 心态结果也只有两种：成功与失败，好结果和坏结果。 有这样一个故事： 一位秀才进京去赶考，住在了一家客店里。有一天晚上他做了三个梦：第一个梦他梦到自己在墙上种白菜；第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打着伞；第三个梦虽然梦到他跟心爱的人同床共枕，但却背对着背，谁也不理谁。第二天醒来，秀才越想越觉得不对劲，感觉这三个梦似乎有什么寓意，于是赶紧去找算命先生解梦。算命先生一听，连拍大腿说：“完了，完了，你这次还是回去吧，别考了！”秀才不解，忙问为什么，算命先生说：“你想想，高墙上种菜不是白费劲儿吗？戴斗笠还打伞不是多此一举吗？你看你第三个梦，和心爱的人躺在一张床上，却背靠背，这不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店里收拾包袱准备回家。这时，店老板看到秀才要走非常奇怪，便问：“不是明天就考试吗，今天你怎么就回去了？”于是，秀才就把三个梦的事告诉了店老板，店老板听后笑着对秀才说：“对于解梦，我也略知一二，我倒认为你应该留下来。”秀才一脸疑惑，店老板接着说：“你想想，墙上种白菜不是高中（种）吗？戴斗笠又打伞不正说明你这是官（冠）上加官（冠）吗？而跟心爱的人背靠背躺在床上，不正是翻身可得吗？”秀才一听，觉得此解更有道理，于是精神振奋地去参加考试，结果金榜题名。 这是心商的经典故事，所以积极的心态就有成功的人生，心态差距就是人生的命运差距。所以，积极的心态是正确的，它会让你成功快乐。 消极的心态是人性第一大疾病，也是人生第一自残因素，消极的心态结果是一事无成。某公司招来两名刚毕业的大学生，几年后这两名学生的差距大大拉开。他们一个是工作为挣钱，按时上下班，领导让干什么就干什么；另一个则认为，工作是为了生计，但比生计更重要的，就是充分挖掘自己的潜能，发挥自己的才干，实现自己的价值，他的做法是：（1）下班晚走一点儿。下班人都走了，经理没走，他就留下来看看能否帮上忙。有时帮助找一个文件，有时帮助打印材料，等等。（2）早上早到一点儿。提前做好一天工作的准备。 （3）平时多学一点儿。有什么好书都要买来看看。（4）工作多想一点儿。谈起工作思路，非常清晰， 这就是他与另一个青年拉开差距的原因。 结果这个凡事“多做一点”的年轻人，两年后升为部门经理，而那个每天按时上下班的人，还在两年前的那个位置上 正是这两个年轻人思维的差距导致行为的差距，并最终导致他们命运的大不相同。日本著名企业家盛男昭夫说过这样一句话：如果你每天落后别人半步，那一年就是183步，10年后就是十万八千里。 你若不想做，你会找到一个借口； 你若想做，你会找到一个方法。 有些人没事做，因为这不关他的事；有些人总有做不完的事，因为他把周围的一切看成是他的事。没事的人笑有事的人傻：有多少工钱做多少事，天经地义，何必如此辛苦？有事的人笑没事的人蠢：边干活边学习边提高，一举多得，这种机会哪里找？许多年过去了，没事的“清闲”了，因为他下岗啦！有事的人“出事”了，因为抢他的人太多了，以致“打”起来了！ 二、心商应具备的四种心态 1、谦虚好学的心态： 一个博士被分到一个研究所上班，这家研究所其余的人都是本科生。有一天博士到单位的池塘里钓鱼，恰巧一正一副两个所长也在钓鱼。不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上飞到对面上厕所，博士眼睛睁得都快掉下来了。所长怎么会在水上走？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上漂回来了。怎么回事？博士又不好去问，自己是博士生哪！过阵儿副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地漂过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，难道我到了一个江湖高手云集的地方？此时，博士也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕10分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听“咚”

的一声，博士栽到了水里。两位所长赶快将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去？”两位所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” 2、执着追求的心态 执着追求的心态能使你达到成功的目标。 从前，在非洲，有一个农场主，一心想要发财致富。一天傍晚，一位珠宝商前来借宿。农场主对珠宝商提出了藏在他心里几十年的问题：“世界上什么东西最值钱？”珠宝商回答道：“钻石最值钱！”农场主又问：“那么在什么地方能够找到钻石呢？”珠宝商说：“这就难说了。有可能在很远的地方，也有可能在你我的身边。我听说在非洲中部的丛林里蕴藏着钻石矿。”第二天，珠宝商离开了农场，四处去收购他的珠宝去了。农场主激动得一宿未合眼，马上将农场以低廉的价格卖一位年轻的农民，就匆匆上路，去寻找远方的宝藏。第二年，那位珠宝商又路过农场，晚餐后，年轻的农场主和珠宝商在客厅里闲聊，突然，珠宝商望着书桌上的一块石头两眼发亮，并郑重其事地问农民这块石是在哪里发现的。农民就说是在农场的小溪边发现的，有什么不对吗？珠宝商非常惊奇地说这不是一块普通的石头，这是一块天然钻石！随后，他们在同样的地方又发现了一些天然钻石。后来经勘测发现：整个农场的地下蕴藏着一个巨大的钻石矿。而那位去远方寻找宝藏的老农场主一去不返，听说他成了一名乞丐，最后跳进尼罗河里了。 3、用毅力克服困难的自信心态 四十年前，在北方一个偏僻的矿区，有一位九岁的小女孩，在放学回家的路上突然掉进了2米多深的雪坑里，女孩被雪埋住了，当时外面漆黑一片，大雪纷飞，路上无人行走，寒冬腊月，零下三十多度，非常寒冷，女孩意识到，只有自救才能活命，否则非冻死不可，想到妈妈每天都在她放学的路上等她，如果回不去，妈妈会在大雪中等下去，不！我一定回去。想到这里女孩努力的从雪坑中把头露出来，她发现雪坑是一条无限长的水道，两侧坚硬光滑全是雪，无法上去，她只能沿着沟走下去，寻找能攀登上去的地方，就这样女孩一次一次攀登，一次次掉进雪坑，一次次失败，但是她没有丧失信心，心里不断想着，我一定能成功，我一定能上去，她继续沿着坑走下去，走出很远，终于艰难的爬上来了，当她一拐一拐的走回家时，远远看见妈妈还在大雪中等她，她一头扑在母亲怀里哭了。因为她整整在雪坑里爬了四个小时。这件事让她一生难忘，也磨练了她的毅志。这是她一生战胜困难和死亡的第一件事。 后来她考入大学，毕业后，经过艰辛和努力，成为一名优秀的企业家，她用这种自信的心态和毅力取得了成功。 这个故事告诉我们，人要有自信心、毅力才能成功。 第二节 德商 一、“德商”简而言之，就是指七类美德： 1、同情，对别人的需要和感情能理解和帮助。 2、良心，明辨是非，知恩必报，不忘恩负义。 3、自控，约束冲动，三思而行，不偏离道德轨道。 4、尊重，关注别人的权利和别人的感情。5、善良，体贴他人，关注他人的痛苦和受到伤害。 6、宽容，能理解能谅解他人，为人大度。 7、公正，做事不偏不倚，公平合理。 二、小胜在智，大胜在德 在深圳的求职场上，流传着这样一则故事。有一位求职者到一家公司去应聘，由于各方面的条件都很优秀，很快便从众多的应聘者中脱颖而出。面试的最后一关，公司的总裁亲自主持。这位求职者刚一进面试厅，总裁便惊喜地站起来，紧紧握住他的手叫到：“世界真是太小了，没想到会在这儿碰上你，上次在西湖游玩时，我的女儿不慎掉进湖中，多亏你奋不顾身地跳下水去将她救起。我当时由于忙，忘记询问你的名字了，也忘记了记下你的联系方式。今天总算见到你了，能够了却我答谢的心愿！”这位求职者被弄糊涂了，但他很快便本能地想到可能是总裁认错人了。于是，他平静地说：“总裁先生，我从来没有在西湖救过人，你一定是认错人了。”但无论这位求职者如何解释，总裁就是一口咬定自己不会记错人。而这位求职者呢，也就是不肯承认自己曾经救过总裁的女儿。僵持了好一段时间后，总裁才微笑着拍了一下这位求职者的肩膀，说：“你的面试通过了，明天就可以到公司来上班，你现在就到人事部去报到吧！” 原来，这位总裁献身说法安排的一场心理测试：他口头制造了一起“救人”事件，其目的的是要考查一下求职者是否诚实。在这位求职者前面进来的几位，都想将错就错，乘机揽功，结果反被总裁全部淘汰了。而这位求职者却在面试的时候，成功地展示了自己诚实的美德，所以轻松地将自己带入成功者的行列。

无独有偶，在很多面试场合上，一些业务精通、训练有素、能说会道的求职者反而输给了一些看上去似乎傻头傻脑、反应迟缓的求职者。他们所不解的，正是在这个竞争日益激烈、人心浮躁、日益偏离传统、失去道德规范的社会中，那些选材者对人性深处、心灵深处的，诸如孝敬父母、团结协作、恪尽职守、勤奋踏实等传统道德的重新定位和认同。 世间技巧无穷，惟有德者可用其力！ 世间变幻莫测，惟有品格可立一生！ 三、德商以诚信为本 做人只有以信用取信为他人，只有忠诚他人、诚恳待人，才会取得信任；只有讲信用，才会有信誉。 所以，诚信是信誉的基石。 一位农夫在河边砍柴，斧头不小心掉到河里。丢了谋生的工具，农夫不由得哭起来。神仙在河里帮他捞斧头，第一次捞起一把金斧头，农夫说不是自己的；第二次捞出一把银斧头，农夫也说不是；第三次捞上来的正是农夫的那把破旧的铁斧头。神仙非常赞赏他的诚实，就把金、银斧头都送给了他。 四、诚信是企业健康发展的保证 （1）人天科技第一次惨痛的质量事故事件； 人天科技在建厂期间，在没有设备、没有厂房、没有任何质量体系保证的条件下，突然从天上掉下来个大馅饼，这个大馅饼就是辽宁远大集团为北京某大公司实施的3000万铝型材窗和玻璃幕墙工程。他们用水印刷技术成功了。 这一大项目的招标成功使人天科技的上层领导极其兴奋和激动，并用了仅仅十五天的生产设备时间，用租的房屋和简易设备开工了，但是从开工之日起是失败的开始。 从第一天开始，产品质量就不合格，公司董事长、总经理都心知度明，但为了抢工期，不愿停下来做技术试验，几十吨铝材几千根完工了，产品质量无一根合格，远大集团质量部和采购部的领导一次次亮黄牌、下通报，而对堆积如山的几十吨型材怎么办？如果反工就意味着要把6米长的型材一根一根的用刀片把表面水印刷木纹全刮掉，几千根型材怎么刮呢？如果不刮发出去，不仅砸了自己的饭碗，也砸了远大的饭碗，而远大集团在世界闻名，能砸得起吗？安装后的质量索赔将是几千万！这意味着人天一败涂地，想到这些，总经理终于下决心推翻现有工艺路线，按原工艺路线增三道工序。他对远大领导说：“如果质量达不到，我就从这个行业滚出去”，可他是发明人之一，能滚得起吗？工艺改进后，质量全合格了，不合格的全部返工重做，发到北京地也要返工，此时，许多干部和员工望洋兴叹；有些人失去信心。董事长一声令下，学海尔

“砸冰箱”精神，返工！ 全厂发动，董事长带头干，从牡丹江到辽宁组织了全公司人员硬是把干了半个月的几千根木纹铝型材一根一根刮掉了重干。 每返一根董事长和员工都刻骨铭心，因为这是几十万的损失，上百名员工昼夜辛苦的结果。在沈阳返工的同时，公司派往北京十五人，把北京的不合格产品全部返工重新生产。并在北京现租厂地重新生产。这次质量事故造成几十万损失，相当于海尔砸掉150台冰箱。但是人天为了诚信，硬是砸了。 董事长对远大说：“我可以用人天的全部资产来担保你们将来的任何损失，并写了承诺合同，远大放心了。 这次重大质量事故公司对全体员工是一次深刻的教育，也是一次诚信教育过程，希望未来的人天科技不再犯此类错误，不要再有第二次质量投机心，质量是人品，质量是效益，质量是企业对用户的承诺和美德。质量永远是企业的生命，全体员工切记。 五、感恩是完善德商的体现 有一回，日本歌舞技大师勘弥扮演古代一位徒步旅行的百姓，正当他要上场时，一个门生提醒他说：“师傅，您的草鞋带子松了。”他回答了一声：“谢谢你呀。”然后立刻蹲下，系紧了鞋带。当他走到门生看不到的舞台入口处时，他又蹲下，把刚才系紧的带子复又弄松。显然他的目的是，以草鞋的带子都已松垮，试图表现这个百姓长途旅行的疲态。演戏细腻到这样，这位大师确有过人之处。有位记者到后台采访，看见了这一幕。等演完戏后，记者问勘弥：“你为什么不当时指教学生呢？他不懂得这演戏的真谛呀。”勘弥回答到： “别人的亲切关爱与好意必须接受，要教导学生演戏的技能，机会多得是，在今天的场合，最重要的是要以感恩的心去接受别人的提醒，并给予回报。” 演戏如做人，做人做到家，戏才会做到家。勘弥告诉我们，要随时随地有一颗感恩的心，千万不要随意封住别人对你的善意之门。 这就是感恩，对别人的善意，哪怕只是善意的误解，也要保持一颗感恩的心，感谢对方，回报对方。在完美德商指数的训练中，无论是家庭道德、社会道德还是职业道德，要在诚信的基础上，坚持宽容的准则，奉献我们的责任心和敬业精神，当我们塑造这些行商指数并将其扎根于意识和行为中心，我们就已经不知不觉地在实践着感恩的心态和行为，这种心态和行为正是完美德商指数训练所结出的丰硕果实，是我们塑造完美德商指数的终极目标。我们要珍惜它，进一步地认识它、实践它并大力推广它。我们要学会感恩，知道报恩，感恩大自然的福佑，感恩父母的养育，感恩师长的教诲，感恩他人的服务，感恩一切的收获。 感谢伤害我的人，因为它磨炼了我的心志； 感谢绊倒我的人，因为它强化了我的双腿；感谢斥责我的人，因为它指出了我的缺点； 感谢欺骗我的人，因为它增长了我的智慧； 感谢蔑视我的人，因为它觉醒了我的自尊； 感谢鞭策我的人，因为它激发了我的斗志…… 第三节 志商 志商—是一个人对自己人生目标和未来的规划能力。也就是立志能力。没有志商的人，就等于没有目标，没有目标的人就等于永远得不到成功。小志小成，大志大成，许多人一生平淡，不是因为没有才干，不是因为智商低，而是缺乏志向和清晰的发展目标。一个人如果没有志商或志商不高，那么就像汪洋中一条没有目标的船，任何风向对它来说都是逆风。在美国纽约有一位非常有名的牧师，名叫内德?兰塞姆。他一生一万多次亲临临终者的床前，聆听临终者的忏悔。他的献身精神感化了无数的人。1976年，84岁高龄的兰塞姆由于年龄的关系，已经无法走近需要他的人。他躺在教堂的阁楼里，打算写一本书，想把自己对生命、对生活、对死亡的认识告诉世人。他多次动笔，几易其稿，仍觉得没有把想说的话表达出来。一天，一位老妇人来敲门，说自己的丈夫快不行了，临终前想见他。兰塞姆不想让这位远道而来的妇人失望 ，在别人的挽扶下，他去了。临终者是一位布店老板，已72岁了，年轻时曾经和著名的音乐指挥家卡拉扬一起学吹小号。他说他非常喜欢音乐，当时他的成绩远在卡拉扬之上，老师也非常看好他的前程。只可惜，20多岁时，他又迷上了赛马，结果把音乐荒废了，要不然他可能是一位相当不错的音乐家。现在生命就要结束了，一生庸碌，他感到非常遗憾。他告诉兰塞姆，到另一个世界上，他绝不会再做这样的傻事，他请求上帝宽恕他，再给他一次学音乐的机会。兰塞姆很体谅他的心情，尽量安抚他，答应回去为他祈祷，并告诉他这次忏悔使兰塞姆本人也很受启发。兰塞姆回到教堂，准备把自己60多年的日记编成一本书，书名叫《最后的话》。可是，在即将印刷该书时，芝加哥大地震发生了，兰塞姆的63本日记全部毁于火灾！1972年的《基督教真理箴言报》非常痛惜地报道了这件事，把该地震称为基督教的“芝加哥大地震”。兰塞姆也非常痛惜，因为90岁高龄的他，在余年是不可能再回忆出这些东西了。 1975年，兰塞姆临终前，对身边的人说，基督教画像的后面有一个信封，那里有他留给人的“最后的话”

。兰塞姆去世后，葬在新圣保罗大教堂，他的墓碑上工工整整地刻着他的手迹：假如时光可倒流，这个世界上将有一半的人会成功……一个志商高的人，永远都知道在度过自己漫漫人生路之前，先选择好自己要走的路，然后再计划好应该怎样走才能最快速度地到达目的。所以，人的一生小志小成，大志大成。许多人一生平淡，不是因为没有才干，不是因为智商低，而是缺乏志向和清晰的发展目标。 有了目标，你就会成为你想成为的人。 罗尔斯出生在纽约的一个贫民窟。在这儿出生的孩子从小逃学、打架、斗殴，不与老师合作，甚至砸烂教室的黑板。也很少有孩子长大后能从事体面的职业。 皮尔?保罗是罗尔斯就读学校的校长兼董事，他想了很多办法来企图教育这些孩子，但都无济于事。后来，他发现这些孩子有一个共同的特点，就是都很迷信同志是他上课的时候就多了一项内容——给孩子们看手相。而每个被他看过手相的孩子似乎都有着非常光明的未来。当一个黑人的孩子罗尔斯从窗户上跳下来，伸着小手走向他时，保罗说：“我一看你修长的小手指就知道，将来你是纽约州的州长。”罗尔斯当时大吃一惊，问校长：“这是真的吗？”“当然是真的，校长是从来不会骗人的。”从那以后，罗尔斯深深地记下了那句话，并且相信了它。纽约州州长成了他一面鲜活的旗帜——他的衣服不再沾满了泥土，说话也不再使用污言秽语，开始挺直腰杆走路，还成了班主席。在以后40多年的时间里，他没有一天不是按照纽约州长的标准要求自己的。51岁那年，他真的成了州长。在他的就职演说中，有这么一句话：“目标值多少钱，目标不值钱，然而只要你一直坚持下去，它就会迅速升值。” 事业有成的人有两个共同的特点：第一是明确知道自己到底想要什么；第二是永远坚持不懈地去追求自己想要的那个结果。 第四节 智商 智商是一个人对事物和知识的接受能力、理解能力和创造能力。一个智商很高的人，对事物的接受能力很强，理解能力和创造能力也很强，反之，则很低。 一个人的智商主要靠先天形成的，但后天的学习和努力及经验也是提高智商的途径，所以，人活到老，学到老。一个人的智商只代表接受知识的快慢，但是不代表接受知识的多少，所以，人要活到老，学到老。智商高低是一个人的智能高低，不代表工作能力大小，也不代表工作能否优秀和成功，一个人的优秀和成功是持之以恒的努力来实现的。 许多年前，一个年轻人来到一家著名的酒店当服务员。这是他涉世之初的第一份工作，因此他很激动，暗下决心：一定要竭尽所能，不辜负父母的期望。没想到的是，在新人受训期间，上司竟然安排他洗马桶！从那以后，他变得心灰意冷、一蹶不振。在这关键时刻，酒店里的一位前辈及时出现在他的面前，她什么话也没说，亲自洗马桶示范给他看，等她洗干净了，她从马桶里盛了一杯水，当着他的面一饮而尽！她用实际行动告诉他：经她洗过的马桶，不仅外表光洁如新，里面的水也是一干二净的。从此，他脱胎换骨成为一个全新的人，他的工作质量达到了无可挑剔的高水准。后来，他成了世界旅馆大王，他的事业遍布全球，他的一切成就都得益于他永不停顿、永不满足的创造与卓越的行动，他就是康拉德?希尔顿。 所以，努力工作比聪明更重要。 第五节 情商 情商就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力；情商是把握自己的情绪脉博，掌控别人的情感走向的一种能力，所以情商就是一个人做人的能力。智商高，情商也高的人，春风得意；智商不高，情商高的人，贵人相助；智商高，情商不高的人，怀才不遇；智商不高，情商也不高的人，一事无成。情商，一个帮助你管理自己情绪和与他人关系的名词，和智商一起，为你人生之路铸就成功起点。某企业以30万元年薪招聘一位营销副总经理，要求年龄45岁以下，研究生以上学历，有5年以上大型企业营销高管工作经验。38岁的雷先生不但符合以上条件，而且会两门外语，在数十名应聘者中脱颖而出，成为这个企业的总经理。他走马上任后雷厉风行地推出了一系列的改进措施，并且取得一定的成效。然而，3个月不到，雷先生在诸多的压力之下却不得不辞职了。原来在实施新方案的过程中，一贯直来直去、我行我素的雷先生与企业其他人显得格格不入，与老板的想法不能统一，与员工的关系不能协调。一位下属对他的评价说：雷总的能力非常强，但其性格和做事方式却不敢让人恭维。可见，智商和情商，都是人们重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。两者相辅相成，共同构成人生成功之树的坚实树干。情商低会造成对他人的伤害。 一个孩子无法控制自己的情绪，常常无缘无故地发脾气。一天，父亲给了他一大包钉子，让他每发一欠脾气都用铁锺在后院的栅栏上钉一颗钉子。第一天，小男孩共在栅栏上钉了37颗钉子。过了几个星期，小男孩渐渐学会了控制自己的愤怒，在栅栏上钉钉子的数目开始逐渐减少了。他发现控制自己的坏脾气比往栅栏上钉钉子要容易多了……

最后，小男孩变得不爱发脾气了。他把自己的转变告诉了父亲。父亲又建议他说：“如果你能坚持一整天不发脾气，就从栅栏上拔下一颗钉子。”经过一段时间，小男孩终于把栅栏上所有的钉子都拔掉了。父亲拉着他的手来到栅栏边，对小男孩说：“儿子，你做得很好。但是，你看一看那些钉子在栅栏上留下的那么多小孔，栅栏再也不会是原来的样子了。当你向别人发过脾气之后，你的言语就像这些钉子一样，会在人们的心灵中留下疤痕。你这样做就好比用刀子刺向了某人的身体，然后再拔出来。无论你说多少次“对不起”，那伤口都会永远存在。其实，口头上对人们造成的伤害与伤害人们的肉体没什么两样。” 有些伤害永远无法弥补，所以我们在说话、做事之前一定要考虑好了是否可能给他人造成伤害。你与人争论、辩驳、冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的好感。”与他人沟通，遇到意见分岐或冲突，尽管你可能在言语上没有输，但实际上你已经失去了别人对你的好感，这就叫“赢了嘴，输了心。”第一种人有本事又听话，第二种人有本事但不听话，第三种人没本事但听话，第四种人既没本事又不听话。这个“听话”，实际上就是情商高的一种表现。 学会管理自己情绪的人及情商队，一个能力有限但情商高的人有可能会成功；一个能力很强但情绪管理不好的人一定不会成功。当你为解一时之快而将情绪毫无保留地发泄在他人身上的时候，那种和谐的关系无形中就被你破坏掉了，就好像打破一面镜子一样，就算把它粘合得再好，裂痕却永远无法消失了。所以我们一定要学会掌控自己的情绪，而不是让情绪控制我们。所以情绪管理十分重要。有崇高敬界的人，情商自然高，情商高，吃亏是福，古时候。 有这么一个故事：有一次过年前夕，皇帝高兴，就下令赏赐每个大臣一头羊。羊有大有小，有肥有瘦。在分羊时，一位负责分羊的大臣犯了难，不知怎么分才能让大家满意。正当他束手无策时，一位大臣从人群中走了出来，说：“这批羊很好分。”说完，他就牵了一只瘦羊，高高兴兴地回家了。众大臣见了，也纷纷仿效他，不加挑剔地牵了一头羊就走。摆在大臣们面前的一道难题一下子就迎刃而解了。这位大臣既得到了众大臣尊敬，也得到了皇帝的器重。对于这位大臣来说，亏已不正是福吗？