博兴县为民服务中心「博兴县不动产登记中心」

滨州日报/滨州网博兴讯 博兴县不动产登记中心坚持为人民服务的初心和宗旨，持续优化便民服务方式，不断提升公共服务水平，全面推进不动产登记便民利企工作，围绕不同服务对象的需求，创新特色服务举措，推出“绿色通道”“企业专窗”“帮办代办”等多项亮点服务，切实提升人民群众的获得感和幸福感。

一、“绿色通道”解民急

中心专设“绿色通道”服务窗口。“绿色通道”以“急事急办、特事特办、减少环节、提高效率”为原则，旨在解决特殊群体的办事“难点”，打造有温度的不动产登记服务。对符合“绿色通道”服务条件的办事企业和群众，窗口推行“不预约、不取号、不排队”服务，由窗口首次接待工作人员直接协助办理业务，实现服务全程“无障碍”。今年以来，“绿色通道”累计为企服务158次。

二、“帮办代办”纾民困

中心组建“帮办代办”服务小分队，提供咨询、指引、材料预审等服务，让服务既“帮”出温暖，又“代”来方便。选派业务精、素质高的工作人员，走出后台、靠前服务，融入到办事企业和群众中去，及时了解业务办理中的难点、堵点和痛点；在中心大厅设置自助办理终端，配备了老花镜、饮水机、雨伞、药箱等常用物品；践行首问负责制、一次性告知制等服务制度，全面解答政策、资料预审、帮助办理、落实办理结果等精准服务。今年以来，“帮办代办”小分队累计为企业和群众服务236次。

三、“企业专窗”助民生

中心增设“企业专窗”服务窗口。设置企业服务专员，为企业申请办理不动产登记业务提供事前咨询、事中速办、事后回访全流程精准服务。“企业专窗”除了免叫号排队，还推出政策宣传、业务咨询、免费邮寄等服务。同时，企业在申请不动产登记时，缺少非关键性材料或者非关键性材料存在问题的，可容缺受理，申请人在承诺时限内补齐材料即可。小微企业免收登记费，截至目前已达4.2万余元，有效降低办事成本，以实实在在的行动减轻企业负担，让企业享受便利服务。

山东陈氏特产食品有限公司成立于2008年，是一家技术力量雄厚、设备先进的水产品加工生产企业，该公司位于博兴县乔庄镇谭家村。近年来，公司不断发展壮大，解决了当地近百人的就业问题，同时带动了当地地方经济的快速发展，由于受制于用地瓶颈，多年来一直未解决其所使用土地的办证问题。博兴县不动产登记中心了解到相关情况后，积极与企业对接，帮助企业解决了土地的收储、审批、定界等一系列问题，在政企的共同努力下，于近期顺利为该公司办理了不动产登记业务，受到了企业的好评。

四、“延时服务”暖民心

针对办事企业和群众的突发需求，中心特开通“延时服务”模式。如遇特殊办件、急办件、临下班件等情况时，工作人员第一时间自觉提供延时服务，推迟下班，直至业务办结。不动产登记中心在确保“当日事当日毕，逢号必清，有应必答”的同时还推出“工作日无午休”“周末无休”“随叫随到”等服务，最大程度延长窗口服务时长，方便企业和群众办理相关业务。

“下班了还为我们企业办理业务，你们不动产登记中心服务真到位！” 近日，博兴县兴福镇某企业的业务人员匆匆来到中心业务窗口，申请办理企业首次登记业务，见此情景，中心立即启动延时服务，值班主任和3名工作人员加班加点为他们办理完成了不动产首次登记业务，企业工作人员连连称赞。“延时服务”的常态化，是博兴县不动产登记中心进一步提升服务水平和服务质量的有力举措。据统计，今年以来，博兴县不动产登记中心共计启动延时服务90余次。

五、“上门服务”排民忧

为解决部分老弱病残群众出行不便这一难题，博兴县不动产登记中心以群众需求为导向，积极探索人性化服务模式，合理调整工作人员，在不影响中心窗口正常工作的同时推出了“上门服务”模式，使特殊服务对象足不出户即可办理相关手续。将办理窗口延伸到百姓家中、田间地头，既打通了办证的“最后一公里”，又切实解决了群众在办理业务中存在的“难点”和“堵点”。

家住博兴县城区的顾先生，因身患重病，无法亲自到不动产窗口办理登记业务。在了解到顾先生的实际困难后，中心专门安排2名工作人员前往县中医院为此次不动产登记申请事项进行调查核实，并完善相关申请材料。经过对顾先生耐心详细的询问，发现其意识清晰、沟通正常，于是在工作人员的指导下，核实、签字、按手印，很快完成了不动产登记委托手续。不动产登记中心用暖心服务践行“群众利益无小事”的宗旨，得到了顾先生及其家人的认可和称赞。今年以来，中心累计为特殊群体上门服务86次。

六、“一窗受理”惠民利

为破解群众办证“窗口多头跑、资料反复送、等待时间长”等问题，博兴县不动产登记中心与住建、税务等部门通力协作、紧密配合，优化办事程序，精简申请材料，将“交易、纳税、登记”由串联审批变为并联审批，全面打造“互联网 不动产登记”新模式，实现不动产登记“一窗受理”。今后，企业和群众在办理不动产业务时即可享受“一次约号、一份材料、一个窗口办结”的“一条龙服务”，大大减少办理时间。

“现在办理房产过户很方便，两三天就可以拿到不动产证。”前来办理二手房过户的群众赵海明说，“以往办理房产过户业务最麻烦，排队的人也最多，需要跑多个部门的业务窗口提交材料，如今一个窗口统一收取所需材料，大大节约了我们办事群众的时间。”截至目前，博兴县不动产登记中心利用山东省“一网通办”平台，已为群众办理2191笔业务。

不动产登记关系到千家万户，每一件小事背后都是群众大大的期待。博兴县不动产登记中心将始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，时刻以群众需求为出发点，进一步拓展业务范围，持续创新服务模式，将更多暖心便捷的服务送到群众身边，让群众带着希望而来，揣着满意而归，用真诚和热情赢得群众认可。