“业主”世茂服务成渝|服务背后的故事，展现平凡岗位上不平凡的坚守

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  世茂服务人的一天平凡而忙碌，他们日复一日地坚守在岗位上，以朴实行动诠释品质初心，以工匠精神体现专业力量。在世茂服务成渝中心城市公司，就有这样一群世茂服务人，他们想业主所想，急业主所急，用心服务赢得业主的赞许和信任，展现出在平凡岗位上不平凡的坚守。

  “把我的事当成她自己的事，甚至比我还上心”

  —世茂服务业主李女士

  一个好的物业管家，要把业主的事当成自己的事，用心去做好。代凤娟，是世茂服务重庆璀璨天城的一名客服管家，她在工作中靠着这种朴实的信念收获了一次又一次业主的认可。

  2022年8月1日，小区业主李女士将房屋出租，因疫情无法赶到小区，但急需处理户内开荒保洁、房屋交接等事宜。正在李女士一筹莫展之时，管家代凤娟主动承担，替李女士跟进一项项琐碎事务，并认真负责地处理完毕，让租户顺利搬家入住。租户入住后，反映厨房排水管堵塞，户内被污水浸泡。代凤娟立即联系工程部上门疏通，清扫厨房污水，检查发现排水管道被装修水泥堵塞，需要更换排水管。但业主李女士联系的装修公司不能立即来处理，租户情绪非常激动要求退租，李女士急坏了。这时，管家代凤娟再一次主动站了出来，她一边安抚租户情绪，一边立即联系小区正在装修的其他工人帮忙撬开厨房地砖、购买材料、重新安装排水管，她全程监督施工，仅用三天解决根本问题，租户也平复心情，安心住了下来。事情圆满解决后，业主李女士带着一面锦旗来到物业前台致谢，她说：“小娟把我的事当成她自己的事，甚至比我还上心，有这样的管家真好！”

  面对业主困难，管家代凤娟勇于帮业主分担，把业主的事情当成自己的事情，做实做好，世茂人品质中“以客户为先，满足客户需求，超越客户期待”的服务力，在她身上得到了完美呈现。

  管家代凤娟主动作为得到业主的认可和表扬

  “不是亲人胜似亲人，有她的陪伴我不孤单”

  —世茂服务业主王阿姨

  随着社会的快节奏发展，子女成年后在社会中忙碌打拼，回家看望父母的时间越来越少。这种情况下，物业对老年业主的关怀就显得尤为贴心，在世茂服务重庆茂悦府就有这样一位贴心管家——汪晓利。汪晓利负责的洋房别墅，入住率为31%，其中19%为独居老人，给予老人亲人般的陪伴成为她工作的日常。

  2022年的一天，正在园区巡查的汪晓利接到一通电话，原来是业主王阿姨远在外地的家人打来的，他们给王阿姨打了几次电话却无人接听，害怕老人出意外，非常着急，希望物业能上门帮忙看看。汪晓利得知后火速到达王阿姨家中，原来是王阿姨把手机接听软件取消了，导致无法接听电话，她处理之后立马与其家人取得联系报平安。随后，她发现王阿姨的手机十分卡顿，便细心教阿姨如何清除内存。从此以后，她更是主动担起“家人”角色，定期上门关心，对王阿姨的日常起居嘘寒问暖。怕老人无聊，小区开展社区活动时，她总是第一时间邀请王阿姨参加，并陪伴左右；当得知王阿姨腿脚不便后，她又化身“包裹侠”帮老人领取包裹，为老人分担家务活。

  她的耐心细致服务获得王阿姨及家人的高度认可，多次到物业中心对她进行表扬。在一封手写表扬信中，王阿姨写到：“晓利不是亲人胜似亲人的陪伴，让我不再孤单。”

  管家汪晓利与王阿姨合影

  “这个敢啃硬骨头的小姑娘，真是不简单”

  —世茂服务业主张先生

  江廷维是世茂服务重庆茂悦府的一名客服管家，她性格坚毅，积极乐观，凭借自己阳光坦诚、言出必行的工作态度，总是帮助业主解决一些棘手的问题。

  2022年7月中旬，小区有栋单元楼高层某户因空调外机安装位置不恰当，被楼下多户业主投诉采光被挡及热风吹入等问题。因为高空作业移机非常复杂且会产生新的费用，该户业主一直不愿意配合处理，所以一直僵持着，邻里间也闹得很不愉快。

  得知情况后，客服管家江廷维立即介入沟通。她先稳定楼下几户业主的情绪，又多次和楼上业主进行沟通。业主意见不合，她不厌其烦的跑上跑下，一对一充分了解业主各自的想法、组织几方业主做开诚布公的交流与沟通；需要专业的外部支持，她就想办法联系熟悉的空调安装人员上门服务；移机位置悬而不决，她就冒着炎热酷暑多次查看位置，制定多套移机方案，抓住一切机会和业主探讨、确认最优解决方案……两周后，在她的努力下几户业主终于达成共识，重新调整了外机位置，困扰大家已久的矛盾迎刃而解。

  江廷维在工作中用真心换理解，用行动换认同，用坦诚换共识，防止邻里之间的矛盾进一步激化，得到了几户业主衷心的好评，纷纷竖起大拇指：“这个敢啃硬骨头的小姑娘，真是不简单！”

  江廷维在项目日常巡查中

  有温度的社区，离不开对生活的点滴温暖和用心呵护。在世茂服务的每一个平凡岗位上，世茂服务人都尽心尽责、细致入微，用爱绘就幸福社区，精心构筑美好生活，为每位世茂业主带来超越期待的惊喜体验。

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