“抢票VIP”怎能套路重重？

来源：广州日报 2022-01-26 08:40:12

据媒体报道，春运即将来临，平时工作较忙的张女士选择使用抢票软件抢买春运车票。然而，在购票过程中却发现，临近确认出票，平台却以体验VIP抢票权益为由，诱导其购买VIP服务。

移动互联网的广泛发展，让更多应用平台走入千家万户，改变或影响着大众的消费方式和习惯。电商平台、外卖平台、购票平台等的出现和普及，都让传统的消费模式向线上发展。为了细化用户需求、增加平台收益，不少平台以“提升服务质量”为由，相继开发出不同名目的“VIP增值服务”。在“办理VIP业务，享受更多优质服务”的营销驱动下，“花钱买服务”似乎成了不少网络消费中约定俗成的存在。然而，用户自愿购买是心甘情愿，以抢票为由诱导消费，着实是有些套路重重的味道。

一直以来，春运作为中国特有的文化现象，由于超大体量的人口流动，常常给人留下 “一票难求”的印象。随着春节时间的临近，抢票平台正是利用了大众对于春运购票的固有认知，从而设计了VIP购买的层层套路。“购票不成功，VIP的钱不退”“软件设置了‘试用VIP’选项，一点进去就直接扣费甚至没有扣费确定选项”“抢票页面并没有任何提示取消试用VIP要扣款的说明”。种种操作之下，消费者稍有不慎，就掉入平台设计好的消费陷阱，为名不副实的增值服务买单。

面对这些捆绑、诱导购买VIP服务的抢票平台，自然不能任其自由发展、肆意侵占消费者权益。想要对该类行为进行有效治理可从两方面入手。一方面，有关部门应及时出台相应管理条例，加强对购票平台的监督和管理。对于存在捆绑VIP服务的、诱导用户购买VIP业务的平台按照具体管理规范予以治理和处罚。另一方面，抢票平台之所以能够吸引众多用户，源于大众对“春节抢票难”的思维定式。此前，中国铁路客户服务中心的官方购票软件“铁路12306”已多次声明已经屏蔽了多个第三方抢票软件。相信未来，在更大力度的宣传和推广之下，公众会改变对春运购票的固有印象，选择官方购票渠道，可以从购票源头上遏制平台诱导消费的不良风气。（刘硕）