快递业要克服“成长的烦恼”

来源：经济日报 2022-01-04 08:41:21

服务质量和客户体验是快递企业持续稳健发展的“法宝”。相关部门要持续深化快递市场秩序规范治理，抵制不当竞争行为。

国家邮政局日前召开2021年快递市场秩序整顿工作总结电视电话会时强调，要进一步加强快递市场监督管理，持续抓好突出问题治理，维护公平竞争市场秩序。这对于加强市场主体自律、促进快递行业高质量发展具有重要意义。

国家邮政局数据显示，2021年我国快递业务量超过1000亿件，日均服务用户近7亿人次。但在迅猛发展的同时，快递行业暴露出的低价竞争、不按名址投递、违规收费等问题，也严重影响了公众的用邮体验。

服务质量和客户体验是快递企业持续稳健发展的“法宝”。一段时间以来，部分快递企业为了抢占市场份额，搞价格竞争，严重扰乱了快递市场的正常秩序。“以价换量”虽然让末端派件量飞速增长，但末端派送服务质量大打折扣，随意放驿站、不经同意投快递柜的事情时有发生。

扰乱快递市场正常秩序的行为，不仅会牺牲服务质量和安全生产投入，长此以往，损害的是整个行业，任何快递企业都无法独善其身。从目前的整治情况来看，针对违反服务标准、损害用户和快递员合法权益、不正当竞争等违法违规行为，各地邮政管理部门积极采取了有力有效措施，快递市场秩序得到了进一步好转。

快递是一个区域合作、全网协同、体系运作的行业，营造出公平有序的市场环境应该是所有快递人共同的呼声。面对日新月异的快递行业，亟待进一步规范发展。这不仅是不断满足人民群众更优质寄递服务需要的重要保障，也是依法解决好行业“成长中的烦恼”问题的现实需要。

针对暴露出的突出问题，相关部门要持续深化快递市场秩序规范治理。在快递服务质量问题上，要督促企业提高诚信经营意识，突出整治违规投递快件问题，驰而不息开展农村快递服务违规收费问题治理；在无序竞争问题上，要坚持标本兼治，系统推进，既要拓展发展空间，优化市场竞争格局，又要从保障服务质量和安全、保障用户及快递员群体合法权益的角度，有效运用监管措施传导压力，促进企业增强质量竞争意识，抵制不正当竞争行为。针对虚构交易等行为，要进一步加强与公安、市场监管、商务等部门的沟通协作，不断加大对违法违规企业的惩戒力度，始终保持高压态势。

规范治理是邮政业高质量发展的依托保障。按照规划，到2025年，邮政业年业务收入将超过1.8万亿元；邮政业日均服务用户超过9亿人次，快递业务量超过1500亿件。在巨大的快递业务量中，在迎接邮政快递业发展迈上一个又一个新台阶的同时，我们期待快递市场秩序规范治理迈上新台阶，营造公平有序的竞争环境，促进形成以服务质量为核心的竞争机制，不断提升快递服务质量水平，为行业高质量发展、为人民群众享受优质高效的寄递服务提供更加有力的保障。