直击电商行业质检报告乱象

近日，家住四川省成都市的王女士向《中国消费者报》反映，称其从天猫平台购买了一款沙发，安装好12天就出现底座断裂的情况，商家不给退货，天猫平台也以商家提供了检验检测报告为由拒绝退货退款。王女士后来发现，商家提供的检验检测报告无从查证，涉嫌伪造。《中国消费者报》调查发现，目前，在一些网络平台上，售卖检验检测报告乱象丛生，“无须寄送样品也能买到检验检测报告”，一些商家还将“生意”引流至微信平台上。

问题沙发引出“假报告”

因新房装修，王女士于去年12月12日在天猫“百方家具旗舰店”购买了一款价格为4139.51元的全实木沙发，今年4月30日由商家送货入户并完成安装。

5月12日，王女士发现沙发底座断裂，断面填充的木质稀松且并非整块材料，仅有3根很细的类似气钉枪的气钉固定，且可以用手指轻易折断，还有白色的胶水印迹。王女士认为，这属于商品质量问题，要求商家退货退款，遭到商家拒绝，对方只同意更换沙发底座。

5月15日，王女士向天猫平台提出了售后维权请求。天猫客服专员以商家提供了检验检测报告，且已经过了七天无理由退换货期限为由，表示无法退货退款。

随后，王女士通过“检验检测报告编号查询平台”查询，该检验检测报告出具机构国家建材产品质量监督检验中心（南京）公示的联系电话核实，发现沙发商家佛山市国方家具有限公司提供的编号为NZJ（2020）JC01-03200的检验检测报告根本不存在。

王女士多次拨打天猫消费者服务热线，反映佛山市国方家具有限公司提供的检验检测报告涉嫌造假，未果。天猫方面以商家已经提交了检验检测报告为由不支持退货退款，不支持下架商品。截至发稿时，天猫平台退款入口仍为关闭状态。

7月5日，《中国消费者报》按照王女士提供的检验检测报告编号，在“全国认证认可信息公共服务平台”进行查询，显示“未查询到数据”。随后，《中国消费者报》联系该检验检测报告显示的出具机构国家建材产品质量监督检验中心（南京）。经工作人员查询核实，该中心没有出过这份报告。如果将编号年代号“2020”改成“2019”，则是一份沙发的检验检测报告，但受检单位不是佛山市国方家具有限公司。

由于商家拒不退款和检验检测报告在官网查询无记录，王女士于7月20日向四川省成都市铁路运输第一法院提交诉状，目前法院已受理此案。

“一键下单”想买就买

《中国消费者报》调查发现，网络上出售检验检测报告的生意红火。在各大电商平台，存在着“无须寄送样品，也能出具检验检测报告”的情况，且涉及的商品种类非常多。

7月8日，《中国消费者报》在淘宝网搜索检验检测报告，搜索结果达80多页。一家名为“靠谱检测中心”的客服人员称，检测报告300元一份，买方无须提供样品，只需要提供“生产单位”“样品名称”“产品图片”等信息，第二天中午就能出具检测报告。“检测报告网上都查得到，商品可入驻淘宝、得物等10多家线上平台以及线下的商场超市等，报告入驻平台包过，不过全额退款。”客服人员说。

在一家名为“华南质检中心”的网店，其商品界面标注有“加急当天出！官网可查、全国通用”的广告宣传。当《中国消费者报》提出需要一份茶叶的检测报告时，客服人员介绍称，当天出的都是假检测报告，样品都不用寄，接着便让添加其同行的微信号，并表示“可以私下操作”。调查发现，该网店在其商品介绍页展示的检测机构为“江苏亚维检测技术服务有限公司”，并非华南质检中心的官方店铺。

7月9日，《中国消费者报》以短袖衬衫为样品在京东和拼多多平台做了测试。在京东平台，一家名为“萌推生活服务专营店”的网店客服称，无须寄送样品也可以做一份检测报告，“不需要邮寄样品（除食品以外），我们实验室帮您做，在实验室随机找样品并检测”。

在拼多多平台，《中国消费者报》随机选择了几家店铺，店铺“郎观商务服务”和“45类全类目”均明确回复，不寄样品可以做一份短袖衬衫的检测报告，需要提供的信息大同小异，两天左右完成，价格不到400元。《中国消费者报》调查发现，一些网店还将“生意”引流至微信上，一家名为“直标网生活服务旗舰店”的网店客服回复“平台不聊”，并3次让添加其微信，方便做后续具体沟通。

假报告成商品“护身符”

《中国消费者报》调查发现，在各大互联网平台，多数商家为了符合电商平台要求和证明其产品“信得过”，会在商品页面贴出各类检测机构出具的“检验检测报告”。一家网店店铺的老板赵宇告诉《中国消费者报》，如今各个网购平台的商品，特别是化妆品类、食品类、衣帽类产品，都会贴出类似的检验检测报告。“几百元就能买到，说白了就是拿检验检测报告当商品护身符，但对报告的真假几乎没人在意，消费者也不会去查证。”赵宇说。《中国消费者报》了解到，网购平台检验检测报告造假并不新鲜。今年1月20日，浙江省温州市市场监管部门通报，某公司员工黄某为应付网店售后问题，通过PS软件将温州市质检院为该公司另一款产品出具的检验检测报告进行修改，随后向消费者提供虚假检验检测报告。最终，黄某被给予行政拘留9日，并处罚款300元的行政处罚。

截至发稿时，王女士反映涉嫌检验检测报告造假的那种沙发仍在天猫平台售卖。

严查虚假报告买卖行为

北京中闻律师事务所律师宋晓旭表示，一份合格的检验检测报告是进入电商平台销售的敲门砖，也是发生质量纠纷时的护身符。为证明产品质量合格，符合相应的国家标准，大多数电商平台要求商品在上架销售前提供质检报告。依据《民法典》及《产品质量法》《食品安全法》等规定，检验检测机构及人员伪造检验结果、出具虚假检验检测报告的，市场监管部门可以处罚款、没收违法所得等行政处罚，情节严重的取消其检验资格、认证资格。造成损失的，应当承担连带的民事责任。根据《刑法》“提供虚假证明文件罪”等有关规定，对虚假检验检测违法行为可以追究刑事责任。

7月8日，对“部分网购平台可购买质检报告”，市场监管总局高度重视，部署开展为期2个月的打击网售假冒检验检测报告的专项整治行动，已要求淘宝、拼多多等平台企业依法履行平台主体责任，对在平台上销售虚假检验检测报告的网店立即进行处置，同时，已责成上海、浙江等地市场监管部门立即依法调查相关检验检测机构，维护检验检测市场秩序。下一步，本报将持续关注此类问题，欢迎消费者踊跃提供相关线索。