58同城到家精选入选2021CCFA生活服务业优秀实践案例集

来源：消费日报网 2021-07-01 14:39:10

6月29日，由中国连锁经营协会主办的首届服务业连锁品牌创新峰会在上海举行。本届峰会现场发布了《2021CCFA生活服务业优秀实践案例集》，58同城到家精选凭借其在家政服务业的创新实践及出色表现成功入选。

近年来，在消费升级和数字化变革的双引擎驱动下，消费者对新场景的渴望和新商业模式的需求愈发强烈。为了挖掘生活服务业的创新典范，总结和推广生活服务品牌优秀实践经验，中国连锁经营协会联合来自金融、财税、高校等多个领域的行业专家共同组成案例评价工作组，优选出15家来自家政服务、家居家装、酒店民宿等细分业态的优秀品牌，从多维度分析其品牌亮点。从众多品牌中脱颖而出，意味着58同城到家精选在家政服务领域的深耕及创新赢得行业认可。

以数字技术和模式创新为支撑，打造标准化家政服务

案例评价工作组经过深入调研和考察后认为，58同城到家精选从行业特点出发，立足解决行业的痛点，坚持社会效益与经济效益相统一的原则，促进企业绩效和社区服务事业的发展，从促进提升专业化服务质量，以数字技术和模式创新为支撑，抓住关键环节，进一步助力实际操作、升级科学管理、提升运营效率;为人民群众提供一站式、高质量、个性化和安全便捷的服务享受，促进中国家庭服务业健康发展。

长期以来，作为“刚性”需求的家政服务业存在“小市场、大需求”的特征，服务体验不佳、有效供给不足的痛点长期存在。为了有效解决家政服务难题，58同城到家精选采用供需高效匹配、服务全过程管控的闭环交易方式，提升服务标准化、品质化、便利化水平。

在标准化建设方面，58同城到家精选从精选和提质两个层面出发，通过企业资质认证、缴纳保证金、完成视频培训等审核流程，对商家实行扶优汰劣的动态管理。同时通过建立标准化的服务体系和价格标准，把控服务质量，避免乱收费情况的发生。另外，在保障服务品质的基础上，到家精选建立投诉维权24小时处理响应机制，及时解答处理用户反映的问题，并联合平安保险，全程保障人身财产风险，全方位提升用户的消费体验。

多维度赋能商家精细化运营，助力家政服务业提质扩容

面对企业转型中资金匮乏、数字化水平偏低等问题，58同城到家精选在品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务等五个方面赋能平台商家，通过流量倾斜、免除费用、免费开放学习课程等方式，有效降低商家成本。同时，依托领先的LBS和大数据算法，到家精选为入驻商家免费提供58智慧家政后台管理系统，实现商品、订单、服务人员的智能化管理，可帮商家提升30%以上的经营效率，助力家政企业实现降本增效。

不仅如此，58同城到家精选也注重优质家政服务人才的培养。借助58同城完善的课程体系与产教融合的教学模式向行业输送专业人才，并提供就业机会与服务订单需求匹配，打通“招-培-就-派”全链条，助力劳动者收入提升的同时增加其职业获得感和归属感。不仅如此，为了惠及用户及从业者，在家政服务短缺的春节期间，到家精选推出优惠政策和千万现金补贴，为坚守岗位的服务人员送去实实在在的福利和关怀，鼓励从业人员更好地为客户提供服务。

随着人口结构的调整及消费观念的改变，家政服务业的潜在需求不断被释放。作为国内领先的生活服务平台，58同城到家精选借助“互联网+”优势，始终严格规范服务标准质量，为行业提质扩容创造条件。未来，58同城到家精选也将充分发挥平台价值，帮助本地家政企业实现业务规模扩张，带动整个家政行业高质量发展。