技术采用是物业管理团队组织弹性的关键

对于一个严重依赖面对面互动的行业，物业管理行业在过去一年中必须迅速适应远程大流行的现实。向远程工作的转变、虚拟租赁以及向居民传递信息所需的通信类型都在物业管理领域产生了紧迫性，以寻找最能帮助他们应对大流行造成的业务中断的技术解决方案。

然而，物业管理中技术采用的加速并不是以遥远的现实开始和停止的。在大流行之前，技术正在获得牵引力，即使我们的环境开始感觉更加“恢复正常”，技术采用的速度也将继续提高。

原因?技术不仅支持快速的业务转型——它是未来业务弹性的基本要素，这是公司在未来几个月开始走上复苏之路时的首要考虑。

要成为一家有弹性的公司，没有一种简单的解决方案。在物业管理中，虽然很容易确定有助于长期业务成功的众多因素，但要控制这些因素并不容易。随着消费者期望的变化和世界的变化，技术可以成为企业的指路明灯，帮助他们实现长期目标，并让他们更加了解和控制对其成功至关重要的因素。

技术不是解决业务问题的速效创可贴——它的价值远不止于此。

便利因素

物业管理是一项非常复杂的业务，因为涉及的活动部件和人员众多。虽然我们倾向于将工作流程视为可能不会影响消费者的东西，但在物业管理中并非如此。物业管理团队与他们的居民甚至潜在居民之间有很多互动。

归根结底，提供出色的租户体验是物业管理公司业务弹性的最重要方面。从业务角度来看，积极的租户体验会减少人员流动，并使物业管理团队面临空置和低入住率的风险较小。

就良好的租房体验而言，便利就是一切。物业管理公司必须明白，让新一代租房者度过美好时光的不仅仅是良好的服务——找到为租房者生活带来更多便利的方法是最重要的。我所说的便利是指“现代”便利。

我们都生活在按需文化中，在这种文化中，我们可以即时访问所需的事物和人员，例如 Zoom 呼叫、杂货配送和数字支付。为什么租赁体验会有所不同?技术使人们能够在移动设备上支付租金、虚拟参观空置单元、在线提交维护请求等。移动功能使租户更容易访问，并最终使某些流程对他们来说更容易一些。

劳动力因素

IREM 几年前的一项研究发现，物业经理的平均年龄是 50 岁。为什么这是一个问题?这表明，接近退休年龄的物业管理人员比例更大。未来 10 到 20 年，所有人才可能会退出劳动力市场，因此物业管理企业积极思考如何吸引和留住新人才至关重要。

就像租房者一样，年轻的、精通技术的人才对他们的工作环境会有什么样的期望。他们希望简化流程，减少行政工作，并最终希望对自己的工作感到满意。部署先进的技术，让物业管理团队能够更好地沟通、完成任务并获得更多的运营可见性，同时将现代技术的消费者般的感觉应用到日常工作中，是提升整体水平的好方法工作经验，增加公司整体的应变能力。

商业因素

最后，经营好企业是确保物业管理成功的关键。然而，世界上最好的物业经理不可能实时了解所有操作的真实鸟瞰图。技术可以提高对运营和业务绩效的可见性。它可以捕获的大量数据使物业经理在做出更明智、更明智的决策方面具有重要的优势。

拥有能够访问关键业务数据、内置工作流、性能洞察等的工具不仅在不确定时期很重要。它是最终以数据为导向的整个业务方法的演变。

如此多的数据如此容易获得，很容易让人不知所措。在此之前，确定您的目标是什么以及哪些数据对您的业务最重要，这一点很重要。一旦确定了这些，就应该优先考虑任何类型的预测分析，以帮助确定未来的需求并以更低的成本推动更好的结果。

弹性是期待游戏的名称。将技术视为真正业务合作伙伴的物业管理团队最终将在市场上处于更好、更强的地位。