服务业人才专业化大势所趋 房产交易率先求变

昨日，2021年全国高考正式拉开大幕，1078万考生迎来人生第一场大考。在时代快速发展、就业观念日新月异的当下，什么专业更具发展潜力，职业发展又有哪些新趋势、新变化？近日，在2021届毕业生求职季，一则“清华女毕业生应聘保姆”的消息不胫而走，发布消息的家政公司称，该清华毕业生并非个例，其公司约有20%的家政服务人员毕业于名校，比如清华大学、浙江大学、利物浦大学等。部分网友表示，高材生做家政未免有些人才浪费。其实，随着越来越多高素质人才涌入曾经是蓝领聚集的服务业，不难发现，当代年轻人的择业标准已经发生转变，并倒逼着服务业转型升级。 服务业人才专业化大势所趋 房产交易服务业率先求变 十九大报告指出，我国经济已经由高速增长阶段转向高质量发展阶段，各行各业需要依靠技术进步和提高劳动者素质实现转型升级。当下，专业人才不仅是服务行业发展的重要支撑，更是创新变革的核心力量。 以居理买房网为例，其自2014年创立以来，坚持选聘本科及以上学历毕业生，开创了房产交易服务行业高学历咨询师服务模式的先河。据居理买房网官方数据显示，其一本及以上学历咨询师占比78%，双一流大学及海外名校占比42%，在全国范围内有近2000名本科及以上学历咨询师。依托高素质人才为买房人提供的专业购房决策支持，成立7年，超过300万个买房人给居理打出了99%的满意度评分，居理的NPS值超过70%，大幅领跑行业。 专业度+同理心 高效解决购房者难题 “完成买房这个复杂的决策需要懂很多专业知识，如房子建筑格局好不好、建筑材料好不好、周围的园林景观怎么样、旁边配套的教育和养老等设施以及区域发展政策如何，更宏观的人口经济方面知识也要懂一些。但大部分消费者甚至销售人员其实不具备这种专业知识，需要有一个角色能够真正帮消费者解决这些问题。”对于为何坚持选聘高学历咨询师，创始人兼CEO王鹏曾在一次采访中这样回答。 对于买房复杂、大额、低频的特性，高学历人群相对而言具备更强的学习能力、同理心和责任心，更容易为购房者提供专业、优质的解决方案。 居理买房网无锡分公司的咨询师雍宁便是一个很好的例子。毕业于北京理工大学的雍宁，面对客户对楼层采光的担忧，用太阳高度角计算公式现场为客户计算光照情况，向客户证实了房间全年采光无遮挡，打消了客户的顾虑。 高学历咨询师能够充分发挥个人所长、为消费者提供高效服务，离不开组织赋能 为了提升员工专业素养，居理买房网打造了完整的人才培养体系，比如针对刚入职的咨询师，居理打造了“雨燕”计划，可为新人提供长达六周的专业培训，内容覆盖房产专业知识、营销技巧、商务礼仪等，并由资深咨询师作为入职引导人，进行一对一辅导，带领新员工独立为客户提供完整咨询服务。 除了定期、不定期的职业培训，居理买房网还为咨询师提供个性化培养方案，咨询师们既可以走“专业”路线，成为资深的房产咨询师，也可以选择“管理”路线，成为一名优秀的城市及大区经理。比如青岛城市经理李杨，她在组织的赋能下，从咨询师、咨询主管再到城市经理，只用了一年半的时间。“公司对管理者的要求更高，这就要求我们不断实现自我提升，在为客户处理难题中进行自我磨炼。幸运的是，居理买房网能够让大家充分放手做事情的同时适时提供助力，让我们在做事的过程中收获成长。” 此外，居理还通过创新薪酬福利制度为咨询师赋能。居理买房网打破行业传统，推出“高底薪+提成”薪资结构，保障咨询师可以获得体面的生活和职业尊严，同时避免咨询师为追求提成而强迫用户开单降低客户服务体验。 在网络时代的当下，房产交易服务也呈现房源数字化、客源线上化的发展趋势。因此，让当代咨询师适应时代发展、用高科技手段提升工作效率，也是很多企业努力的方向。目前，居理买房网已经开发出自研话务机、PAD、北斗系统等科技服务配称，利用大数据销售系统和智能决策系统辅助咨询师进行房源匹配、在线看房等工作，让服务更高效、更智能。