为什么自动化在商业地产领域如此困难

来源：互联网 2021-02-18 15:19:38

2016年，哈佛商业评论发布了一项研究排名，如何数字推进不同行业的行业。

房地产排名如下，仅次于农业和狩猎。

从那以后的三年里，我们目睹了Proptech的兴起，它正将现代的方法应用于人们与建筑环境互动时所执行的许多个人功能。但是，为了真正实现房地产行业的数字化，我认为需要从根本上改变房地产行业的运作方式。

娱乐业(在2016年HBR的分析中排名很高)已经完全经历了数字化的转变。在此之前，它看到了许多新的和花哨的技术，这些技术并不关注最终用户的体验，而是专注于保护拥有资产的寡头的利益。例如，索尼拥有DRM，这一技术可以用来保护他们的版权材料，但DRM没有一个强大的分销平台，因此被苹果iTunes商店完全破坏了。许多旅行社在在线门户网站上投入了大量资金，但它们并没有实现自动化，因此他们的午餐由Expedia提供给他们。

当颠覆来临时，它甚至可能不是由拥有最好的产品或技术的人来的，他们可能只是有一个更好的故事。我能想到的两个最好的例子是环球电讯(GlobalCrossing)，电信服务公司，和音乐文件共享公司Napster。

这两家公司都有一个分别让电信公司和媒体公司的客户感到兴奋的主张--而且这两家公司都没有发挥出它们的巨大潜力。

尽管他们没有强大的商业模式或合适的基础设施来生存，但他们是这两个行业未来发展的先兆。其结果是建立了玩家的架构，给予了关注，并从根本上调整了他们的商业模式，意识到数字化实际上会释放出更大的价值。那些没有死亡的人。WeWork是房地产行业的先兆。

市场已经决定，它需要灵活性、服务、便利设施，很可能还需要社区。这种需求只会随着千禧一代的劳动力而增长。这种新的需求为创收提供了巨大的机会，但也给已经复杂的业务带来了额外的复杂性。为了解决这一复杂性，房东将问题外包给WeWork和他们的模仿者。现在有了真正的可能性，WeWork将走环球穿越和Napster的道路，房东必须获得他们自己的能力来管理他们的客户想要什么。

有些业主试图通过“创新团队”、“新的灵活业务单元”和“租户契约门户”来实现这一目标，但这些项目仍然是作为筒仓运行的，而不是核心地产项目的一部分。在大多数情况下，创新团队在企业中没有权力实施他们提出的创新。除非有一种天然的无摩擦的方式与市场接触，否则真正的好处将不会像在其他已经数字化和自动化的行业中看到的那样被视为真正的好处。如果没有保护业主和其他社区成员权利的规则，房地产业的数字化只不过是收集了有限的断开连接的应用程序，就像现在一样。

解决这些问题有三个问题，这些问题是房地产行业的障碍。

首先，属性中的所有内容都是孤立的；有许多不同的系统彼此不通信--这是一个明显的问题。

第二个问题是资产管理公司从来没有关注过客户体验(我知道这一点，因为我已经做了21年的专业租户)，相反，他们关注的是资产的20%的回报率。如果他们达到了这个基准，那么足够好就是足够好。我相信有更多的价值需要解开。

第三，技术人员和财产人说的不是同一种语言。只有极少数人能够跨越这一鸿沟。大多数的支柱技术解决方案都是由技术人员设计的，没有多少房地产经验，有时结果是一个漂亮的技术解决方案，并不能解决房地产问题。

环球电讯并不是互联网的终结；Napster并不是娱乐业或数字版权管理的终结。WeWork并不是商业地产的终结，也不是灵活的工作空间。我认为，在经历了一段艰难的时期后，如果房东们从根本和分支的角度来管理他们的投资组合，摆脱他们对变化的惰性，那么这很可能是一个长期繁荣的开始。

Marcusmoufarrige是Servcorp的前首席运营官，也是能通过自动化为业主提供灵活性的技术平台，也是一家技术平台的创始人。