无处不在的“无纸化”，这边省事、那边费事？

彭宁铃

互联网时代，你多久没有用纸写字了？

不知不觉，“无纸化”已深入到现代职场的各个角落，然而，当越来越多的工作场景搬到云端线上，人们在体验网络便利的同时，也遭遇到一些烦恼。

各单位标准不一，纸与无纸混乱施行；网络不稳、材料被毁；电子证据引发的各种纠纷……不少人困惑，无纸化办公让我们的工作处在“这边省事、那边费事”的尴尬状态。

处处无纸化

“聊天记录有多少保留多少”

今年疫情之下，“零接触”的线上办公被越来越多企事业单位甚至政府部门所采用，信息时代，办公场景中的“无纸化”也更为普及。

据艾媒咨询数据显示，2月新春复工期间，有超1800万家企业、超3亿人使用在线办公应用，头部在线应用月活数据涨势迅猛。

电子招聘、电子打卡、电子合同、电子发票……不见面、无纸化的工作模式令很多打工人感叹：“科技造福生活，真香！”

但同时，网上也存在不少吐槽声音：“单位重要保密资料存在固定电脑上，时刻担心电脑突然崩溃”，“饭店搞电子发票，单位报销又要纸质版发票，意义何在？”“老领导不会从单位系统里借车也不愿学，遇事全丢给我办”……

现实中，不断增加的开会软件、工作群组更让办公人们烦恼。

中新网记者在采访时发现，不少上班族都表示，电子办公的推进的确让生活和工作更加便捷，但当越来越多的沟通内容以电子化形式记录，生活似乎变得更脆弱。

有网友调侃：电脑坏了、手机丢了、聊天记录不见了，是当代人最害怕的三件事。

“各种工作群，各种聊天记录，内存不够时手机卡到‘爆炸’。”内蒙古包头市的包和煦是一名文字工作者，她表示，以前更换手机都因出现了故障，现在则更多是为了内存不够。“别的内容还可以删，工作群的内容为了后续总结留用，一般有多少保留多少。”

不少受访者也称，他们从不删除工作群消息，除了工作总结、日常沟通的需要，另一方面，如今的工作群内容已不再是单纯的聊天记录，更是一种办公凭证。

电子办公年代，电子证据扮演着越来越重要的角色。实践中，电子邮件、短信、微信、QQ、考勤记录、OA系统记录、官网内网上的员工手册或规章制度都已作为较为典型的证据出现在纠纷中。

有图就有真相？

有时候，截图留证也不管用

从法律层面来讲，社交软件中的聊天记录确实很重要。

《中华人民共和国民事诉讼法》明确，证据包括电子数据。今年5月1日实施的《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》，则解释了何为电子数据：网页、博客、微博客、手机短信、电子邮件、即时通信、通讯群组等文档、图片、音频、视频等电子文件。

据裁判文书网数据显示，2009年以来，与短信相关的劳动纠纷案件达1193篇，近5年来年均达到150篇以上，涉及微信聊天记录的相关纠纷更处于持续上升的状态。

当聊天记录变身呈堂证供，当真有图就有真相了吗？

2018年年初，微信官方平台“微信派”曾发表声明称，微信不留存任何用户的聊天记录，聊天内容只存储在用户的手机、电脑等终端设备上。

这一声明是出于对公众隐私安全的考虑，但从取证的角度来说，也相应增加了难度。

据媒体报道，今年疫情期间，一位准备跳槽的职员，被其领导以微信群的方式承诺了加薪升职，决定留下，没想到，事后领导反悔，将其踢出微信群，而后解散了群聊。

尽管这名职员曾保留了一张加薪升职承诺的聊天截图，但他还是被该仲裁庭驳回了请求。驳回理由包括无纸质人事调动通知，截图没有具体日期、群名称和具体内容，没有其他证据能够说明人事调整的内容。

有图为何不能还原“真相”？北京德翔律师事务所主任、北京市律协民法专委会副主任安翔向中新网表示，证据要求考察真实性、合法性和关联性，考虑到截图本身并非原件，可能受到篡改，在实践中，一般需要拿该记录的载体，也即手机、电脑进行核对验证。“仅凭一张被切割的截图，没有其他证据加以佐证，很难起到实际意义。”

电子办公时代，不仅个人容易受到影响，企业间的“线上约定”同样容易引起纠纷。采访中，一位律师向中新网记者提供了具体案例。

李文是北京A公司职员，今年，B公司的吴某以公司名义，用短信方式向他提出借款60万元并简单约定了利息。银行卡转账后，双方又通过QQ提供截图，互相表明“转账成功”与“收到”。

事后，双方因利息产生纠纷，李文认为，自己提供的QQ、短信消息十分完整，吴某应当支付利息。承办律师却认为，首先李文与吴某短信所约定利息并不明确，其次，李文与吴某的QQ截图金额并不能直接与短信所说借款联系起来，实际证明有难度。

“对于普通人来说，最大的困难是取证技巧，因为不是专业律师，很难知道法庭会如何考量证据是否应当作为定案依据。”

安翔表示，取证一般需要更专业的指导，电子证据因为技术性，更需要有证据保存经验的人才能更好完成。“比如由公证员完成公证后的电子证据，真实性会直接受到法院的认可。”

远去的“白纸黑字”

网络时代的打工人需受多方保护

随着网络时代发展，无纸化、线上、云……可以料想，未来人们的生活和工作模式将越来越电子化。

但是，当“白纸黑字”的信息记录模式渐渐被淘汰，在个人信息泄露、数字信息滥用甚至网络攻击时有发生的背景下，高科技能否给民众带来高保障，很多人心中也在打一个问号。

就眼下最现实的取证纠纷来说，法律人士表示，在现实中，面对一般的民事案件，即使技术能够实现，网络平台也不会同意调取聊天记录。

安翔认为，可以对相应的网络平台作出进一步要求，方便大家完成取证。“如果它真的持有相关的内容，其实它是有提供证据的义务的。”

他表示，考虑到这对网络平台来说是一种成本，另外涉及隐私安全，也无法让聊天记录永久保留，这种记录留存可以加上一个合理期限。

对于目前的法律规定是否合理，安翔认为，社会生活和法律不可能完全同步，从现在的司法解释、司法实践来看，法律在较为积极地回应民众需求，追随现实的脚步，总体上是比较完善的。

专家表示，当下，相比技术支持和法律规范，加强当事人的备份意识、法律意识似乎更有必要。要推进普法宣传，让普通人提前意识到证据保留的重要性。毕竟，法院不能以不懂法作为不依法判案的理由。

此外，作为企业来讲，则有必要设立法律顾问，进行法律风险防控。企业间一些重大事项，最好不要用微信等难认定的方式沟通。邮件相对安全，而邮箱地址也最好通过书面合同的形式写在合同当中。

(应受访者要求，部分人名为化名)