国美在线的评价看不到「国美真选」

“国美在线全网大部分热销商品是100%好评，是所售商品十分完美，还是别有隐情？”近日来，多位用户和市场观察人士对本报表示，他们被国美在线完美无缺的评价给“惊呆”了。

对大部分网民而言，销量、评论一直是网购的重要参考。那些好评多、销量大的商家，无疑会聚集更高的人气，签下更多的订单。不过，在普通网民不知情的背后，那些“好评成绩单”很可能是被虚构的，甚至本身就是故意造假出来蒙蔽消费者的。

惊呆了！国美在线全是100%好评

在一款销售近万台的100%好评电视中，从首页开始就全是ID一样的水军好评

“冲着国美实体店的名气，打算在国美在线购买一台洗衣机。打开网站一看，吓了我一大跳：看中的该冰箱销售近4000台，好评率却是100%。这种好评是否可靠？”3月初，南京读者张金桔向黄枪反映。

根据张金桔的反映，黄枪在国美在线“3.15真低价”活动中看到了这款优惠价为5399元的西门子冰箱，显示已有4000人评价，好评度为100%。不过，让记者和张金桔疑惑的是，在数千条好评中，绝大部分买家ID都是重复的拼音，而且评论语言、文字都一样。

让人疑惑的还有其他网友。网购达人林思思说，“这简直是在开玩笑，国美在线的一款相机，几万个好评竟然大部分都是重复评论的。而且这些评论还一致是：外观挺好的，发货速度挺快。这种评论，难道不是刷出来的么？”

为了验证读者和网友的反馈，2月15日到3月4日，黄枪观察了国美在线上百款笔记本、冰箱、电视、家电、家纺等不同热销产品，其显示销量少则几百，多则上万。

观察结果和读者反馈情况一致：所有产品清一色的好评如潮，绝大部分好评率为100%，少部分商品好评率为99%，但几乎没有用户的真实晒单。而在这百款热销产品中，记者甚至没能发现一款好评率低于99%的商品。

“产品销量一旦上去，任何产品产品都不可能说每一件都是完美的。更何况是网购商品，往往物流、售后、包装等都会影响到用户的评价。”在资深电商市场营销观察人士沈晓明看来，不管从哪个角度来看，国美在线全网大部分商品100%的好评率，是不可思议也是不可能的。

差评无法通过审核造假太明显

国美在线上，2014年10月才正式发售的ipadair2，不少好评日期居然为2013年10月。

是国美在线所售商品确实全线无瑕疵，赢得了众多消费者的信任么？

很明显不是。

在网上论坛和微博中，记者发现不少消费者表示自己“长篇大论”的“控诉状”、“真实评论”被国美直接过滤掉，或者“中差评无法通过审核”。

“国美在线购买的冰箱，送到货当天晚上发现顶部有很明显的大坑！第三方说已签字无法解决，网站上评价也被屏蔽，申请退换货也被删除并拒绝，还不能再次申请！这就是你们100%的好评？”1月底，一位叫“小灵仙”的网友连续在微博上投诉表示。

另一位用户通过微博请网友出注意：称他在国美在线上看到了一台100%好评的笔记本电脑，心动就买了，结果实在太坑。如实写了评价后，结果发现评论被删除无法显示。

那么，国美在线是否会故意屏蔽用户真实评论呢？3月3日，国美在线一位客服人员对黄枪回应称：“国美会对评价进行审核。因评价较多，系统会随机抽取一些进行发表，故不会全部显示。”

而对于全网100%好评，该客服的解释是“网购在超过15天就不可以评价了，收到货十五天后，系统会默认自动好评。”

而从记者观察来看，就是国美在线显示的100%好评中，也有不少“漏网”的差评，以国美在线推荐的“超1.8万100%好评”的奥马BCD-118A3冰箱为例，尽管点击全部评论就会显示有上百条中差评，但整体评价还是100%好评。而且从第一页评论开始，连续几十页都是“未及时做出评论、默认好评”或“很不错”无意义的评论。

“实际上不需要仔细观察，只需要简单一看，就能看出国美在线在刷了评论或销量作假。”一位不愿透露姓名的电商观察人士对黄枪称，他前几天浏览国美在线，发现海尔空调下面出现了奥克斯的评论。这种造假方法如此低下，当消费者是傻子呢？

而根据网友“smot”的反馈，在2014年10月26日，国美自营上架了一款神舟战神K610D-i7D1笔记本。“前段时间评价都是0，现在突然冒出了800多个评价。”记者发现，目前这款“国美自营、品质保证”的笔记本好评率为100%，但诡异的是，这是一款去年9月上市的笔记本。而记者在800多个好评中，却发现最早的评论是3月4日，清一色的匿名“非常不错，很好用”的水军评论。

根据本报观察，国美在线就连苹果这样热门销售产品造假也很明显。截至3月5日，国美在线的iPadAir2商品评价为4085，不仅好评率为100%，而且竟然有10多条“送货真快，依旧国美”的评论日期为2013年10月——但事实上，iPadAir2在2014年10月才正式在全球发售。另外相比之下，另一家电商平台的iPadAir2销量和国美差不多，但也有400多中评和100多差评。

用低级造假来拉销量

那么，国美在线官方为何公然允许如此低级、赤裸裸的评论、销量造假行为呢？

答案很简单。

目前，从国内电商平台格局来看，根据艾瑞咨询公布的数据国美在线位居第五——这份成绩单并不理想，要知道早在黄光裕时代，国美就已布局电商，但动作一直不大，2012年国美将库巴网和国美电器商城合并为“国美在线”，但也远落后于苏宁易购、京东，更别说是天猫。

今年2月，国美在线董事长牟贵先提出了“2015年国美在线营收目标相比2014年要再翻一番,市场排名正式进入前三”的战略目标。而在去年9月，为了吸引商家入驻，国美在线还首次在电商行业推出了“首年免佣金”的招商政策。

而实现战略目标的重要前提，那就是尽可能多可能地吸引更多消费者。“网购消费者与实体店不同，销量、评价是网购重要的参考依据。”一位电商观察人士对黄枪称，电商平台控制中差评、利用水军给好评是一个行业潜规则，多数电商平台都曾经做过。电商平台建设初期，会出现通过控制用户对商品的负面评价来拉动销售，这种信息不对称短期内能帮助电商提高销售。

“由于消费者只能听商家的一面之词，并没有第三方数据监测。因此电商往往就利用消费者的从众心理，抓住消费者的眼球和购买欲。这才是控制中差评，让全网100%好评的关键原因。”上述观察人士表示，“这不仅是国美的问题，京东、天猫也存在大量刷销量、刷评论情况。”

而从记者观察，实际上不仅国美造假过于明显，京东、天猫等电商也有这种情况。3月2日，深圳卫视《正午30分》编导陈璐就在微博吐槽：“我要买纸尿裤，评论里却说很好吃、皮太干，这是几个意思？”

在更早的时候，业绩咨询创始人孙巍在微博中质疑京东的评论大部分都是假的或者水军所为，“真实评价只有2.3%。”而天猫、淘宝刷单、刷好评，则早已成为一个职业。

但相比之下，国美在线全线100%信用评价体现显得有点低级——天猫和淘宝已经过了靠水军评论拉人气的原始积累期，官方也多次表态加大对水军的整治。京东相比之下也有大量用户的晒单，至少热销商品没有出现全网100%好评现象。至于国美在线，目前来看至少是在官方知情默许之下全网进行。

很难得知国美在线目前的真实评价或真实销量有多少，也很难得知目前全网100%好评现象何时得以改变，但一些消费者已开始自己投票：“如果国美在线还是这种信誉评价体系，仍然是一种露出马脚的低级炒作，那么最终只能是搬起石头砸自己的脚。作为消费者，我只能对它说拒绝。”

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电商虚假评论可罚50万元

国家工商行政管理总局发布的《网络商品交易及有关服务管理办法（征求意见稿）》，把包括“刷客”在内的七类不正当竞争行为通通列入了禁止范围，雇佣水军刷“好评”将受重罚。