邹城建业街小区位置「无锡红色物业」

记者 王皇 孟杰 摄影记者 戴伟

8月19日，山东省住房和城乡建设厅联合齐鲁晚报·齐鲁壹点推出的塑优势、创品牌——“齐鲁红色物业”建设调研活动第四站走进济宁，山东省住房和城乡建设厅物业管理处处长汤群带队调研。

近期中共山东省委组织部、山东省住房和城乡建设厅共同认定了山东省首批30家“齐鲁红色物业”星级服务企业、50个“齐鲁红色物业”星级服务项目。作为县级市的邹城表现抢眼——1家企业被认定为“齐鲁红色物业”星级服务企业，1个项目成为“齐鲁红色物业”星级服务项目。

在19日下午举行的座谈会中，邹城市房产服务中心主任张清介绍，邹城全市社区已全部建立了党群服务中心，开展社区党委领导下的“红色物业”服务，在住宅小区设立党小组领导下的楼栋“红网格”，创建“1 2 N”红网格服务体系，打造楼栋朋友圈，推动网格化管理由8小时向24小时延伸、由住宅小区围墙外向围墙内延伸、由住宅小区管理向社区治理延伸，群众满意度得到提升。

建起121个“红帆驿站”

社区党群服务中心全覆盖

邹城在全市物业服务行业大力实施“红色物业”全覆盖行动，开展“邹全物业、情暖万家”红色物业品牌建设活动，深化物业管理领域党的组织建设，创新管理模式、凝聚工作合力，推动物业服务融入基层社会治理。

钢山街道红星社区齐鲁时代花园党支部创立起“管得宽”志愿服务品牌，26名退休老党员坚守“党徽闪、热心管、服务宽”的工作理念，彰显管的责任、宽的宗旨、心的服务，在他们的付出下，小区管理更加规范，环境更加优美，关系更加和谐，居民幸福指数不断提升。邹城已成立起物业行业党委，统筹指导全市物业服务企业党建工作。全市建设了“红帆驿站”121个，新成立物业企业党支部68个、业主委员会党支部16个，物业行业实现了党的工作全覆盖。

邹城打造开放共享的区域活动平台，推进社区党群服务中心提档升级，更多社区服务在家门口落地。2020年以来邹城整合各类资金3000多万元，采取配建、共建、调剂等方式加大建设力度，突出区域性、开放性、综合性，科学设置社区党群服务中心各类功能室，统一功能设置，全市100%的社区建立了党群服务中心，总面积达到6.8万平方米。

三个街道办事处分别打造“泉小哥”志愿服务、“红心筑梦 钢好有你”、“一往情深 凫务为民”党建品牌，深化为群众服务理念，打造党建阵地和网格化管理服务品牌。

五方联动多元治理共建共享

齐心解决民生问题

在“红色物业”建设过程中，邹城市高位推进，市政府印发了《关于进一步加强社区物业管理工作的意见》，成立了市长任组长的社区物业管理领导小组。同时，强化属地管理职责，将社区物业管理工作纳入对镇街年度高质量发展考核，对街道“齐鲁红色物业建设、业主自治指导监督、日常检查考评、信访矛盾调处、重点任务完成”等内容开展全面评价。

邹城已建立起联动机制，明确住建、综合执法、公安、消防等15个部门物业管理职责。各级共召开物业管理联席会、恳谈会130余次，解决民生问题600余件，构筑起职责明晰、分工明确、条块协同的共治格局。海悦社区打造“海纳百川 悦邻悦己”社区党建服务品牌，形成了建强一个堡垒、搭建两个平台、完善三大服务体系、汇聚六方力量、实现五大引领的“12365”工作体系，构建区域统筹、条块协同、多方联动、共建共享的城市基层党建新格局。建立楼长体系，将参与社区志愿服务的时长折算为爱心积分，激活了直达社区居民的“神经末梢”。开通百姓需求“一号通、两确保”民情热线系统，着力打造无假日社区，最大限度提升居民诉求响应速度和工作效率。将社区会议室搬到室外、搬到居民小区，实现民事共议，社区群众满意度逐年升高，三个平台转办件数量上逐年下降，今年1—7月份办结满意率达100%。

此外，依托社区党组织，邹城市成立了34个社区环境和物业管理委员会，形成社区党组织领导下的社区居委会、社区环物委、物业服务企业、业主委员会五方联动机制。社区党组织建立物业服务企业党组织和小区党组织联建共建、党员到社区报到制度，凝聚工作合力，共同参与治理，打造党组织领导下的多元治理、共建共享新格局。

建立“1 2 N”红网格服务体系

小事不出小区大事不出社区

鑫琦花园是省首批“齐鲁红色物业”星级服务项目，网上的鑫琦花园二手房交易信息中，有房主特别写明物业服务非常好。鑫琦物业党支部通过设置“党员示范岗”“民兵服务队”，在服务小区内实现信息收集零遗漏、业主诉求零拖延、党员服务零距离“三零服务”，真正把服务做到群众心坎里。

省首批“齐鲁红色物业”星级服务企业山东创元物业集团有限公司每月固定在兖矿集团家属院开展项目经理接待日活动，收集解决各类物业问题560余件并及时进行解决处理，兖矿职工业主满意度大幅提升。

邹城市开展社区党委领导下的红色物业服务，在住宅小区设立党小组领导下的楼栋“红网格”，创建“1 2 N”红网格服务体系，打造楼栋朋友圈，让党员服务群众更贴心，把党组织的温暖送到居民家门口，打通服务居民最后一米。 张清介绍，邹城在按每2000名居民配备1名社区工作者、2名专职网格员、多名兼职网格员，形成”1 2 N”红网格服务体系。“邹城市在N上还增加了市直部门下沉网格人员和小区物业服务人员，充实网格力量。”

千泉街道文博苑社区打造“有温度的服务型社区”，以党建引领全科网格管理为抓手，依托“泉小哥”服务品牌创建，创新推行“156”工作法，打造“三站一厅”综合服务中心，形成了智慧平台“马上办”、社区活动“喜欢来”、红色物业“愿意管”、网格议事“咱商量”等特色品牌，将辖区划分为29个网格，构建“社区党委－网格（小区）党支部一楼栋党小组－党员中心户”四级组织体系，依托“红帆驿站”“城市会客厅”等，建设网格化党群服务站，真正做到“网格零距离，党群一家亲”。

网格管理更需要提升治理能力，邹城在完善网格化处置模式上，已推动网格化管理由8小时向24小时延伸、由住宅小区围墙外向围墙内延伸、由住宅小区管理向社区治理延伸。在邹城的小区，统一式样的小区事务公示栏中公布着综合执法、公安、市场监管等行政管理部门及镇街物业管理部门工作职责和联系电话，建立小区内问题处置的小循环、微循环和自循环的良性互动模式，实现小区管理疑难杂症早发现、早研究、早处置，确保小事不出小区，大事不出社区。各类热线涉及住宅小区综合治理的市民投诉量大幅下降，

邹城建立了“红色物业”信息公示制度，小区显著位置公布物业项目负责人、业主委员会主任、网格员的基本信息，设立服务热线电话，及时受理居民诉求。依托民意“5”来听、项目经理接待日和“济宁物业”智慧服务管理平台，接待群众5500余人次，解决物业问题2100余件。