嘉鱼网站优化「创建升级版」
来源： 2023-10-27 16:16:59
咸宁日报全媒体记者 张敏 通讯员 胡庆华 彭桂媛
优化纳税服务，和谐征纳关系，提高纳税人改革获得感、认同感、满意度，是税收征管体制改革的应有之义。
自新机构挂牌成立后，国家税务总局嘉鱼县税务局按照“业务熟、答复准、导税快、服务优”的要求，着力打造服务升级版。
办税体验更“有感”
“谢谢你们，让我免了来回奔波之苦。”8月31日，在嘉鱼县税务局办税服务大厅，吴女士拉着窗口人员的手，不住地感激。
原来，吴女士是仙桃人，之前在嘉鱼买的房子要卖掉。当天，她和买方一起前来，办理二手房交易涉税手续，但因资料不全，无法办理。
“所需的资料放在仙桃老家，明天小孩就要开学了，今天必须得回去，这可怎么办才好？”吴女士急得汗直冒。
工作人员让她别急，当场帮她算出税额，让她回去将资料寄给买方，买方再来办理即可。
这样省力又省心的办税体验，对嘉鱼的纳税人们来说，已是常态。同时，该局加大综合治税力度，管理与服务并重，营造良好税收氛围。
嘉鱼某房地产公司，2016年因欠缴税款，被评为信用D级企业，只能受限制领票。今年，房地产交易火爆，但其因受限制一个月只能领25份发票，如无法为业主开票办证，就要承担巨额赔偿，遂向嘉鱼县税务局求助。
为不影响其销售经营，该局开辟绿色通道，以缴旧购新的方式，让该公司购买到足够发票，公司财务负责人说：“从现在开始，一定照章纳税。”
嘉鱼县税务局联合党委书记、局长章光伟说：“要以规范、贴心、高效的服务，让纳税人省时省事又省心，让他们更有获得感。”
结对互学提效率
如今，办税人只需到一个窗口，税务登记、发票管理、纳税申报、社保征收等7大类55项涉税综合业务均实现了“一窗通办”，纳税人再也不用“两头问”“两头跑”。
这与该局推行“结对互学”分不开。机构合并后，如何让综合窗口的工作人员，熟练掌握两家业务，成为首个必须面对的问题。
该局在每个窗口实行AB岗的基础上，将原国税的人员和原地税的人员“一对一”捆绑结对子，以跟踪指导、集中夜学、实时互学等形式，让每一位窗口及导税人员通晓原国税地税的所有日常业务，具备“操作通办”“导税通答”的综合能力。
原国税的王庭畅和原地税的左妮结成互学对子后，两人形影不离，经常一起讨论交流业务问题。
王庭畅将原国税办税所有流程，以“文字描述 图片截图”的方式梳理了一遍给左妮，有人来办原国税业务时，让她对照着办，自己站在一旁把关。左妮以现场演练、手把手教导等方式，教会王庭畅原地税业务。如今，两人都能熟练操作原国税地税的所有日常业务。
贴心导税暖人心
“请您到综合窗口办理。”
“请您到自助服务办税机上办理，我可以为您讲解具体操作方法。”
……
一走进该局办税服务大厅，面带甜美笑容的导税员李晓穹，就将纳税人快速带到各个窗口，边认真细致地回答纳税人提出的各类问题。
只见她脚步不停，来回奔走，接待完一个，马上接待下一个。在不足300平米的大厅里，一天下来，她手机上的微信运动显示步数达18000步。
大厅里，共有6名导税员，2人参加学习培训，每天接待三四百名纳税人的任务，就落到这4名导税员身上。
“耐心、爱心、细心、恒心”是他们的标签，他们开展的预约服务、延时服务，让纳税人感到贴心暖心。
为确保纳税人一进办税服务厅就能得到规范、精准的涉税答疑和分流指引，该局集中骨干力量、导税能手、服务标兵，进一步充实导税团队，并将引导分流、资料预审、咨询辅导、网报运维、自助服务、应急预警等纳入导税服务内容中，充分发挥导税团队在分类引流、咨询辅导、维护秩序等方面的重要作用，既缓解了窗口的压力，也减少了纳税人等待的时间，获得纳税人的高度好评。
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